mySAP 客户关系管理解决方案

||2005-07-22

　　mySAP 客户关系管理(mySAP CRM)是唯一的完整的、以客户为中心的、电子商务解决方案。这项解决方案旨在为客户提供满意、忠诚的服务。它有助于提高竞争
优势，带来更高利润。

　　通过mySAP CRM，您的员工、生产过程及信息将与客户保持着平稳、无间断的联络 遍及整个网络。通过以下创造有价值客户的领导关系：

　　以客户为焦点、创新的产品和服务，以客户为中心、更高层次的生产过程 持久有益的客户关系 全方位获取持久信息mySAP CRM交互中心可以使您通过任何方式（电话、传真、E-mail或网站）与您的客户保持联系。你可以通过移动设备如便携式电脑、手机和PAD使用mySAP CRM。

　　而且，mySAP CRM给您的员工提供各方面途径获取市场数据、分析数据以及应用程序等。因此销售、营销、客户服务和管理的员工可获取他们需要的信息来建立客户关系。

　　可操作、可分析、可协作的CRM

　　可操作的CRM管理客户交互，并在销售、营销、服务过程中与客户交互保持同步。可分析的CRM帮助您优化信息来源以便您更好的了解客户动向。可协作的CRM让您协同供应商、合作伙伴和客户一起合作来完善生产过程、满足客户需求。

　　租赁资源管理的解决方案

　　如果您是一家租赁公司，您可以利用租赁资源管理的解决方案。这项强大有利的解决方案将全面的CRM功能与综合的财务功能结合起来致力于满足理财公司处理大量的租赁合同的需要。

　　主要功能

　　mySAP CRM提供覆盖整个客户交互周期的核心功能。mySAP CRM也推动闭环式客户交互，遍及客户交互周期的每个阶段。

　　客户接触

　　客户交互周期中的客户接触参与阶段，mySAP CRM支持以下功能：

　　营销分析 — 包含市场调查、营销计划、领导分析以及活动计划和最优化。并提供市场洞察力和客户特征，使营销过程更具计划性，达到最优化。

　　活动管理 — 保证完整营销活动的传送，包括计划、内容发展、客户界定、市场分工和联络

　　电话营销 — 通过各种渠道推动潜在客户产生。 包含名单目录管理，支持一个企业多联系人

　　电子营销 — 保证互联网上个性化的实时大量的营销活动的实施和执行。始于确切、有吸引力的目标组，通过为顾客定制的内容和产品进行进一步的交互。

　　潜在客户管理 — 通过潜在客户资格以及从销售机会到机会管理的跟踪和传递准许对潜在客户的发展。

　　业务交易

　　客户交互周期中的业务交易阶段，mySAP CRM支持以下功能：

　　销售分析 — 包含销售和利润计划、预期和销售指标分析、销售周期分析、销售组织分析，实现销售过程的最优化

　　客户和联系人管理 — 能够监督、跟踪客户和业务合作伙伴的所有相关信息

　　机会管理 — 提供销售跟踪，销售预测，识别主要的决定人，估计潜在购买和潜在结束日期

　　电话销售 — 利用交互中心来管理接入和输出的电话、支持电话销售活动。掌握大量的电话纪录，集成从企业系统到产品信息到在线目录的销售信息

　　现场销售 — 将主要的客户和前景信息传递到现场销售人员，促进销售活动的计划和维护，提供活动报告，形成报价，获得订单

　　移动销售 — 通过移动设备加强现场销售力度

　　手提销售 — 提高无绳设备的有效使用

　　电子销售 — 为因特网上产品销售和服务提供全面的功能。支持销售周期的所有阶段，以及复杂的产品挑选、多媒体产品目录、先进的个性体现、网上产品配置、便捷的购物篮管理、安全的实施、全面的定购情况检查、付款处理和实行。包含合同完成、智能网络分析和灵活的网站设计

　　网上定价与配置 — 允许用户网上配置产品，通过目录和市场比较价格。包含购物篮的功能

　　订单定购 — 通过产品建议、价格、税收决定和有效性检查保证订单定购与订单入账的过程

　　履行实现

　　客户交互周期中的履行实现阶段，mySAP CRM支持以下功能：

　　实现分析 — 包括供给能力分析和财务营收分析，使实现过程得到更好的理解和最优化

　　后勤管理 — 随订单管理、生产、分派和服务过程全方位跟踪订单，事先积极地通报客户更正以免影响前端资源配置的传送，包括实时获取货存等级、生产性能、网络配送需求

　　信贷管理 — 运用支付历史和信贷风险分析的信息提供信贷检查

　　支付 — 提供客户合同、折扣、支付状况和账目的信息

　　客户服务

　　客户交互周期中的客户服务阶段，mySAP CRM支持以下功能：

　　服务分析 — 包括服务状况和过程分析，以及服务成本，收益率分析达到服务和支持过程的计划和最优化

　　客户关怀和桌面帮助 — 通过增加和工作流程处理，支持解决各种问题、抱怨、反馈，以及以专用服务水准协议为基础的活动

　　合同和基础安装管理 — 掌握客户安装和合同的历史纪录和细节，包括服务水准协议，担保处理和质量监督

　　企业智能 — 通过复杂的调查运算和智能代理支持引导、交互式的问题决议

　　现场服务与分派 — 为现场服务人员传递、跟踪客户和账目信息，保证快速准确的客户服务，提供服务计划、预告、行程安排、以实现系统综合为基础的分派

　　移动服务 — 通过移动设备支持现场服务

　　手提服务 — 有效使用无绳设备

　　电子服务 — 为客户、前景、在线业务伙伴提供获取专用信息的途径，如产品目录、内容、价格和解决方案。实现网上自我服务功能，例如订单入账和跟踪请求

　　商业利益

　　mySAP CRM提供洞察力和分析力可以预见客户的需求、建立持久有效的客户关系。

通过mySAP CRM，你可从以下几方面获益：

　　通过有效的客户定购增加收入，改善直接营销回报率，增强上升销售和交叉销售，减少客户的混淆。

　　通过自动交易减少成本、提高现场生产率、减少直接营销和媒体支出、优化产品目录和流水线生产。

　　通过提升客户忠诚度和保持度、更多的客户和丰富的市场洞察力、加快投入市场的时间来提高竞争优势。

您的客户将享受到：

　　更为便捷的服务–通过多种联系渠道、持久的服务和平稳的定购和服务执行更多相关客户的建议沟通–通过及时、个性化的提议

　　更多的产品和交付选择项，通过网络协作准许顾客化的解决方案的传递
mySAP CRM独一无二的完整性：

支持整个客户交互周期：接触、交易、实现、服务

通过ready-to-use分析和企业策略管理集成给客户提供专一的建议

启动可操作、可分析、可协作的CRM

前端企业入口的杠杆作用和遍及整个网络的连接性的交换功能

mySAP CRM独一无二的综合功能：

提供一套完整综合的CRM应用程序

平稳地连接到mySAP 商务套件 — SAP主要的电子商务平台

综合现有的SAP和非SAP企业功能，包括供应链管理，产品生命周期、财务管理和人事管理。

成功案例

mySAP CRM部分客户名单及案例介绍…
公司名称
一汽大众
上广电
宁波海天集团股份有限公司
上海电信长途通信事业部
福建省工业设备安装有限公司
高露洁公司
奇瑞汽车
金东纸业
国通电信
重庆市电力公司

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