RightNow帮助Higher One实现商业规模翻番
||2005-09-13
RightNow公司昨天宣布，著名高度教育厂商Higher One通过RightNow Service(tm)显著改善了客户服务的效率和质量。作为结果，Higher One成功地将期商业规模翻番，同时保持了高度的客户满意度。
Higher One为超过25万的学生服务。这个数字是去年的2倍。Higher One使用RightNow Service为多个沟通渠道（电话、邮件、网页）的客户提供服务。此多渠道解决方案帮助Higher One在一个单一的屏幕上查看学生的整个服务历史。
此自助服务渠道对于Higher One来说尤其重要，因为当今学生都倾向于进行在线活动。通过使用RightNow的领先技术，Higher One能够在线自动回答96％的问题。
Higher One首席运营官Miles Lasater说道：“RightNow Service为我们以很低的成本为客户提供了快速、准确、一致的解答。我们提高了客户满意度，也改善了服务效率并最大化了利润。”由于RightNow的on demand模式，Higher One无需进行大量软硬件投入即可实现高的投资回报。
RightNow其他形式的服务也使得Higher One获益非浅。例如，免费的“实施后完善”帮助客户在实施成功之后进行细化的评估。“客户成功指数”帮助客户了解同行业的其他企业使用RightNow产品的情况，以对自身在市场中的表现有更加清晰的认识。
RightNow运营总裁Peter Dunning说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com)，繁体中文，日文，韩文等在内的18种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括松下电工（中国），英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件, 美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，迈托硬盘等等。成功的CRM需要高投资回报的科技和解决方案供应商对客户的持续承诺。RightNow是唯一能够提供以上两者的on demand CRM厂商。”
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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