石家庄日报社呼叫中心热线96399正式开通
||2009-11-19
经过3个月的试运行，石家庄日报社呼叫中心热线96399已经得到广大读者认可，呼叫系统亦运转正常。今天，呼叫中心热线正式开通，该热线不仅具备石家庄日报和燕赵晚报的新闻报料、广告、发行的业务咨询功能，还将为市民提供政策信息解读、机票及鲜花预订、美食推介、产品销售等服务。
96399呼叫中心是石家庄日报社为适应市场需求，开辟的传统媒体与新媒体有机结合的新领域，也是石家庄日报社进军多媒体领域的一大战略举措。它将日报、晚报的新闻热线和读者信息资源进行整合，意在搭建一座报社各部门与公众之间统一的沟通平台，方便读者。呼叫服务中心以网络语音系统为通讯平台，十几个坐席同时在线，全天候人工服务。
该中心热线在试运行的3个月时间里，热线内容涵盖方方面面，有提供新闻报料、有反映社会热点问题、有版面互动话题、有发行预订和地址更改，有寻求帮助有改版建议等等。呼入量平均每天超过300人次，是原来新闻热线总量的3倍。451名读者领取了新闻线索奖。其中每天的有效新闻报料约100条，相关咨询信息200多人次，40多条新闻线索被当日的石家庄日报和燕赵晚报相关版面采用。目前，在燕赵晚报已开设《热线纪事》、《热线七日》、《热线回音》三个栏目。
96399呼叫服务中心热线正式开通后，原有的新闻热线功能不变，仍将继续24小时全人工接听新闻报料，倾听市民的建议、呼声和投诉，并且解答读者关于广告和发行的咨询，提供电话订阅报纸服务。为实现全方位为读者服务的目的，热线已和河北航空呼叫中心联网，开展了机票预订和配送服务。还对石家庄域内的各种特色美食进行了数据收集，想吃美食找不到地方，可以拨打热线。另外，完善的坐席服务还将为中小企业和商业单位提供外包服务。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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