东软城市紧急救援解决方案

||2005-07-05

　　城市紧急救援系统是结合城市智能交通综合信息系统与城市CallCenter呼叫中心系统为一体的综合类应急办公系统，系统涵盖政府、公安、消防、医院、电力、水利、煤气、金融等多个单位和行业，涉及自动化办公、监控系统、CallCenter、GIS/GPS地理信息系统和卫星定位系统等多种技术领域，是一项对城市建设非常有益的工程。

　　东软早在90年代就开始致力于城市紧急救援中心的建设和开发工作，也与日本多家企业有过深入的合作，同时东软公司在CallCenter领域更是有着丰富的经验，承载了联通及电信多个省份的客户服务系统，本着雄厚的技术基础和深入的探索，东软公司在城市紧急救援系统领域已经有了很好的成绩。

　　产品介绍

　　整个城市紧急救援系统按照逻辑业务上可分为CallCenter部分和紧急救援办公系统两部分，CallCenter部分主要负责紧急呼叫的接入、转递及调度工作，城市紧急救援中心将连接119、110、120、122等系统，实现呼叫中心的大集中，CallCenter由信令接入网关、ACD交换机、坐席、视频会议系统组成，这部分业务单元通过电话、手机、网络等通信手段接入紧急事件的报警，并将报警信息传递给相关各个部门和单位，指挥调度整个事件的处理工作。

　　紧急救援办公系统包括对于紧急事件处理软件、紧急救援监控中心、城市交通道路地理信息系统、卫星定位系统、以及事件分析决策系统等部分组成。城市紧急救援中心以集中的数据平台为主体，建立标准数据接口，实时从城市交通部门、公安交警部门、医药卫生部门等与城市紧急事件相关的部门得到即时数据，并指导这些部门处理应急事件。

　　城市紧急救援系统从框架结构上分紧急救援的救援实施、各类资源数据库、信息服务、监控系统部分和辅助决策及系统帮助五个部分，系统通过对外接口调用社会资源、人力资源、物力资源，同时系统对事件进行记录，进行文档管理。

　　业务功能：

　　紧急事件报警

　　紧急事件调度，包括公安、消防、武警、医疗卫生、电力、电信、水利、煤气等部门的应急指挥，车辆、人力的实时指挥和卫星定位

　　信息查询，包括火灾、水灾、交通事故、煤气、电力、医疗等信息查询

　　GIS/GPS监控和定位，采用二维、三维GIS技术及GPS技术定位紧急事件现场情况

　　智能决策分析，系统根据以往事故情况和处理方法，预测事故危害性，做出智能分析和决策

　　视频会议，重大事件以监控中心为主会场，呼叫各个相关单位召开视频会议，领导远程交流决策

　　统计报表和数据

　　事件记录

　　城市紧急救援系统不仅为城市紧急事件服务，而且也可以为高速公路的突发事件进行服务，通过高速公路紧急救援系统在最短时间内科学、合理地解决高速的突发事件。

　　系统特点：

　　高度集成能力

　　将CallCenter技术与城市紧急救援系统紧密结合，更有效地发挥各个部门的能力，提高救援中心的工作效率和对紧急事件的应变能力

　　直观性

　　GIS/GPS系统嵌入到城市紧急救援系统软件内部，更直观地掌握紧急事件的动态，从监控中心掌握现场的第一手资料，有效地调度各个相关单位工作

　　开放性

　　建立统一的数据接入平台，整合社会各个与紧急救援相关单位的数据，使之发挥最大的效用，同时也方便更多的单位以统一的接口模式连接到救援中心

　　标准性

　　建立城市救援中心系统的接口标准和统一的数据，方便城市之间救援中心的互连互接，为实现省级救援中心乃至全国统一的救援中心做好基础工作。

　　稳定性和安全性

　　东软公司长期致力于应用软件开发，电信级CallCenter系统的成功经验加上成熟的软件开发能力确保系统7×24小时稳定运行，加上东软公司的防火墙和VPN技术更可以提高系统的安全性

　　易维护性

　　采用符合国际标准的工作流平台，具有图形化的过程定义工具和组织机构定义工具，能够支持分支、并发、子过程等处理，可以适应将来业务的变化。

来源：计世网

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