武汉市开通“１２３２０”卫生公益服务电话

||2009-09-15

为建立完善的医患沟通平台，全面接受社会各界监督，更好地为百姓服务，武汉市卫生局近日全面开通“１２３２０”卫生公益服务电话，实现了全市卫生系统公共卫生咨询服务、医疗投诉和建议、接受社会监督“一号通”。

近年来，武汉市卫生局开通了多部接受群众投诉、举报、咨询、建议的热线。这些热线有效地加强了医患沟通，纠正了行业不正之风。但因为热线涉及部门多、分类广，不能有效统一，缺乏全面考核机制，给群众带来不便。

此次开通的“１２３２０”卫生公益服务电话，其受理范围包括对突发公共卫生事件和重大公共卫生知识的宣传、群众的健康防病咨询、老百姓对武汉地区医疗卫生单位的投诉、举报，群众对卫生行业的意见和建议等。

为发挥好其效能，武汉市卫生局成立了“１２３２０”呼叫中心，安排专门接线员接听电话。群众拨通卫生公益服务电话后，呼叫中心开始受理，进行分类，填写督办单，转到事件相关单位。相关单位接到督办单后，能立即处理的，在７个工作日内处理并反馈；如果是涉及政策等问题不能及时处理的，也必须在７个工作日内予以回告，以确保“事事有回复、件件有回音”。

武汉市卫生局还建立了武汉地区医疗卫生单位“１２３２０”联动机制，在部省属医疗卫生单位、各区卫生局和局属各单位全部实现联动，实行联络员制度和责任追究制，建立“１２３２０”服务网络，更好地受理和解决群众的咨询、举报、投诉和建议，确保“１２３２０”所受理的咨询、举报、投诉和建议等得到及时解决和处理。

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