惠普回应：电脑故障是个例无召回计划

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1044

||2009-12-19

惠普回应：电脑故障是个例无召回计划

惠普笔记本故障

日前，IT商业新闻网接到惠普笔记本用户来电，对惠普电脑故障问题的大吐苦水。IT商业新闻网曾向中国惠普有限公司品牌市场部总监沈激求证惠普电脑的故障问题，但没有得到详细回应。

　　12月17日下午，惠普通过公关代理伟达公关公司致电IT商业新闻网，称经过惠普公司调查，惠普电脑故障问题属于个例，并不存在媒体所报道的大面积问题。

　　该公关公司称，媒体所报道的4166s的问题，惠普公司2009年9月已获悉，并已经安排相应对策，惠普已经通知制造商在工厂中解决问题。至于已经售出的笔记本，如果消费者发现故障，可以和当地惠普技术维修中心取得联系，了解详细信息。

　　该公关公司并未对315消费电子投诉网上大量的惠普投诉做正面回应，但强调根据惠普接到的反馈信息，只有极少部分电脑出现故障，因此不可能存在设计方面的问题。至于是否是生产流程中出现问题，该公关公司表示，惠普电脑的生产线的信息，属于惠普的商业机密，不方便透露。

　　而对于惠普漠视消费者的质疑，该公关公司表示，惠普并非对消费者的回馈无动于衷，而是积极回应。惠普公司已经发表官方声明，向消费者表示道歉，并让用户拨打金牌服务热线解决故障。

　　对于法易网CEO王丰昌的案例，惠普认为，对个人用户，惠普严格按照“三包”规定提供服务，但需要用户提供购机凭证才能更换电脑。更换新机之后，惠普也会按照消费者和相关规定的要求，重新计算保修期起始日期。但惠普尚未收到王丰昌提供的资料，因此无法提供相应服务。近日，王丰昌曾对记者表示，由于忙于工作，确实还未按照惠普要求寄出购机凭证，但惠普售后服务上门取货维修的承诺也并未兑现。

　　对王丰昌关于惠普大量问题电脑应当召回的观点，该公关公司表示，目前惠普没有接到召回消息。惠普方面认为，只有在产品存在安全问题或者安全隐患隐患的情况下，才有召回产品的要求。该公关公司认为，一般只有食品才会有安全问题，才会有召回举措。而经查证惠普电脑没有安全问题，用户可以放心使用。所以，惠普公司不会召回已售出的电脑，至于4166s和4515等一些电脑存在质量问题，用户可以拨打免费服务热线800-8103888咨询。

　　不过，据记者查证，移动电话、固定电话、微型计算机、家用视听产品等产品也被纳入“三包”范畴。而5月15日，惠普公司曾宣布，旗下若干型号的笔记本电脑电池存在过热隐患。惠普决定主动在全球对这些笔记本电池实施召回措施，受影响的用户可以在检测后免费更换笔记本电池。

　　对于中国惠普官方网站上，客户服务频道下，前面四项都有中文网页的链接，而“产品更换及回收”指向英文网页，是否惠普不重视中国市场的疑问，该公关公司表示，他们目前并未得到惠普公司的解释，还需要联系惠普公司才能进行解答。

　　记者注：三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。