绩效管理中KPI库的建立与运用

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1091

||2005-06-16

什么是KPI和KPI库？

KPI，即关键绩效指标，是衡量公司战略实施效果的关键指标，其目的是建立一种机制，将公司战略转化为内部过程和活动，从而不断增强公司的核心竞争力并获得持续的发展。

区别于一般的绩效指标，KPI应具备以下几个基本特征：

重要性 对公司的整体价值和业务重点的影响相对重大。

可衡量性 KPI必须有明确的定义、计算方法、评分标准以及数据采集的方法，易于操作且不易产生歧义。

可控性 KPI的责任主体应对指标具有较强的控制力，也就是说，员工能通过行动来影响指标结果，促使指标值向战略指引的方向发展。

KPI库，简而言之，即一个公司、单位或部门所有KPI的集合，但它又不是一个简单、随机的组合，好的KPI库应具备的基本特征包括：

系统性 KPI库中的指标组合应能全面、完整地反映公司或部门及各职位的战略目标和业务重点。同时，所有职位的KPI都应被包含在KPI库中，无一遗漏。

唯一性 KPI库中的各个指标应是唯一的，不能有同样的两个指标出现在一个库中。同时，每一个KPI应能独立地反映一项战略目标或业务重点的全部或某一方面。

关联性 KPI库的各指标之间应具有一定的关联性，而不是相互孤立存在，指标与指标之间应具有承接或支持关系。例如，在一个公司的KPI库中，如果仅有订单保障率而没有产品库存成本是没有意义的。

为什么要建立KPI库？

诚然，没有系统的KPI库同样可以建立起绩效管理和考核体系，但建立一个好的KPI库却有以下一些难以替代的优点：

避免指标歧义和导向不一致 很多公司在制定绩效指标时，各部门、各职位往往是各自为政，将相互联系的战略整体人为的分割开来。这将必然导致：1、在不同的部门甚至同一部门不同职位之间所采用的同一指标所包含的意义、考核内容和重点不一致；2、对某一因素的衡量难以避免地采取了不同的方法和标准。由于KPI本质上应恰当地反映并传递公司的战略和价值导向，因此，指标本身的歧义必然导致公司战略目标传递及价值观、文化传播的不一致。

避免考核标准和目标不一致 对不同部门或不同职位某一业务、目标因素的考核应该具有统一的标准，应有一定的可比性。但如果没有系统的KPI库，由于指标反映的内容有差异，将不可避免地导致考核标准和目标设定的不一致。

便于指标修改和更新 在指标设定的过程中我们经常发现：不同部门或同一部门内许多职位的KPI是完全相同的，如人均培训时间（针对部门主管）、物耗率（针对车间操作职位）等。然而，KPI的制定并非一次就能完全确定，往往在制定的过程中及结束后要对KPI的定义作反复修改。在这种情况下，每做一次修改就需要对不同部门或不同职位的同一KPI同步做出修改，且不论修改的工作量和操作性，只要稍有不慎就会出现遗漏或修改错误。同时，随着公司战略目标及业务重点的改变，各部门及职位的KPI也应随之作相应修改，此时也会遇到以上同样的问题。如果建立了系统的KPI库，则问题一下子变得简单了，只需对KPI库的指标定义作一次修改就可大功告成，既不会出现遗漏，也不会出现定义偏差。

如何建立KPI库？

1、根据公司战略目标制定公司级KPI

分析公司战略目标及价值观，确定关键的绩效领域，并运用平衡记分卡、鱼骨图等方法，确定公司级的关键绩效指标。

2、分解公司KPI

为了公司战略目标的层层传递，应在公司级KPI的基础上将绩效指标分解到各个部门、各个职位，使KPI能有效地指导员工的工作。分解公司级KPI主要基于业务流程及组织结构，而不是对目标数字或任务的“2=1+1”式的简单分解。

3、对KPI进行定义，初步建立起KPI库

将已经确定的KPI进行定义，并形成集合，就形成了一个初步的KPI库。以下以“生产计划达成率”和“”为例说明定量指标及定性指标定义所应包含的要素。

KPI指标定义 Y–百分制得分；X–指标完成值
指标名称	生产计划达成率	编号	CS012
设立目的	强化计划意识，提高生产准时交货率，进而为客户订货提供有效保障。
指标定义	在一定周期内按时完成生产计划的比率
计算公式	计划期内入库的合格产品数量/计划数量
数据来源	生产质量监管部
采集周期	月度
评分标准	X<80%，Y=0；X≥80%，Y=(X-0.8)*500
相关说明	生产多品种时，X值为计划生产各品种实际达成率（大于100%而小于105%时按100%计，大于105%按0计）按计划生产量进行加权的结果。

KPI指标定义 Y–百分制得分；X–指标完成值
指标名称	预算计划的效用与效率	编号	FS015
设立目的	强化财务预算意识，提高财务预算的效用与效率，为决策和管理提供保障。
指标定义	用于衡量年度预算计划制订的及时性及准确性的定性指标
计算公式
数据来源	总公司预算办公室
采集周期	年度
评分标准	远超期望（90-100）：完全及时地完成高质量的年度预算计划，精确度极高超过期望（80-90）：及时完成年度预算计划，精确度较高达到期望（60-80）：基本及时完成年度预算计划，但与实际有一定差距达到期望（0-60）：无法及时完成预算计划，质量较差，与实际差距较大
相关说明

4、确定每一职位的KPI，并对KPI库进行修正

确定了部门KPI后，结合职位说明书及流程要求筛选得出各职位KPI。需要指出的是，各职位应负责的绩效指标中有一部分是可以从已初步建成的KPI库中找到的，这些KPI无需重新定义，但可借此复核KPI库的指标定义是否规范及是否需要修正；而对于在KPI库中不存在的指标，则需要进行定义，并加入KPI库。当所有职位的KPI确定以后，一个完整的KPI库就基本完成了。