2010年最佳呼叫中心“金耳唛大奖”启动报名
||2010-01-22
作为中国呼叫中心产业发展的“风向标”，2010年中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”评选日前正式启动报名。本届评选在国家工业和信息化部以及国家发展和改革委员会的支持指导之下展开。经提名推荐，组委会正式聘请以下知名专家组成年度中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”评委会，他们是（按姓氏笔画排序）：
杜平：研究员，国家发展和改革委员会培训中心主任，中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组组长。
时勘：中国科学院研究生院管理学院教授、博士生导师；中国科学院心理研究所研究员；中国科学院研究生院社会与组织行为研究中心主任、中国社会心理学会副会长。
居德华：华东理工大学计算机科学、工商经济学院教授；中国软件行业协会系统与软件过程改进分会副会长、上海软件质量联盟主席(SSQC) 。
赵溪：客户世界机构创办人，亚太呼叫中心联盟APCCAL发起人，CC-CMM国际标准认证机构主席。
唐骏：微软中国终身荣誉总裁，新华都集团总裁兼 CEO，产业杰出的意见领袖，社会活动家。
袁道唯：《客户世界》总编，爱立信商业咨询大中华区负责人。
袁岳：中国市场研究业协会（CMRA）副会长兼公共关系委员会主任委员；第一财经频道《头脑风暴》节目主持人；零点研究咨询集团董事长兼总裁，社会活动家。
臧斌宇：复旦大学软件学院院长兼复旦大学计算机科学学院副院长，复旦大学并行处理研究所所长。
关于“金耳唛大奖”
中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”创办于2005年，自创立之日起即以学术性和实践精神成为中国呼叫中心产业发展的风向标。在过往的发展历程中，一大批业界领先的呼叫中心运营机构在“金耳唛”的熠熠光辉下得到鼓励并逐步完善，为国内呼叫中心及客户管理产业的发展发挥了积极的作用。
中国呼叫中心产业的发展已逐步趋向于成熟。近年来，随着国内应用呼叫中心的企业逐渐将工作重点转向关注运营管理的成熟度，正在有越来越多的呼叫中心本着结合行业实际状况和需求的原则，积极探索和逐步形成一整套符合中国特定市场环境的运营管理方法，其中的一些呼叫中心已取得显著的进步和成绩。与此同时，中国呼叫中心产业的不断发展和进步，也正逐步与国际市场交流和接轨。越来越多的国际组织及呼叫中心专业机构进入中国市场开展各种业务和合作，为中国呼叫中心市场迅速接轨国际创造了大量契机。
伴随着大量的行业应用和关联实践，“呼叫中心”的发展已经脱离纯技术领域，正日渐成为一个社会经济学名词。通过呼叫中心的广泛应用，带动了传统企业电子商务“信息流”的整合，从而进一步推动了全社会信息化和服务业的发展。据此，呼叫中心的价值衡量体系已经从技术逐步转向应用，从功能实现转向管理提升，从客户互动渠道的管理提升至客户资产的运营。
中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”年度评选活动的设立，其目的在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立国际化的呼叫中心标准体系，推动呼叫中心产业在中国的发展。评选由行业权威的第三方平台客户世界机构主办，国家发展改革委和工业和信息化部联合支持，CC-CMM呼叫中心能力成熟度国际标准组织提供指导。
中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”年度评选活动通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序严格进行。在获得各单项奖励的全部参选单位中，将通过评委会成员集中投票的方式，就呼叫中心运营机构在企业客户资产管理、客户体验设计以及外化的客户管理品牌市场价值，最终评选出唯一的年度“评委会大奖”获选单位。
金耳唛大奖官方网站：http://www.cncca.net/
责编：admin
转载请注明来源：2010年最佳呼叫中心“金耳唛大奖”启动报名
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。