我和FESCO呼叫中心共成长
||2005-08-19
8月1日是个特别的日子，是FESCO呼叫中心的生日。转眼间，她已经一岁了。现在想想我们共同成长的一年中，许多往事都记忆犹新、历历在目。
2004年8月1日，我非常荣幸地加入了FESCO呼叫中心。记得那时，对于呼叫中心这个概念还有些模糊的我，只凭着对客户服务工作的满腔热忱，经过层层面试，终于有机会加入呼叫中心这个大家庭。从那一刻起，我真正感觉到我的选择是对的。
为了让我们更全面地了解公司和工作，公司安排了为期一个多月的培训。此次培训是一个循序渐进、不断扩充和提高的过程。首先让我们了解了作为一名CSR本职应该具备的基本素质、需要掌握的话务技巧、良好的心理素质等。接下来结合我们的实际业务进行系统的业务知识学习。随之结合理论知识与实践相结合，安排大家去总部和东方广场实地考察。在培训过程中，让我感到了团队合作的力量，自己则在公平的良性竞争中健康地成长。
9月18日，在歌咏比赛中，呼叫中心在正式向全集团公司介绍了自己，也成了第一次向大家展示我们风采的舞台。为了此次比赛每位同事都全力投入、加班排练。虽然最终与奖项无缘，但大家对自己的表现非常满意，团队精神再次得到体现，感觉我们自己就像冠军一样，同时我又一次感觉到了大家庭的温暖。
10月18日，令人兴奋的日子。呼叫中心开业了。
当我第一次真正戴上耳机，接到第一通电话时，我感到我喜欢上了这份工作。当时我有一种为客户提供优质服务的强烈“欲望”和“冲动”。同时加强业务知识，又是重中之重，大家学习业务的情绪十分高涨，“业务大比拼”、“业务一帮一”等等，都是大家为了提高业务知识水平和熟练掌握想出的好办法。
在04年的年终总结大会上，通过每一位同事的共同努力，呼叫中心得到了HRC颁发的总经理特别奖，这既是对我们大家工作的肯定，也是一种激励，使我们在成长的道路上，需要继续投入完全的激情和精力去做好工作。
2005年4月1日，呼叫中心又注入了新鲜的血液，新员工的加入，使我们的队伍再次壮大。技能组也慢慢成型了。
经过这一年来的学习和工作，让我感受最深的就是呼叫中心的特色之一：培训－多方位的培训、系统－专业化的系统管理和报表管理、现场运营－民主化的管理，让我们有了更大的成长空间，极大的发挥了自己的特长，得到了施展的舞台。另外，除了工作之外，让我感受到了“家庭的温暖”，大家新如兄弟和家人的工作关系，亲切而温馨。
马上呼叫中心上就要过生日了，在此我要祝呼叫中心生日快乐，只想对你说“身为FESCO呼叫中心的一员我感到非常的骄傲和自豪”！也同样，祝在呼叫中心成长了一年的我们生日快乐！
作者为FESCO呼叫中心客服代表
责编：admin
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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