“客户管理的三种境界”之二：如何让客户重复购买
客户世界||2009-09-03
"如何让客户满意"是客户管理的初级境界，前文对如何让客户满意给出了几个关键点：这些关键点包括：
客户管理的第一境界是如何让客户满意，
谨慎的设立和履行承诺
对客户进行分级管理
积极地解决客户抱怨
及时评估客户满意和客户忠诚
获得客户的满意度和忠诚度是一个系统工程
但是，这样就可以让客户重复购买吗？我们需要总结出一些销售技巧，如何让客户重复购买成为"客户管理的三种境界之一"。
关键点一：产品宣传与客户体验一致
向客户提供好的产品与服务，客户在购买产品前对您有一定的期望值，购物之后对此次购买行为有真实的感受，客户觉得物超所值，客户会比较满意，可能会产生重复购买或者口碑传播。有些企业宣传做的很好，客户期望很高，与实际感受相差较大，效果可能不好。
目前电视购物有些问题，就是夸大产品优势，客户对产品的预期与实际相差太大，造成电视购物行为投诉频频。如实描述产品，对于未来口碑宣传有一定好处。
关键点二：与客户建立情感纽带，客户关怀很重要
针对此条，大小公司可使用不同的方法手段，例如：贝塔斯曼之前的书友会是个很好与客户建立情感纽带的方式，对于发展中的公司可采用类似生日温馨提醒，节日送小礼品等手段。在以母婴公司为例，当宝宝3个月的时候，要从之前所喝的1代奶粉改成2代奶粉，那么我们如果能短信提醒下爸爸妈妈注意此事，客户肯定会觉得很温馨，重复购买的可能性非常大。最重要的是：这种客户关怀是一对一的关怀，也就是销售人员能在最恰当的时间对特定客户做最恰当的产品推荐。
但是，客户管理都需要拥有一套软件系统，目前购买的方式可能比较昂贵，但租用软件的方式却便宜和快捷，作者强烈推荐"XTools企业维生素"（www.xtools.cn）用于客户的管理，和客户关系的维护。因为，当你每次和客户的历史交往记录被共享出来，每一个员工都会给出最恰当的服务。通过系统提供出来的短信息群发，邮件群发等，都有利于加大员工和客户之间的沟通频度。
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这家伙很懒，什么都没写！
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