十运期间“12315”：1026个网点全天服务

||2005-10-08

　　“吃了面包后，上吐下泻，可能是食物中毒……”今年7月8日，南京市工商局12315消费者投诉举报指挥中心，接到南京工程学院四名学生被怀疑食物中毒的举报后，立即启动食品安全应急预案，在十分钟内赶赴现场进行调查取证，直到对剩余面包的检测排除了有毒物质的可能，才解除了警报。

　　南京市“12315”指挥中心是工商部门无偿为消费者提供社会援助，纯公益的特服电话，以电话为依托，通过已开通的互联网、传真、信函、来访等多种渠道维护消费者权益。

　　中心成立以来，坚持“横向到边，纵向到底”的原则，迅速在全市13个区县，80个工商所分别建立了区县“12315”受理中心和“12315”投诉举报站，形成了市、区、县三级维权和执法网络。同时开展零距离的红盾维权活动，进社区、进商场、进市场、进校园、进景区、进军营、进宾馆等各个地方。

　　目前，南京已建立12315指挥中心、分中心以及各类社会服务站1026家，极大方便消费者投诉。

　　“12315”指挥中心六条热线保证线路畅通，并在第一时间分转案件信息，对消费者投诉举报做到有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查、有查必果。推行“主动应答”和“现场处理”。

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