不依赖交换机具有IP技术的xContact II产品介绍
||2005-07-06
摘要：
北京浩丰时代科技有限公司根据国内市场需求，新近开发出具有高附加值的xContact II产品。该产品反映出国内用户的高标准要求，在功能性、可靠性、拓展性等方面均有大幅改进。和同类结构产品相比，xContact II最为显著的特征就是增加了不依赖于交换机的灵活处理IP技术功能，及针对中小型呼叫中心一体化的解决平台，同时对于改善办公环境，对于支持多点连接都有所加强。本产品非常适合新领域的业务拓展，如，电视购物、金融、公共、邮购等领域。
在xContact基础上，北京浩丰时代科技有限公司于今年5月末发布了其新产品xContact II。虽然xContact II承袭了以往产品的基本结构，但它并非是单纯的版本升级，而是对产品本质的全面改进，可谓是高附加值版。
金融、公共事业、邮购等领域的呼叫中心根据市场需求虽然只达到中小规模，但对其系统的可靠性却有很高的要求。电视购物机构等中小企业的呼叫中心对PBX的性能要求也非常细致。一些呼叫中心最初只建设有50人工座席，却可能计划在将来扩充到100座席或200座席，对此原有的xContact I在可靠性、功能性、拓展性等配置方面不够灵活，满足客户不断变化的要求能力还略显不足。
xContact II是根据国内用户希望，对以往产品进行规模提升的产品。新产品特性不同于以往的基础结构产品，xContact II是超越基础结构产品的方案型产品。
北京浩丰时代不拘泥于呼叫中心规模，向那些要求系统具有高可靠性、多功能性、可拓展性的行业用户推荐xContact II。
xContact II与海外同类产品相比，在具有同等性能、功能的同时，价格则更为低廉。它特别适用于呼叫中心规模较小，却对系统要求很高的电视购物、金融等行业。
xContact II新的性能，在承袭了以往的一体化结构的同时，实现了以下9点新性能。由此足以证明它“并非是单纯版本提升”。
① 非卡板型VoIP声音处理
② 一体化的应用平台
③ 能与其他公司IP-PBX配合使用
④ 冗长•负载分散架构
⑤ 专用分组交换机
⑥ ASP功能
⑦ 支持多点呼叫中心
⑧ 综合管理工具
⑨ 全面支持SIP
其中，第一点“非卡板VoIP声音处理”功能对提高系统的可拓展性起到了重要作用。
因为VoIP声音通过软件进行处理，只要服务器的处理性能能够提高，就可以适应100座席以上的大规模呼叫中心应用。因此非卡板的结构有利于使服务器多重化，让通过多台可扩充的服务器运行系统的设想得以实现。
xContact II是一个All In One的一体化应用平台。在xContact II中集成了CTI技术应用、IVR技术应用、录音监听技术应用、质量管理技术应用和Inbound和Outbound技术应用。可以这样认为，xContact II就是一个中小呼叫中心的核心技术环境和应用平台。高度化的集成结构，全面的应用功能设计，紧凑的软硬件结合，注定了xContact II在呼叫中心发展过程中的显著作用。
在可拓展性方面，第三点能与其他公司IP-PBX配合使用的功能同样起到重要作用。因为xContact基于Windows系统，最高能够达到200座席的容量，但如果和其他公司的高性能IP-PBX配合使用，就可支持200座席以上的呼叫中心。例如Cisco Systems（Cisco CallManager）等其他公司的产品都可以配合使用。
第四点冗长•负载分散功能是为了提高系统可靠性而新增添的功能，此次采用了标准配置。在服务器多重化设置运行系统的情况下，不需要特别的中间件，轻松构筑复杂的结构。
第五点实现了电视购物机构希望扩充PBX功能的要求。为了支持代表接入、同时接入、应答拒绝等一般的事务用电话机功能，特别追加了非常精细的菜单功能。
第六点的ASP功能可谓是xContact II最吸引眼球的新功能。它可以在一个实际的系统中装入若干虚拟系统，让业务、网点、企业都能够共享。也就是说，在一个真实的系统中可以运行数个虚拟的呼叫中心。
此种ASP功能的优点是可以将PBX、IVR、ACD、Reporting、通话录音、状况监视等一体化功能以随机方式共享。
为了全面保护私人信息，要求跨过业务和组织（如电视购物机购）对信息共享加以限制的用户正在增加。xContact II的ASP功能，能够对Tenant的访问权限进行严格管理，让客户安心使用。
此外，如果灵活运用第六点的多点呼叫功能，就可以在WAN环境下连接数个呼叫中心，实现系统的集中运用，这就让“家庭呼叫中心”的实现成为可能。
这种功能也能通过第七点“综合管理工具”方便地进行设置，不给使用者增添负担。（以往的产品要设置功能模块）第八点“全面支持SIP”是指将来的内外线完全IP化。
在以上9点之外，xContact II在其他方面功能也有许多加强。作为一体化功能的一部分，xContact II从以往产品承袭的品质管理工具、历史报表等管理报表的格式也焕然一新。重新制作了各种功能模块，现在各模块已经可以做到单独销售的水平。
浩丰时代科技有限公司供稿
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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