中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”评委会召开

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1238

客户世界||2009-08-24

2009年8月23日，上海。客户世界消息：今天，复旦大学CC-CMM国际标准研究中心顾问委员会第一次会议在复旦大学光华楼举行；作为会议的重要议程，2009年度中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”组织委员会举行了终审会议，对各奖项归属进行了认真的审议，并在此基础上票选出了年度唯一的“评委会大奖”获奖单位，相关结果将在9月8日晚的颁奖晚宴现场宣布。

作为学术性最强的年度中国最佳呼叫中心行业评选，“金耳唛大奖”已经走过了五年的发展历程。一大批业界领先的呼叫中心运营机构在“金耳唛”的熠熠光辉下得到鼓励并逐步完善，为国内呼叫中心及客户管理产业的发展发挥了积极的作用。

伴随着大量的行业应用和关联实践，“呼叫中心”的发展已经脱离纯技术领域，正日渐成为一个社会经济学名词。通过呼叫中心的广泛应用，带动了传统企业电子商务“信息流”的整合，从而进一步推动了全社会信息化和服务业的发展。

据此，呼叫中心的价值衡量体系已经从技术逐步转向应用，从功能实现转向管理提升，从客户互动渠道的管理提升至客户资产的运营。

为与时俱进地引领呼叫中心产业的健康发展，中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”的评选从09年度开始增设“评委会大奖”，在获得各单项奖励的全部参选单位中，通过评委会成员集中评议的方式，重点考察呼叫中心运营机构在企业客户资产管理、客户体验设计以及外化的客户管理品牌市场价值，最终评选出年度大奖的获选单位。

经提名推荐及集体审核，复旦大学、客户世界机构及CC-CMM标准指导委员会正式聘请以下知名专家组成本年度中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”评委会，他们是：

评委会成员名单（按姓氏笔画排序）

时勘
湖北枝江人。中国科学院研究生院管理学院副院长、教授；中国科学院心理研究所研究员、博士生导师、中国移动高层干部测评项目组负责人。兼任清华大学现代管理研究中心教授、北京大学光华管理学院高层管理者培训中心和中国人民大学劳动人事学院教授。同时担任中国社会心理学会副会长和中国宇航学会航天医学专业委员会委员。时勘博士是国家劳动和社会保障部人力资源管理师职业资格鉴定专家委员会副主任委员，国家自然科学基金委管理科学部评议组专家。时勘博士先后承担了国家自然科学基金、国家科技部和国家教育部等多项国家级研究项目，目前已正式发表学术论文160余篇，获得多项国家部委级和中国人民解放军科技进步奖，享受国务院政府特殊津贴。时勘博士主要从事组织行为学和人力资源管理的心理学研究。研究兴趣集中于领导行为与基于胜任特征模型的人力资源开发。

赵溪
江苏扬州人。毕业于南京航空航天大学。1992-1998年在南京航空航天大学从事教学及基础理论研究，1999年开始呼叫中心及客户管理相关领域的工作，长期从事国内呼叫中心领域的运营及咨询工作，是国内知名的咨询培训专家及行业标准化管理的倡导者。著有《呼叫中心客户服务座席员》、《客户服务导论与呼叫中心实务》等专著。曾经担任信产部呼叫中心标准指导委员会(MIICCOS)常务副主席，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)常务副主任委员；现任CC-CMM呼叫中心国际标准认证机构主席，是亚太客服与呼叫中心联盟（APCCAL）的发起人和客户世界机构的创办人。

唐骏
1962 年生于江苏常州。分别在中国、日本和美国获得过物理学学士、电子工程学硕士和计算机科学博士学位。1994 年加入微软公司，担任微软总部 Windows NT 开发部门的高级经理。 2002 年 3 月，被任命为微软中国总裁。微软公司总部分别在 98 年授予其公司的最高荣誉——比尔盖茨总裁杰出奖和在 2000 年授予其公司杰出管理奖，并在 2001 年授予其微软公司最高奖项——最高荣誉奖。2004 年 1 月正式出任盛大集团总裁。2008 年 4 月 3 日，转任盛大网络公司董事兼顾问。2008 年 4 月 15 日，正式加盟新华都集团接替集团创始人陈发树出任集团总裁兼 CEO，全面负责新华都集团的日常管理，长期战略，集团运营，对外投资及资本运作等的全面工作。其本人多次获得中国信息产业年度经济人物、中华十大英才管理人物、中国十大科技人物、中国十大 IT 风云人物、中国十大最有价值职业经理人等殊荣。

袁道唯
出生于上海。1981年赴美，先后获美国南加州大学生物工程硕士、心理学哲学博士及加州大学尔湾分校博士后。曾担任百老汇连锁百货公司财务系统专家，美国亚洲商联的首席资讯长等职。1998年回国后历任戴尔计算机（中国）有限公司直销部总监、中国惠普电子销售部总经理、埃森哲咨询总监等职。目前担任爱立信商业咨询部大中国区负责人。长期从事呼叫中心、通信业务、数据库营销与客户关系的高层管理及咨询，多次主持或参与专业研讨会及在企业与高校讲学。现兼任《客户世界》杂志总编辑、CC-CMM呼叫中心国际标准专家指导委员会主席；担任同济大学经管学院的顾问教授。

袁岳
中国市场研究业协会（CMRA）副会长兼公共关系委员会主任委员；奥组委发展战略顾问；清华大学公共管理学院客座讲授，第一财经频道《头脑风暴》节目主持人；零点研究咨询集团董事长兼总裁，社会活动家，为美国卡内基国际和平中心、中美贸易全国委员会、英国牛津大学、日本《日中经济新闻》等机构提供讲题。同时担任《中国经营报》、《财经时报》、《商务周刊》等多家媒体的专栏作家和主持人。曾担任大陆重要新兴媒体《南方周末》（广州）、《北京青年报》（北京）、CCTV-2 的受众定位研究的项目负责人，是 CCTV的商务与经济节目的主要研究顾问。是包括北京、上海、天津等地方政府和中央政府民政、社会福利、外资管理等部门的专项咨询项目的顾问，曾负责包括中国市长测评、城市开发区投资环境评估等在内的重要项目。

臧斌宇
1965年6月生，中共党员，教授、博士生导师。现任复旦大学软件学院院长兼复旦大学计算机科学学院副院长，复旦大学并行处理研究所所长。担任中国计算机学会理事、学术工委委员、会员部委员、体系结构专委会委员、系统软件委员会委员、存储专委会常务委员；中国计算机学会青年计算机工作者论坛学术委员会委员；共创软件联盟理事；上海青年信息化人才协会副理事长。1990年参加工作，历任复旦大学计算机系系主任助理、计算机系副系主任职务。在此期间，臧斌宇教授致力于并行化编译的研究，做为主要设计者开发了并行化编译系统AFT、Agassiz。并获得上海市和国防科工委科技进步二等奖。2000年至2001年担任英特尔中国软件实验室编译部系统架构师，从事了二进制动态翻译器的开发以及扩展字节码编译器的开发。其中扩展字节码编译器已做为正式产品发布。2002年至2008年五月，曾任复旦大学软件学院院长、复旦大学信息科学与工程学院副院长。

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