昆明博道帮助贵州电信提升服务排名至第一位
||2005-09-13
今年六月，业内著名咨询顾问田淑红女士率领的昆明博道公司专业培训团队，为贵州电信提供全方位的呼叫中心客户服务培训，帮助贵州电信将同城同业服务拨测排名升至第一名。
众所皆知，未来电信业将不再存在垄断的局面，核心竞争力将在软件服务方面得到集中体现。针对不同的顾客群提供多样化的服务产品，通过提供优良的服务体系支持，塑造优秀的服务精英团队，提升顾客忠诚度和满意度已成为电信运营商的目标。
贵州省电信客服中心服务管理一直面临巨大的压力，在开展培训之前，同城同业服务排名连续数月居于四家运营商中第三位。因此，实现员工素质全面提升、挖掘员工的潜能、激发员工积极向上的工作热情，提升员工业务技能的目标，是该企业最迫切的关键所在。
昆明博道公司派出专业培训团队，根据目前通讯业的基本现状，专门量身打造的电信系列培训课程模式。用最专业的讲师及前瞻性的理论，结合最实用的工作技巧注入全新的服务营销管理理念。通过授课+体验+演练+研讨的授课方式，突破纯理论性灌输的传统模式，令受训者有超值收获，为企业人力资源管理的优化，整体竞争力的提升打下坚实的基础。
该项目的挑战在于：员工心态培养与心理建设远不到位；员工服务意识尚未建立；员工服务技巧所知甚少；部分一线管理团队成员的视野被局限，知识积累无法落实，自身技巧能力成长不力，辅导员工及团队成长无处着力等。
昆明博道的专业讲师采取了互动式培训＋实例分析＋体验式训练的培训方式，在改善心智模式的基础上，结合学员工作实际，给出实用方法和技巧；并从个人素质的提升到卓越团队建立的全方位深度训练，更加保障了企业员工更有效地掌握培训的内容。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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