E化OR异化企业培训

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1168

||2005-08-29

从传统企业跳向网络新经济产业，影响我最大的是我的女儿。1998年她才小学五年级，有一天她放学回家，我问她今天晚上做什么功课，她说是要做一个关于海洋动物的，而且要三个人共同做一个功课。这使我想起自己以前碰到这种状况，于是我又问，是你到人家去做，还是他们来我们家做功课。她说不用，我们每个人回自己的家做。说话间她就回到她自己的房间，打开她的电脑，上了ICQ；然后她去了一个叫做ASK的网站，等于是向无所不知的.COM去问。我的女儿出于孩童的好奇心理，自己制作了个人主页，每天回来都要兴致勃勃地打开浏览一番，看看有多少人访问或者留言。而这之前我只是带女儿学了4个小时如何制作主页。女儿的行动使我感触到互联网的功能如此强大，人们的日常学习必将越来越多地转向互联网。

展望未来，我从女儿那里看到新的一代已经很快地接受了互联网，如果自己再不转变一些观念，就会和社会的发展脱节，和下一代产生代沟。新经济在推动社会的发展，也给个人带来了很多机会。传统实体经济向新经济的转化是必然趋势，所以我萌生了从传统经济跳出来，转向新产业的念头。在多年的企业经营活动中，我一贯非常重视对人材的培养和训练，深信企业的发展，来源于人的发展，员工培训在企业运作中的作用不仅是不可或缺的，而且随着知识经济时代的快速发展，其重要性也越来越显现出来。

我们对中国大陆经济迅速发展的现状也进行了深入的研究。中国经济的快速发展，必然造成人材的匮乏；“培训”作为一种产品，在中国市场肯定供不应求。了解到这些之后，我说服了太太，放弃了原来优越的工作生活环境，来到了中国，最终选择了培训网站这样一个新的职业发展方向。我知道我已经是40多岁的人，重新选择这样一条路，就像一枚过河的卒子，不能回头，只能是底线将军。

新经济时代培训趋势

互联网的崛起，让知识的更新速度越来越快。一劳永逸的学习没有了，人们必须不断地更新固有的知识，随时准备参加在职学习，没有围墙的学校将越来越多。另外，传统学校的教学一般都有固定的模式，任何人都在同一套体系下学习，很难做到量身定做。E-Learning正好可以弥补这个缺陷。业界人士曾指出，未来的教育将打破教室的死板界限，更多地强调“寓教于乐”，轻松、丰富、快捷、方便的互联网学习将成为主流。

新经济就是知识经济

究竟什么是新经济？新经济的定义是什么？我觉得对这个问题没有多少人搞清楚。在纳斯达克股市崩盘之后，美国即将卸任的总统克林顿，召开了一个新经济的高级会议，他提出了一个较好的定义，即“新经济是以科技为燃料，以进取精神和创新为动力的经济”。这个定义当然不是一个很符合学术的定义，但是却很有代表性。他讲了三个关键的要素，一是科技，二要不断创新，再就是创业进取精神。这三个要素其实都有一个共同的基础，那就是知识。而知识要以人为载体，所以有新经济既是知识经济，又是“以人为本”的经济的说法。

我认为，传统经济和新经济在资本方面的比重正好相反。传统经济又叫做实体经济。如果你属于制造业，你肯定要有工厂，有厂房；如果你是服务业，做顾问，你要有一个办公室，四周都是墙壁，你拥有的实体资产很高。而生产过程会有许多环节，这样就会有存货，然后通过销售和营销的方式推销出去。传统经济都是按这个方向来进行的，就像一个金字塔。但是对于新经济来说，完全倒过来了。传统经济是以物质作为基础的，但新经济对实体资产的拥有就显得不那么重要。举例说，Amazon.com是新经济企业的典型代表。今年4月15日纳斯达克崩盘之后，亚马逊也不能幸免，股价很快跌了下来。大家都在讨论：它表现这么好，在全世界拥有2000万的顾客，怎么也避免不了呢？是不是整个新经济就像啤酒上面的泡沫？从表面来看似乎就是如此，其实有很多投资分析家分析的结果是：既不是整个经济的环境受到了影响，也不是因为亚马逊作为对顾客服务的典范变了，亚马逊在4月15日崩盘的真正原因，是他违背了新经济的规律。他做了一件不该做的事情，就是把过去从资本市场获得的很多钱，大量用于盖仓库，做物流，于是他又回到了传统经济的陷阱里。亚马逊原来是通过UPS等快递系统的，实体资本的耗费都通过外包而减少了。所以很多人对他的股票进行了重新评估。投资家们认为，他若把钱花在建立品牌和市场推广等方面，那将是另一番景象，但是你去建立仓库就不对路了，因为你的核心能力不在这里。

新经济的另一个关键是能把流动资本降低下来。最典型的例子应该是Dell电脑。在竞争很激烈的IT行业，Dell避免高存货，采取定单方式，根据你的需要，快速组装来供应产品。Dell没有自己的工厂去生产，而是全部通过外包，台湾是他最大的供应基地。这样就把流动资产降低下来了。这在新经济时代是关键的。

新经济使边际效益递增

从这里可以看到传统经济是实体经济，会有折旧，使用的人越多，边际效益越是递减；而对于新经济来说正好相反，边际效益是递增的。当第一台传真机发明的时候，那是最难卖的。为什么？原因是你买了以后去给谁发传真，谁会发给你？而只有当传真机达到一个经济规模的时候，才能够发挥价值。所以现在很多人说，为什么新经济里面很多东西出来以后先是实体的东西，先是免费。就像微软那样，做出来一个产品先是免费派送，先是让你分享，分享之后他就建立了一个标准，而一旦成为标准，他的价值就产生了。等他不断升级时，才开始收费。所以，整个游戏规则都变了。

