从“油中感谢”看中国石化服务营销新模式
||2005-07-11
从“油中感谢”看中国石化服务营销新模式
紧紧抓住“忠诚客户”
| | 2005-07-11
从7月1日起，中国石化加油卡与美国易金卡技术有限公司合作，再次推出以“油中感谢”积分增值活动为核心的营销新模式，并将于今年内逐步在全国能够使用中国石化加油卡的省市全面启动。这种营销新模式颇有新意，值得关注。
出于加快进军国际市场、建立信息化服务营销体系的考虑，中国石化早在4年前就创造性的与美国易金卡技术有限公司在资本和技术方面进行战略性合作，在资本及技术等方面进行优势互补。这种放眼国际强强联合的战略性合作，对于中国石化稳固国内市场、拓展国际市场有不可估量的战略价值和意义；而“油中感谢”积分增值活动的推出不仅实现了中国石化对客户服务的进一步升级，更是中国石化在市场营销理念上对行业竞争模式的一次大胆革新。
目前，中国石化拥有近400万庞大的加油卡客户。不难看出，中国石化正在积极向“以客户为中心”的情感经济营销模式迈进，通过建立以“油中感谢”积分增值服务活动为核心的CRM系统，使大量的客户数据实现集中和共享，为客户提供零距离、全方位、个性化的服务。其目的，无非就是让中国石化的忠诚消费者（这里包括的是所有加油卡用户），能够始终切实享受到公司的诚意和高品质服务，从而巩固客户与公司之间的信任关系。
有关市场专家指出，以部分最有价值客户为目标的窄众忠诚度营销在发达国家已经成为许多公司的核心市场策略之一。国外调查数据显示，一家公司从其忠诚客户身上得到的利润成本往往远低于从一个新客户身上得到的，所以把更多的利润回馈用户，巩固企业和客户之间的忠诚关系，从长远看对双方都是一个有价值的投资。中国石化“油中感谢”积分增值服务活动正是基于这样的市场策略考虑。
品质、价格和服务是影响消费者行为的三个主要因素。中国石化的产品品质保障是有目共睹的；而目前情况下国内成品油市场已经放开，竞争将会越来越激烈；只有改善和提高服务质量，中国石化才能真正赢得更广泛消费者的青睐和忠诚。
纵观未来，企业如果只是一味地采取盲目投资、简单规模扩张和低层次恶性价格竞争的行为，其结果只会丧失客户，使企业步入绝境。以“油中感谢”积分增值服务活动为核心的营销新模式的推出，表明中国石化正在力争将技术、规模等优势转化为品牌优势、服务优势，进而形成市场优势，增强核心竞争力，从而向世界一流企业进一步迈进。
来源：科报网
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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