IDC：BPO市场增长强劲，未来5年年均复合增长率34.8%

||2005-06-06

。。2005年5月20日，北京——IDC最新报告《中国业务流程外包市场2005-2009年预测与分析》表明，业务流程外包(BPO)目前已成为IT服务市场最令人瞩目的领域，2004年中国业务流程外包市场保持较前一年35.1%的强劲增长，市场规模达到93.7亿美元，且IDC预测，这一市场的增长势头仍将强劲，至2009年这一市场规模将实现417亿美元，未来五年的年均复合增长率高达34.8%。

。。“在不断进入中国市场的外资企业带动下，中国的BPO市场正在迅速崛起，其发展前景将成为外包服务市场上的一大亮点。”IDC中国软件与服务部研究主管经理韩国华女士称，“不过，就目前而言，无论是BPO服务商还是发包商，在高端市场占主导地位的依然是拥有丰富经验的外资企业。”

。。大多中国本土服务商由于缺少BPO的相关项目经验及管理方法，大多仅能从事较为低端的业务流程外包，比如：数据处理事务外包服务。这一现实造成很多潜在的中国本土客户对外包服务持怀疑与观望态度。而一些跨国企业虽然更倾向于选择成本更低的本土服务商，尤其是在财务外包这个领域，却也苦于找不到理想的合作伙伴。

。。另据IDC中国软件与服务研究部分析师欧媛女士介绍，一般来说，许多客户决定将某项业务外包给服务商，都是在双方建立了相互信任的合作伙伴关系之后，比如先尝试外包低端的数据处理事务或者IT基础架构的运行维护，再逐步将涉及企业相关职能领域的工作进行外包。欧媛称：“我们在研究中也发现，目前中国有许多行业用户对较为初级的数据处理外包服务有很强劲的需求，这些客户也将是相关职能外包服务最有潜力的发包商。因为他们比其他企业更容易接受外包服务，有更丰富的管理外包服务商以及与其协调合作的经验与方法。”

。。IDC对于BPO市场的研究，主要关注在未来增长潜力较快的客户关怀、财务、人力资源以及采购四个职能外包领域——IDC预测，这四个职能的业务外包市场未来五年的复合年均增长率为39.4%，高于整个BPO市场复合年均增长率近5个百分点。

。。客户关怀类业务外包市场是其中最大的子市场，主要由离散制造、金融以及电信等行业广泛应用的呼叫中心服务所带动。但由于客户关怀部门在企业中一般处于成本中心的地位，因此，现有客户或者潜在客户对客户关怀类业务进行外包时，供应商的服务价格是最为重要的考虑因素。

。。采购BPO市场是现阶段最小的子市场，在最近两年的增长较其他三个职能领域BPO市场更为缓慢，中国企业制度的不健全以及利益关系的驱动，是阻碍采购外包的最大内部阻力，但是随着各行业监管力度的加强、企业制度的健全、市场竞争的加剧、WTO带来的契机，这一市场的增长潜力却是最大的，IDC预测该市场将在2008年达到约60%年增长率的增长高峰。

。。欧媛在报告中同时提示道，无论身处哪个行业，当今企业的运营管理越来越依赖于信息技术。在前景一片光明的BPO市场，拥有BPO业务知识的IT服务供应商，尤其是应用解决方案提供商，毫无疑问将拥有很大的优势：因为他们在提供IT服务的同时，比潜在竞争者先一步熟悉了客户自身的业务流程。

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