从核心能力到策略发展

培训角色也在转变。过去都强调从每一个职位来分析，根据工作分析说明书，确定该职位必须具备什么样的条件，在上岗前最好就给他一定的培训。但新经济时代不同了，这些能力会随着环境的改变而改变。同样，核心能力会因为策略改变而改变。所以现在不能只是看一个核心能力的发展，还要看整个策略的发展是怎么样的，然后在这个新的策略里面，或者说转型里面看员工到底需要具备什么样的条件。

从培训的对象来看，以前大部分培训都是对内的，而现在很多企业的大学也对外，比如摩托罗拉大学，他不只是针对摩托罗拉本身开课，也对外培训。对外培训不是因为要从成本中心变成利润中心，自负盈亏，而是因为他们要培训跟自己有相互关系的供应商，或者是渠道上的伙伴。现今企业已经从价值链，发展到价值网。从E化企业的生态系统可以看出，只进行企业资源整合是不行的，因为你仅仅实现企业局部的最佳化，而局部的最佳化不一定代表整体的最大化，所以企业必须构建E化的生态系统。这里面包括了供应链的管理、需求链的管理等等。但仅有这样水平式的连接是不够的，因为企业的成功是要通过合作伙伴的成功一同达成，不可能你成长他不成长，如果这样的话他就会成为包袱，变成你的负债。所以，从整个生态系统来看，培训的对象正在由内向外扩大。用知识管理的元素图，阐明了“新经济下的培训实际上就是要实现对知识的管理来增加人力资本”的观点。

新经济时代培训的特点

ASTD是美国培训与发展协会，他们曾做过一个调查，来研究投资于培训会带来什么效益。过去很多人力资源经理在年报，或者在公司做报告的时候说，我们的员工平均一年有5天的培训，中层人员要7天，高级主管可以达到9天，或者是说平均花多少钱。这些都是以投入来讲，但是没有人敢讲这些产出是什么。ASTD的研究结果指出，培训有以下几个趋势。第一，管理者主导，企业不仅仅是一个学习型的组织，现在还要变成一个教导型的组织。而企业的主管就担负培训的任务，尽管他不一定是专业的培训师，但是他可以提供专业知识、行业知识和公司的文化等。第二，回归本职，也就是说在职培训，因为很多培训不一定要脱产，搞课堂式的，许多在职培训就可以进行。第三，培训投资不只为了传统上的核心能力和技巧的提高，而是开发人们的思想和启迪创新思维的心态，强调的不光是左脑的学习，还是一个全脑的启动，所用的不只是一个脑，还是要全身心受益的方式，即所谓整合性的学习和体验式的学习。

有效的培训流程

今年我们在做调查的时候，很多人力资源经理说，他们花的钱也不少，但就是没有多少效果，估计有一半是浪费掉了。我们探讨到底这些培训费浪费在什么地方？如果能够把这些浪费的地方找出来的话，先不要说再增加多少，只要改善现有的状况，培训的效益就能够提升。我们发现，一个是方向性的误区，也就是说，在培训前到底有没有做培训分析。当然很多公司说，没有需求分析当然就不会培训。但问题是你做的是什么样的需求分析？是谁的培训需求？另外一个是执行上的误区，就是做完培训之后有没有做追踪。很多公司做完培训，最多是现场请大家给一个反馈，那只不过是形式化的做法而已，这跟工作上的业绩有什么关系呢？其实在培训后，通常都要追踪落实，看你有无具体的绩效改善行动计划？直属主管是否知道和支持？改善过程是否得到了反馈？遇到了问题是否能得到解决？

企业培训需求分析

从整个企业的培训需求来考量，大致可分为三种。

第一种是以组织为主，关注组织的策略发展。目前在中国，主要任务有E化、国际化的学习型组织的建立，以顾客为中心的导向，以及企业文化的建设等。很多人认为国际化就是产品走出国门，搭飞机出国销售就叫国际化。其实，真正的国际化是一个心态，你到底抱的是怎样一个心态。而怎样通过培训去协助学习型组织的建立，还有从原来以生产为中心，转到以顾客为中心，都涉及到企业文化，都要求整个组织策略做出调整。

第二种是以个人为主，考虑绩效的差异。许多公司都曾进行过绩效评估，考核之后会有一个差距分析，应该做的跟实际上做的之间有什么差距，应该提供什么样的培训来帮助他克服绩效差距。对于表现优异的，要提供前程规划，下一步要担任什么？这种升迁还需要哪些培训？对于在华的国际公司来说，还有一个很大的挑战，就是本土化，接班人的计划。

第三种我们在国内调查中最常见的是把培训当作解决问题的法宝。当你销售业绩不好的时候，怎么样来通过培训刺激一下子，如果发现团队之间沟通有问题，协作不好，就去做一些活动，希望大家因此而拥抱在一起。

知识的应用才是力量

新经济时代资产在改变，游戏的规则也在改变。这些改变要通过培训去适应，新经济是与知识经济结合的，是以知识作为基础的。过去我们都讲知识就是力量，但是知识真地等于力量吗？北京有一个密云水库，里面的水是不是都有价值呢？一个水库只是在流动的时候才能利用它的位能，产生力量发电，才能创造价值。知识也是一样，只有在应用的时候才有价值。图书馆存书量是最多的，而如果没有人去用，图书馆有什么价值呢？所以，对整个培训来讲，也是要转变观念，怎么样帮助人去有效地获取知识，同时把它变成竞争制胜的核心竞争能力。所以新经济对于培训的意义在于，获取和应用新知识的能力成为关键的竞争优势。

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