Concerto利用全新的IP技术来增强产品的灵活性
||2005-09-22
Concerto利用全新的IP技术来增强产品的灵活性
几款主要产品将提供新增的VoIP功能
| 0 | 2005-09-22
美国马萨诸塞州Westford，2005年9月13日——Concerto Software®, 作为客户联络中心的创始人，今天宣布，在接下来的两个季度，Concerto即将发布的几项主要产品中扩展了VoIP的功能。
“IP的灵活性使得呼叫中心能够将工作分配到最需要它的地方，而不会受到地域的限制，而且不管业务状况怎样变化可以使呼叫中心以最快的速度做出积极响应，同时，在不影响客户满意度和不增加其成本的前提下符合行业规定和标准，”Concerto全球销售、市场执行副总裁Ralph Breslauer说道。“我们的目标是在这样的一种变革下能够持续提供使联络中心有效利用IP功能的解决方案，从而使得我们的客户在催收催缴、客户服务、销售以及电话营销方面成功的实现他们的战略业务目标。”
新发布的产品将会包括支持（SIP）会话起始协议对于座席同联络中心的连接，以及联络中心同网络的连接。这些产品提供新的IP功能使得客户在提高座席员生产率，降低成本的同时不会浪费已有的技术投资，不影响客户的满意度和座席员的满意度，这些产品包括：
EnsemblePro(TM)– Concerto Unified Edition的平台，它是业界第一个客户联络中心完整解决方案，在提供排队、路由、报表、座席员效率增强时，还提供一体化的呼入、呼出以及混合多渠道联络（语音、邮件、网页和传真）。EnsemblePro现在可实现座席通过软电话或者第三方话机的VoIP连接，新版本将会扩大到基于会话起始协议（SIP）的中继连接、会话起始协议（SIP）电话支持及多站点的IP互连互通。
Spectrum(R) ACD –通过自动话务分配器（ACD）功能与计算机电话集成（CTI）应用的集成来实现关键的、大量的客户互动从而保证99.999%的可用性。Spectrum现在与Cisco(R) AVVID环境相集成，新版本将会提供座席员同网络会话起始协议的连接，并可应用于所有标准SIP环境。
Unison (R) Predictive Dialer –一种呼出型客户联络产品，它同已有的语音和数据系统集成，同时提供活动开发工具、预测性拨号、混合呼叫、基于网页的座席桌面、实时数据统计和历史报表。新版本将提供座席通过SIP实现VoIP连接功能。
Conversations(R) Predictive Dialer—提供呼出型话务管理能力来改善座席的生产率，支持在管理运营成本和衡量已有技术投资的灵活性。未来的新版本将提供座席通过SIP实现VoIP连接功能。
在Concerto产品的新版本中将SIP作为一种标准的协议增强了内置于EnsemblePro和Spectrum ACD的IP功能，从而使得用户能够在任何地点发起与接收通信和服务，在不考虑位置的状况下通过网络来识别用户。
SIP同时也提供给客户一种更简便、更有效的方式与第三方应用进行通信，例如，电话交换机、现有电话设备以及当前的服务，能够使他们在不影响服务质量和客户服务的前提下增强其联络中心的灵活性。
除了强大的连接可选方式以及对座席生产率的提高，Concerto产品新的IP功能还提供了策略性的商业利益。“当公司选择使用IP架构，这并不意味着它们同VoIP相连后必须要牺牲其特色和功能性来赢得成本利益。这也是我们选择同SIP相结合的原因之一，因为它在技术方面已经达到了一定的成熟度，因此我们感觉到它在提供相同的路由、报表和监控功能方面带给我们很多自信，这对于Concerto来讲也是很有意义的。”Concerto首席技术执行官，Roger Sumner说道。
“由于面对面的客户交流的继续存在，SIP同样使那些希望用一种全新方式运营其业务的公司成为一种可能，”Sumner补充道。“SIP是一种可以通过扩展联络中心到远端分公司或者家庭座席来强化客户服务水平的工具，它能够通过一个灵活的架构来搭建公司与其客户的沟通桥梁。”
关于科胜通
作为客户联络中心行业的创始人，科胜通软件公司将全部的精力投入到客户服务、催收催缴、电话销售和营销等相关产品创新和技术服务中，这些产品和服务帮助我们的客户在自主建设或经营外包客户联络中心过程中实现他们重要的业务流程。今天，有数以千计的遍及全球的客户，依赖科胜通软件公司提供的产品和服务，完成每天超过5千万人次的客户交互联络，这些灵活、可靠的客户联络中心解决方案包括：自动呼叫分配系统（ACD）、预测性拨号系统、劳动力管理系统、分析系统、交互式语音应答（IVR）系统、多渠道联络系统等。科胜通软件公司总部位于美国马萨诸塞州Westford，业务遍及美洲、欧洲、亚太地区。如想了解更多信息，请登陆www.concerto.com
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这家伙很懒，什么都没写！
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