恒讯达语音增值系统简介

||2005-08-17

1.系统概述

　　信息产业的全球化和开放趋势正在刺激人们对运营商增值业务多样性、专业化、个性化的广泛需求；运营商基础运营商和众多虚拟运营商在新的市场格局中面临着激烈竞争，亟需一个具有开放性、可伸缩性、高性能和可编程的快速提供业务的平台，以速度、价格、质量和服务来取得竞争上的优势和效益。

　　为满足社会对新一代信息服务系统的需求，恒讯达公司充分利用多年来专业致力于运营商智能业务系统软硬件开发的丰富经验，在研究了国内外各种运营商综合信息服务系统的基础上，集中优势开发力量，充分利用国际先进的可编程交换技术、数字和通讯技术、数据库技术、计算机网络互联技术；同时结合智能网的优点和软交换的先进设计理念，如模块化设计、平台与业务相分离，业务与呼叫控制相分离思想；成功推出了功能强大的恒讯达语音增值系统。

　　恒讯达语音增值系统集语音、传真、数据、等信息于一体，可以提供了电话QQ、电话大富翁、语音信箱、语音短信、运营商秘书、电话会议、多功能自动语音、城市热线、彩铃、彩话等多种信息服务内容，系统能实现动态信息查询、异地信息库互访、娱乐游戏、可视图文等功能。系统界面友好，具有良好的可操作性，组网方式灵活，方便，而且配备了强大而完善的后台管理和维护系统，计费方式多样、灵活，结算合理、公正；系统以提供业务成本经济、业务开发快捷、业务内容丰富、业务扩展灵活等突出优点；满足了人们对运营商新业务的迫切需要，受到了广泛应用，成为广大运营商增值业务新一代解决方案。

2.系统设计思想

　　恒讯达语音增值系统是按照先进、可靠、可扩展性、长远发展的要求进行设计，充分体现模块化系统集成的设计思想。既满足数据和语音的功能要求，又满足业务需求的功能要求，同时考虑系统增值服务平台的发展空间，以建设一个高度信息化、自动化的语音增值系统为最终目标。整个系统由可编程交换机(HXD09)、CTI服务器、交互式语音应答(IVR)服务器、交互式传真应答(IFR)服务器、系统后台管理、人工座席、业务网关(应用服务器)、数据库服务器等部分组成。

　　系统各组成部分都充分体现系统集成的思想，网络符合总体规划及长远发展。网络设计符合联网的发展要求。系统设计在一个较高的起点上充分保证系统的可伸缩性和可扩展性，具备相当的通讯、计算机和网络设备的信息容量及处理能力，并有一定的超前性，软硬件预留接口，便于维护、升级和扩展，以适应将来整个系统信息化发展的要求。

　　本系统将尽最大可能，保持用户现有网络系统与应用系统，并预留接口，可与现有应用系统或将来的应用系统结合，实现多方统一管理功能，减少或避免用户重复投资。

拓扑结构

• 可编程交换机hxd09
  
  
• 核心服务器CTI Server
  
  
• 业务服务器
  
  
• 用户管理平台
  
  
• 坐席工作台
  
  
• 数据库服务器

• 经济高效性
  　　系统设计充分考虑市场经济原则，充分利用国家通讯网的资源优势、服务优势、安全优势、运营成本优势。采用先进现代信息技术和现代计算机运营商集成(CTI)技术，使系统结构最优化，运营成本最低。
  
  
  
• 系统开放性
  　　系统设计遵循开放性原则，能够支持多种方式接入设备和网络系统，软硬件支持二次开发。呼叫中心系统、数据库系统和信息通讯枢纽采用标准数据接口，具有与其他信息系统进行数据交换和数据共享的能力；计算机网络系统适应将来的广域扩展。
  
  
  
• 系统可扩展性
  　　在系统方案中按照系统分析、统筹规划的观点对系统终期容量及网络发展设想进行方案设计，中心系统采用叠加式模块升级方式，逐步实现平滑扩容；降低系统维护升级的复杂程度，提高系统更新、维护和升级的效率；软件系统使用先进的网络开发平台，以客户机/服务器体系结构为框架，结合模块化和结构化的设计思想，既考虑到当前使用的易用性，更具有适当的超前性。
  
  　　系统设计在性能最优的情况下尽量降低成本，追求性价比的最大化；硬件设备的选材基于保证性能、降低价格的原则，在考虑建设投入的同时还必须考虑通讯系统的运营和维护费用；软件系统全部自主开发，便于长期合作，也保证软件系统的经济性。
  
  　　系统体现高度的先进性。技术上的先进性将保证处理语音数据的高效率，保证系统工作的灵活性，保证系统的可靠性，也使系统的扩展和维护变得简单。在网络构架、硬件设备、软件设计、安全控制等各个方面充分体现先进性和实用性。
  
  　　软件与硬件设备具备很高的可靠性，稳定性。在外界环境或内部条件发生突变时，使系统保持正常工作。
  
  　　系统采用先进的网络技术，所以，在系统设计时，充分考虑易于管理和维护，设备具有强大系统管理软件，采用友好的界面和简洁的操作方式，使系统日常的维护和操作变得直观、简便和高效。
  
  
  
• 系统经济性
  　　事物是不断发展的，为了适应这个变化，系统软件采用模块化结构设计，充分考虑了系统扩充和升级的方便性和灵活性。可确保用户投资的长期效益，避免资源重复浪费。
  
  　　广东恒讯达通讯技术有限公司是一家专业致力于语音技术、计算机运营商集成技术研发、运营商增值业务产品与解决方案提供的高科技企业。广东恒讯达自1999年创立之日起就以关注客户需求、满足用户需求为中心，为用户提供可运营、可管理、可持续盈利的个性化产品解决方案；十余年来依托技术创新和稳健经营，现已成为国内计算机运营商集成、运营商增值软件提供领域的领先企业。
  
  　　我司可以根据用户要求对平台进行扩容升级为语音增值系统，在平台上开展更多有市场潜力，能为用户真正创造价值的业务如：一号通、电话会议、多功能自动语音、增值外包呼叫中心、语音信箱、语音短信、运营商秘书、城市热线等多种信息服务内容；我司可以根据用户需求进行单独业务扩充；也可以进行组合业务扩充；也可以针对单独业务扩充时提供增强功能，如在一号通业务中集成了语音邮箱、语音短信等功能。
  
  　　用户在进行综合业务平台建设时，如初期规划业务开展不多，如首期开展三五个业务，可以直接在原有电话QQ业务平台进行扩容升级即可；如贵公司想满足不断发展的各种新业务、新功能的需求，也可以对平台进行统一规划，以新建语音增值系统的方式提供新业务、新功能。无论何种建设方案，都必须依据用户实际需求来实现，我们将用心听取运营商、用户建议或意见，并与运营商真诚合作、深入交流不断满足用户实际需求，实现”多赢”运营目标！

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