宁波金瑞实施微软外贸行业客户关系管理解决方案
||2005-08-01
继参加6月24日微软CRM外贸行业宁波研讨会举办相隔不到3周，宁波金瑞国际贸易有限公司成功签约实施微软客户关系管理（CRM）系统，成为宁波众多的外贸企业中率先实施微软CRM解决方案的先行者。
宁波曾创造了中国古代”海上丝绸之路、瓷器之路”的辉煌，是历史悠久的对外贸易口岸。改革开放以来，宁波作为首批对外开放的城市，拥有天然深水良港北仑港，货物吞吐量位于全国各港口第二，外向型经济在全市经济中占有重要的地位。 2003 年全市进出口总额达到 188.1 亿美元，其中出口 120.7 亿美元。众多外贸企业在企业不断发展壮大的同时，需要依靠先进的管理手段保持企业的持续快速发展。
宁波金瑞贸易有限公司成立于2000年3月，拥有外贸进出口自营权，公司主营厨房用品、生活日用品、户外用品、工艺礼品、五金工具机器、及进出口业务代理等，产品远销美国、日本、欧洲等地。
作为典型的外贸出口企业，业务不断扩大，客户的数量和要求不断的增加，大部分客户都在国外，销售人员与客户的沟通都是通过电子邮件。传统的Outlook能够完成邮件的收发，但对于客户的交往记录的跟踪管理、邮件的按客户、按产品、按任务类型的自动分发、整理却难以处理。而且由于和客户交往频繁，相关的邮件文件难于系统的管理。金瑞的管理者希望有一个实用的客户管理平台，可以随时帮助了解客户的联系进度，或者是与客户的交往记录，以及双方沟通的所有邮件等资料。
金瑞的CRM选型始于1年前，看过众多的解决方案都未能很好地解决所提出的问题。有的不能满足E-mail和邮件系统的集成，有的虽然可以但也仅局限于Outlook个人数据库的同步，且自动化程度不够。金瑞的销售人员希望CRM系统能从一封E-mail开始就自动进入系统，真正实现销售自动化。由于公司前期已部署了微软Exchange邮件服务器来管理与客户的邮件交互，并且项目负责人从微软的网站上了解到微软已发布微软CRM解决方案，能够充分集成客户管理和邮件的自动归档管理，苦于一直未能找到相关的国内实施服务公司。
GrapeCity推出的微软CRM外贸行业解决方案，基于微软CRM的管理系统，能够很好地解决客户信息统一管理、邮件交往的跟踪和自动归档、供应商的管理、报价与订单的历史管理等等。购买微软CRM的投入要比购买国内系统大，而金瑞的负责人却认为，”软件的直接投入成本可以用数字衡量，但相信实施了合适的CRM系统，能够更好的留住老客户开拓新客户，所带来的巨大利润和节约的机会成本却是难以估计的。作为一个管理项目，这个投入是值得的和必需的。”
日前央行公布的人民币升值对于出口的外贸企业都有很大的影响，如何更好的管理与现有客户的沟通过程和记录，识别客户，留住老客户与发展新客户，是微软外贸行业客户关系管理系统的设计原则与发展方向。
GrapeCity是一家集软件开发、实施、培训为一体的专业软件集团，自1998年从国外引进CRM系统进行本地化推广应用，至今已有7年时间，是国内最早进入CRM领域的企业之一，积累了丰富的行业实施经验。作为微软金牌合作伙伴，实施了目前在中国市场所有的微软CRM项目。我们提供本地化开发的中文版Microsoft CRM，可以轻松地与其它微软产品进行集成，并根据客户需求进行定制化开发的CRM平台；我们专业的商业咨询顾问、项目经理和客户化定制的专家都能够根据贵公司的独特要求、帮助您创建成功的实施服务。
Microsoft CRM是微软公司在2003年1月发布的客户关系管理解决方案，一经面世就迅速被市场接受。目前，全球CRM市场的增长率在10－15％之间，而微软CRM目前的增长率达80％。全球已经有5500家微软CRM的客户，遍布制造、服务、贸易、高科技等等各行业，并且65％以上的客户都愿意成为微软CRM的样板客户。
GrapeCity公司供稿
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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