Salesforce公司CEO：借鉴Facebook社交网络经验

||2010-07-25

Salesforce董事长兼CEO马克·贝尼奥夫

北京时间7月23日消息，据国外媒体报道，美国知名在线CRM(客户关系管理)软件服务供应商Salesforce.com(以下简称Salesforce)董事长兼CEO马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)近日接受了美联社的采访。贝尼奥夫在这次采访中表示，将借鉴Facebook在社交网络领域已取得的成功经验，使Salesforce也能为企业用户提供社交网络平台，以方便企业用户的员工共享各类信息，并加强工作协调能力。

贝尼奥夫今年45岁。Salesforce主要向企业用户提供在线CRM及其他互联网服务，这也就是业界所谓的“云计算”(Cloud Computing)服务。在Salesforce之前，各大企业用户主要是安装桌面版应用软件，而贝尼奥夫则努力说服企业用户转变观念，并使用Salesforce提供的网络服务，相应应用软件的安装和维护皆由Salesforce负责。

目前Salesforce客户总量已超过7.7万家，员工量将近5千人。预计该公司当前财年中，其营收额有望达到15亿美元。以今年7月21日Salesforce收盘价92.16美元为标准，则2004年投资者投入1万美元，目前已相当于8.4万美元。而谷歌2004年8月IPO时投资者投资1万美元，目前相当于5.6万美元。

贝尼奥夫表示，自己此前从甲骨文CEO拉里·埃里森(Larry Ellison)身上学到了很多有益经验，但目前对Facebook创始人马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)的商业思路很感兴趣，原因就是希望使Salesforce具备更多社交网络元素。

贝尼奥夫今年4月宣布，Salesforce将针对企业用户推出名为“Chatter”的社交网络平台，以方便企业用户的员工共享各类信息，并加强工作协调能力。借助该平台，企业员工可上传个人资料、实时信息和状态更新，同时把应用程序和数据整合到Salesforce平台当中。

贝尼奥夫很少到全球各地去会见客户。在他在工作时间中，约四分之一是在夏威夷州的一处度假地处理工作，并喜欢通过与海豚一起游泳方式来放松心情。

以下为贝尼奥夫近日接受美联社采访的精彩摘要：

问：你与海豚一起游泳时，是否能够得出很好的商业创意？

答：当我远离都市而回归自然时，往往能够得到最好的商业创意。我觉得Salesforce之所以能够取得今天的成功，跟我能够在夏威夷州处理工作有很大关系。我希望自己能够像禅宗初级入门者那样去思考问题，而要进行这样的思考，最好能够找到比较好的自然环境，这样才能使身心完全放松。

问：你是在哪个时候意识到Salesforce将取得市场成功？

答：我的观点是，Salesforce仍然没有取得成功。英特尔前CEO安迪·格罗夫(Andy Grove)曾说过：“只有偏执狂能够生存下去。”戴尔CEO戴尔·迈克尔(Michael Dell)对于成功也有很好的诠释：“十分欣慰，但并不满足。”这其实也是我本人的感受。也就是说，你应该继续努力工作才行。

问：你觉得哪些公司CEO对你的思维方式影响最大？

答：我觉得应该是甲骨文CEO拉里·埃里森(Larry Ellison)、苹果CEO史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)、戴尔CEO戴尔·迈克尔(Michael Dell)以及思科CEO约翰·钱伯斯(John Chambers)。这些人担任CEO的年限已达数十年，每人既有成功经验，也有失败教训。但无论如何，他们都在毅然前行，他们都强调技术创新，并将满足客户需求作为首要任务。

问：你如何概括一下自己的管理哲学？

答：我的管理理念可用“V2MOM”来表述，两个“V”是指远见(vision)和价值取向(values)，第一个“M”是指“方法”(methods)，“O”是指“阻碍”(obstacles)，另一个“M”是指评估标准(measures)。

这五件事情，对应的其实是五个问题：我需要什么样的远见？什么是最重要的价值取向？我如何才能获得正确的方法？我如何去掉工作中的阻碍？我们是否有可靠的评估标准？

问：并不仅仅是其他科技公司的CEO对你有影响，诸如美国黑人说唱歌手MC.哈默(MC Hammer)也有你有重要影响，对吧？

答：我觉得不但要从业界人士那里获得灵感，有时也需从非业界人士那里得到启示。比如民谣摇滚艺人尼尔·杨(Neil Young)就让我颇受启发，他的特立独行让人感动。当然那些致力将于将歌曲商业化的人士，同样也值得我们尊敬。而哈默是一位非常聪明的人，他将音乐和科技进行了良好的结合。我们可以从不同行业的人士那里获得管理灵感。

问：什么事情会让你非常生气？

答：要说最让我感到失望的事情，无疑是看到很有才能的员工从Salesforce离职，无论他(她)是跳槽到竞争对手那儿还是别的企业，这都会让我感到非常失望。如果我没有使Salesforce顺利运营，没有让员工满意，这会让我感到沮丧无比。这种情况时有发生，原因是与以前相比，我已无法与员工进行更为紧密的沟通交流。

问：你是否会长期担任Salesforce首席执行官一职？

答：是的。我觉得当前市场格局变化很快，我还得继续努力工作。我觉得自己在企业软件领域已打拼了25年，因此有资格为Salesforce作出正确决定。我已将所有精力投入到Salesforce各项事务上。

问：那Salesforce下一项重要产品是什么？

答：在我开通Salesforce之初，我经常问自己的一个问题是：“为何不把所有企业软件都做成像亚马逊网站那样？”而目前这个问题变成了：“为何不把所有企业软件都做成像Facebook那样？”以前我们多是使用台式机和笔记本电脑，现在我们更依赖平板电脑和智能手机。

我现在主要就是思考这方面的问题，因为这种变化，涉及到产业格局的转型，即向云计算、社交媒体和移动计算转变。新一代富有创见的应用程序正逐步给整个IT产业带来影响。我将这种现象称为“Facebook强制令”，我们必须关注这些产业变化的动向，并评估这些变化将给我们带来何种影响。

附：贝尼奥夫简历

职务：Salesforce董事长兼CEO

年龄：45岁

家庭居住地：美国旧金山市

婚姻状况：已婚

受教育程度：南加州大学商业管理学士学位

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