广东电网客户服务热线95598 日接电话1.9万个
||2005-08-09
本报讯 (记者/陈韩晖 通讯员/龙建平)盛夏的广州被笼罩在潮湿闷热的空气中。昨日，笔者在广东电网公司广州电力客户服务95598值守大厅里看到，电话声此起彼伏，话务员们正在不停歇地接听客户的咨询电话，一派忙碌景象——电力负荷第11次创新高。面对客户的疑问、抱怨，话务员无一例外地给予耐心的说明及解释，竭力争取客户的理解和谅解。
广东电网公司在全国率先实现在辖内所有地区成立呼叫中心，并开通24小时运行的“95598”客户服务热线，实现客户服务工作的统一受理、调度和指挥，要求为客户在报装、抢修、投诉和咨询等方面提供“优质、方便、规范、快捷”的服务，以扩大市场占有率，提升企业的整体实力。这个相当于供电“110”的热线电话，在客户与供电企业之间搭起了一座不可或缺的沟通桥梁，其快速反应机制为众多的用电客户解决了燃眉之急，得到了客户们由衷的赞赏。目前日电话呼入量达1.9万个，通过电话回访，客户满意率高达99.88％。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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