舜远科技成功打造专业外包型客户服务中心
||2005-09-27
2004年11月，由舜远科技（全名”舜远科技（上海）有限公司”）打造的上海易方客户服务中心正式开通。
考虑到上海易方客户服务中心以国际型企业的目标定位，舜远科技与上海易方经过慎重讨论和规划，确立了易方客户服务中心的”以外包型呼叫中心平台的客户服务模式”。
舜远平台利用其”一快二高”的特点，即建置速度之快，高弹性设置及高性价比，最终协助易方客户服务中心成功构建。
此平台拥有三大特点：平台快速建置，性价比高，弹性设置。
客户服务中心系统具有独立的运营管理空间，全智能互动型的服务平台，可根据不同的客户要求，提供不同的语音引导提示。同时，具有客户关系管理能力、自动业务导航能力、交互式协作能力等，并可通过基于各业务代表技能特点的路由选择，建立客户与业务之间一对一的对话空间，使用户倍感亲切。
系统平台自动的来电分派系统，使客户的来电进线能够及时有效的合理分派到客服坐席处，高效率的安排，大大的提升了客服坐席的工作效率，配合系统的语音信箱、录音系统等都为客服坐席的工作带来相当的方便与快捷；
系统还提供自动外拨，定期保持与客户之间的联系，方便客户业务人员的操作，在不断提升企业工作效率的同时，也有效地提升了企业形象；再有，系统平台有完善的坐席分组管理系统、相对详尽的报表数据功能等等，这些都为企业的管理和发展提供了坚实的信息基础。
该系统呼叫中心平台全部由舜远科技配合设计并安装上线，现计有近300坐席，按照国外客户的先进理念，坐席采取VIP包房设计，环境舒适，管理到位；客户服务中心内设包房10多间，每间包房内的坐席数量均不一样，有50坐席、40坐席、30坐席、20坐席、10坐席等5种设计规格，便于需求不同和服务内容互异的用户。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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