Siebel Systems参加05中国电信业商业智能大会

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1004

||2005-09-14

　　全球领先的客户应用解决方案供应商Siebel Systems（希柏系统软件有限公司）将参加于9月14、15两日由中国计费网举办的“2005中国电信业商业智能大会”。

　　在9月14日举行的关于“客户流失管理”的会前培训上，来自Siebel Systems的资深电信媒体业解决方案总监肖冰先生将做题为“通过高效的客户生命周期管理，实现客户忠诚度及收益最大化”的演讲。在次日的会议上，他还将和与会人员分享“新一代经营分析解决方案”这一主题。

　　肖冰先生认为，商业智能和数据仓库已经成为企业信息管理建设中最重要的项目。市场对商业智能的需求在大幅增长，同时，商业智能也在不断演进中。新一代商业智能解决方案具有以下特征：预建的企业分析应用综合套件；为所有用户提供可赴之行动的信息；分析所有企业数据所得到的丰富实时的洞察力，从而推动决策及执行；以及高效、开放、可扩展的商业智能平台。

　　客户流失问题给运营商造成巨大损失。以美国第二大移动电话运营商Cingular无线公司为例：Cingular 一年流失640 万客户，导致约19.61 亿美元的收入损失；而如果其客户流失率从2.6% 降低到2.5%，每年就可挽回7500 万美元的损失。

　　肖冰先生指出：“高效的客户忠诚度和收益管理需要操作型客户智能。其中一个解决办法是更加有效的客户生命周期管理，并将之与客户价值管理相结合。以全面主动的方式，通过跨企业集成的业务流程和系统提升用户忠诚度。”Siebel Systems 拥有丰富的工具和最佳的实践经验，可最大程度提高客户忠诚度。

　　Siebel Business Analytics商业分析解决方案是目前市场上最全面的商业智能解决方案。该方案整合了Siebel逾11年与4,000余家企业合作而积聚的宝贵数据，并借助这些数据提高企业高层管理人员及一线员工的洞察力，进而采取有效措施以大幅度地提升商业效益。Siebel 商业分析解决方案提供全面的企业和客户分析方案；其中包括 Siebel 商业分析应用方案，该方案配备数据整合、企业数据仓库样板和一系列的企业分析功能。

　　Siebel 商业分析应用方案可提供跨价值链 (cross-value chain) 的分析，横跨销售、市场推广、服务、财务、供应链及工作队伍。分析结果以不同机制表达，以配合机构内不同用户的需要。 Siebel Business Analytics商业分析平台是基于可承载关键业务的架构。该架构具有出色的可扩展性，可应对海量数据以及为大型企业中多达五位数的并行用户提供关键信息。该平台提供企业级的性能、可靠性，还可以充分利用在运营系统和数据仓库上的现有投资。

　　根据市调机构IDC统计显示，Siebel Systems在客户智能应用方案市场中居领导地位。选择Siebel Business Analytics商业分析解决方案的客户遍布各个行业，包括通讯、汽车、金融/银行业、消费品、高科技、媒体/能源、航空/工业、保险/医疗保健、生命科学等。其中不乏为中国用户所熟悉的名字如：英国电信、BMW、通用汽车、欧莱雅、IBM、华纳兄弟、波音、麦当劳等。全球已有600余家大型企业采用了Siebel Business Analytics商业分析解决方案，包括美国最大的25家企业中的15家。

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