著名WiMAX供应商ADAPTIX实施RightNow CRM

||2005-06-16

Bozeman，蒙大拿（2005年6月8日）- 著名WiMAX供应商ADAPTIX实施RightNow CRM(tm)来应对快速增长的商业发展并更加有效地管理全球客户关系。

WiMAX技术作为向个人和企业提供无线宽带访问的技术而获得业界广泛注意。作为WiMAX的先锋，ADAPTIX在此快速增长的市场中具有重要地位。ADAPTIX总部位于华盛顿州的西雅图，并在中国上海有研发和制造队伍。

其面临的问题是如何在有限资源的情况下，快速提高市场、销售、服务等部门的运作。RightNow CRM为ADAPTIX提供了市场、销售、服务方面的领先技术。三部门的统一协作最大化地保证了客户得到最好的服务。通过使用RightNow CRM提供的完整统一的市场、销售、服务自动化环境，ADAPTIX将可以更有效地管理全球销售和客户服务。

例如，当ADAPTIX的客户访问企业网站下载产品信息时，RightNow CRM的RightNow Marketing(tm)可以自动与客户进行一系列个性化互动。另外，RightNow Marketing和RightNow Sales(tm)共享一份客户记录，所以如果当前潜在客户来网站下载信息，ADAPTIX市场能够自动通知此客户的相应销售代表。此举使得销售代表能够全面掌握潜在客户的动向。

ADAPTIX市场执行总监Leigh Fatzinger说道：“WiMAX的销售周期是一个极其复杂的过程。RightNow CRM是我们发现唯一能够在整个客户生命周期中对此过程提供有效管理的on demand CRM解决方案。功能强大的同时，此系统的易于使用使得最终用户毫不犹豫地选择了它。”

除了功能强大和界面友好之外，Fatzinger还提到了选择RightNow CRM的其他原因：on demand模式；RightNow网页表单易于与其他程序集成；RightNow提供数量众多的语种支持。RightNow CRM的完全基于网页的on demand架构尤其适合ADAPTIX，其遍布全球的员工都可以轻松使用而无需IT部门在全球范围进行系统实施。

除了用来管理客户关系，ADAPTIX还使用RightNow CRM管理与其合作伙伴、投资商、工程师、以及教育机构的关系。

RightNow市场和商务发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com)，繁体中文，日文，韩文等在内的18种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括松下电工（中国），英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件, 美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，迈托硬盘等等。ADAPTIX希望合理使用其技术和遍布全球的人力资源，所以横跨企业各部门、共享知识库、使用自动工作流程规则的智能平台是其所必需。RightNow CRM是唯一能够应对以上挑战的on demand解决方案，这也是为什么又一个快速增长的企业选择RightNow。”

RightNow公司供稿

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