我和FESCO呼叫中心共成长

    |     2015年7月12日   |   文库   |     0 条评论   |    234

||2005-08-19


8月1日是个特别的日子,是FESCO呼叫中心的生日。转眼间,她已经一岁了。现在想想我们共同成长的一年中,许多往事都记忆犹新、历历在目。


2004年8月1日,我非常荣幸地加入了FESCO呼叫中心。记得那时,对于呼叫中心这个概念还有些模糊的我,只凭着对客户服务工作的满腔热忱,经过层层面试,终于有机会加入呼叫中心这个大家庭。从那一刻起,我真正感觉到我的选择是对的。


为了让我们更全面地了解公司和工作,公司安排了为期一个多月的培训。此次培训是一个循序渐进、不断扩充和提高的过程。首先让我们了解了作为一名CSR本职应该具备的基本素质、需要掌握的话务技巧、良好的心理素质等。接下来结合我们的实际业务进行系统的业务知识学习。随之结合理论知识与实践相结合,安排大家去总部和东方广场实地考察。在培训过程中,让我感到了团队合作的力量,自己则在公平的良性竞争中健康地成长。


9月18日,在歌咏比赛中,呼叫中心在正式向全集团公司介绍了自己,也成了第一次向大家展示我们风采的舞台。为了此次比赛每位同事都全力投入、加班排练。虽然最终与奖项无缘,但大家对自己的表现非常满意,团队精神再次得到体现,感觉我们自己就像冠军一样,同时我又一次感觉到了大家庭的温暖。


10月18日,令人兴奋的日子。呼叫中心开业了。


当我第一次真正戴上耳机,接到第一通电话时,我感到我喜欢上了这份工作。当时我有一种为客户提供优质服务的强烈“欲望”和“冲动”。同时加强业务知识,又是重中之重,大家学习业务的情绪十分高涨,“业务大比拼”、“业务一帮一”等等,都是大家为了提高业务知识水平和熟练掌握想出的好办法。


在04年的年终总结大会上,通过每一位同事的共同努力,呼叫中心得到了HRC颁发的总经理特别奖,这既是对我们大家工作的肯定,也是一种激励,使我们在成长的道路上,需要继续投入完全的激情和精力去做好工作。


2005年4月1日,呼叫中心又注入了新鲜的血液,新员工的加入,使我们的队伍再次壮大。技能组也慢慢成型了。


经过这一年来的学习和工作,让我感受最深的就是呼叫中心的特色之一:培训-多方位的培训、系统-专业化的系统管理和报表管理、现场运营-民主化的管理,让我们有了更大的成长空间,极大的发挥了自己的特长,得到了施展的舞台。另外,除了工作之外,让我感受到了“家庭的温暖”,大家新如兄弟和家人的工作关系,亲切而温馨。


马上呼叫中心上就要过生日了,在此我要祝呼叫中心生日快乐,只想对你说“身为FESCO呼叫中心的一员我感到非常的骄傲和自豪”!也同样,祝在呼叫中心成长了一年的我们生日快乐!


作者为FESCO呼叫中心客服代表  

责编:admin

转载请注明来源:我和FESCO呼叫中心共成长

相关文章

回复 取消