锐意恒达解决方案体系发布
客户世界|锐意恒达 |2009-12-03
企业所属的行业不同，对呼叫中心构建的要求也不尽相同。针对多元化业务类型的企业，锐意恒达于2009年成功发布了呼叫中心解决方案体系。企业可根据自身的业务特点，对号入座，找到适合自己的呼叫中心解决方案。
锐意恒达呼叫中心系统模块：
一、功能强大的呼叫中心CTI功能
锐意恒达的CTI产品早在2000年就出口到日本市场，是国内为数不多的CTI产品出口企业。
锐意恒达的RMCM呼叫中心平台具备国内最大规模电视购物企业电话高峰的大呼叫量处理能力。同时系统兼容性强，可以与任何标准的PBX系统进行连接。
锐意恒达的呼叫中心平台具备如下功能：
1．号码加密墙(EncryWall): 基于EncryWall号码加密方案将彻底解决困扰电购企业的数据安全问题，真正达到公司内部只有授权用户才可获取真实号码数据的安全程度。号码加密墙是基于Rayda CTI中间件数据源头加密方案，所有经过CTI中间件的客户电话号码全部进行加密，因此系统的上层应用系统：如Agent业务系统、QM监控系统、IVR、录音系统、物流系统、报表等全部显示加密的号码；即使登陆到数据库中也只能看到加密的数据，从而根本上杜绝了所有数据安全隐患；同时EncryWall与Rayda CTI又是平行关系，从而保证了数据加密后系统的稳定性和速度不受影响。
2．智能呼叫分配（RMCM MCD）：MCDServer是整个MCM系统的核心服务系统，帮助呼叫中心实现智能呼叫分配，提供的座席技能组和呼叫路由管理功能有效提高呼叫中心的劳动效率和客户满意度。
3．语音自动应答（Rayda IVR）：功能是呼叫中心的基本功能。客户可以通过IVR完成语音导航或各种自助服务。由于IVR大大降低了企业客户服务成本，在企业呼叫中心中得到了广泛应用。
4．数字录音系统—(Rayda Recorder)：数字录音系统提供对座席和客户通话的全程录音和监听功能。对于被录音的电话，无论呼入还是呼出，一旦用户开始通话，系统自动启动录音功能。
5．质量管理系统—（Rayda QM Server）：RMCM QM向呼叫中心管理者供呼叫中心实时报告，直观反映当前运行状况。记录每个座席状态变化明细。登录、空闲、接入电话、呼出电话、后处理、离席、退出状态。利用其特有的座席利用率动态历史，可立即掌握历史某一点的即时数据，并了解呼叫中心的话务走势。
6．ACD报表（Rayda Report）：Rayda Report采用可扩展的报表服务器架构，不仅内置了多张呼叫中心需要的各种话务和KPI报表，还提供二次开发手段，方便用户开发个性化的报表。
7．预测外呼系统（Rayda ROBS）：Rayda ROBS是一个能够提供预测外呼（PD，Predictive Dialer）的专业外呼管理系统。系统采用科学算法(Pacing Method)，通过座席状态和呼叫的接通率等指标，预测出需要外呼的数量，屏蔽无人接听、忙音、空号等无效电话，座席只能和有效客户通话，从而有效提高座席生产率。
二、专业的新媒体购物系统平台
锐意恒达一直专注于行业信息化的发展和研究。通过对国内电话销售市场的深入了解，设计并开发了国内最专业的新媒体购物系统平台—-Rayda i8，并在一些著名的电视购物企业中实施使用。此套解决方案涉及了企业的营销、销售、服务三大领域，并将库存管理、物流、结算等环节成功的串联起来，从而使得企业内部流程能够顺畅，避免了由于内部脱节造成的延误交货、重复确认等问题。
新媒体购物系统平台Rayda i8具备如下的功能：
1.客户管理模块:包括客户信息资料库、客户信息更新与检索、客户自定义扩展信息、客户通话记录、客户贡献度累积等。
2.订单管理模块：包括订购产品管理、订单管理、CALL BACK、订单审核、跟单、业绩查询、综合查询等。
3.客户服务模块：包括客户关怀、订单查询、产品咨询、投诉处理、退货与换货、任务列表、事件处理、客户回访等。
4.促销活动管理模块:包括客户分类、客户抽取、优惠定义、活动定义、活动监控、外拨管理、会员积分等。
5.物流仓储模块：订单分拣、发货单打印、库存产品查询、库存告警、订单反馈、EMS财务结帐等。
6.家庭购物供应商管理：基础数据维护、供应商审核、商选管理、合约管理、采购管理、媒体管理等。
7.人事档案和绩效管理模块:员工档案管理、销售人员绩效管理、职能部门绩效考核等。
8.基础数据管理模块：应用服务器管理、座席管理、静态数据管理、产品管理、物流地址信息管理、号码归属地管理等。
9.管理工具：软电话、知识库、即时通讯、报表生成器等。
10.扩展接口模块：短信平台、第三方ERP系统接口等。
责编：amanda618
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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