让我们重新认识自己的工作

||2005-08-20

让我们重新认识自己的工作

从一期《对话》节目中得到的感悟

时间流逝的很快，转眼间在95522电话中心已经工作一年多了，对电话中心的工作也有了一定的了解 ，在每一天的电话咨询当中，不断的品味着客户服务的含义。客服工作有时很有挑战性，需要饱满的热情和灵活的思维去处理问题，有时却很单调、乏味，工作状态也会随之时好时坏。直到一天晚上看完《对话》节目中关于谈论新闻发言人的话题时，自己开始深深感触到了电话中心这份工作的特殊性和自己工作职责的重要性。

新闻发言人是代表一个国家、一个政府、一个机构对外展示形象、表达观点的人，他传达出去的每一句话都是自己所在机构组织的意思表示，他们需要去面对来自各种各样记者的刁钻提问，用准确而又有感染力的语言回答记者的问题，并且能够去征服他们，引导让他们用正面积极的文字去报道、去宣传。节目中多次谈到身处在不同单位发言人的辛酸体会，有在政府部门代表着国家，面对外国记者刁钻无理提问的；有在企事业单位，面对着关系到广大百姓生计问题质问的，而他们都能出色的回答问题，完成任务。

相比之下，我们的95522电话中心也是泰康人寿保险公司的一个立场表达人，我们的一言一行就代表着泰康的形象，我们也需要用准确而又富有感染力的语言回答好每一个问题，让客户成为忠诚的朋友，永远的留在泰康这个大家庭里。而自己的工作有时也很像一位新闻发言人，每天在自己的岗位上要接听来自全国十个省市客户的保险咨询，自己说出去的话就是泰康公司的意思表示，每一句话的准确性和适用性都代表着泰康，一点不逊色于发言人的工作。

当节目中谈到发言人应所具有的特质时，深深地感触到这些也是我们所需要的：

1、理――以理服人，我们对客户的咨询首先是建立在正确的知识理论和理解上的。
2、情――以情动人，客户的感情需要我们去换位思考，去理解、去关心。
3、诚――以诚待人，对待客户，真诚的服务是工作的基础。
4、信――以信对人，重信用，守承诺，这不仅是一个企业的经营之道、生存之本，而且也是衡量一个人品质高低的标准，对客户要更加注重这点。

我们的工作虽没有发言人那般风光，但却有着和他同样的性质，我们的岗位虽要求不一样，但目标却是相同的，就是让我们的受众、我们的客户能够满意，我们的工作就是满足他们的需要。

夜幕下的城市散发着迷人的韵味，静坐在窗前，回想起自己工作时的情景，许多的感慨和领悟涌上心头，电话中心的工作是富有挑战性的，因为这种挑战性是来自于从业者对自己和公司的高度责任感，是对其自身事业的一种承诺，需要付出比常人更多的努力才能胜任。未来人生的道路还很长，工作上还会遇到很多的挫折，在深知自己工作的重要性后，我将会更加努力的学习和提高自身的水平，一步步的前进，苦练“内功”，提升个人的职业素养。相信包括自己在内的每一个人，未来都会成为自己的岗位上的一名“新闻发言人”！

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