中国客户服务国际峰会[11月25日，广州]

||2005-10-10

　　中国加入WTO后，企业的市场竞争已经由国内的、局部的、不完整的竞争转向国际化的、全方位的竞争。在全球生产过剩和产品同质化现象日趋严重的市场现状下，市场竞争变得更加残酷。企业如何建立起新的竞争优势，保证企业可以长期，稳定的发展，是今天摆在这些企业管理者面前的重要课题。

　　国内企业近年来已经在艰难地寻找出路，在提供优质产品的同时，如何更好地为客户服务已被大多数企业置于空前的高度。客户争夺已成为市场竞争的核心，客服水平的高低在一定程度上决定了企业的生死存亡。

　　迅猛发展的客户服务领域让中国的企业竞争由低层次的产品竞争转向了服务竞争，在消费者得到更多的实惠的同时，促进了企业的转型，增强了企业的竞争力。促进了我国的市场由计划经济真正向市场经济转变，加快了我国市场环境的成熟。中国的客户服务正在大踏步地向前发展。

　　在此背景下，以“迎接客户服务时代”为主题的第二届中国客户服务国际峰会将于2005年11月25日在中国改革开放的前沿、中国最具发展前景的国际化大都市广州市隆重召开。

　　本次活动的主办单位—-广东省信息协会客户服务专业委员会致力推动中国客户服务水平提高，是具有较高影响力的权威机构，主办了中国首次客户服务评选活动—–广东最佳客户服务评选，起草了国家《呼叫服务员》职业标准，创办了中国呼叫中心国际论坛（已成功举办三届），即将与亚洲客户服务协会、南方都市报等机构共同主办“首届亚太地区最佳客户服务评选”。

主题及宗旨：

　　第二届中国客户服务国际峰会以提供一个国际化的交流平台为目的，将邀请国内外在客户服务方面表现优异的服务典范企业，为所有来宾展示世界级的服务经验及运营管理手段，并将广泛而深入的探讨客户服务领域的现状及发展前景，分析成功实施CRM的典型案例等。把握行业的脉搏，指明行业发展的方向。客户服务国际论坛是目前国内唯一专以客户服务为主题的高规格品牌论坛，在行业内倍受瞩目。

活动形式：

　　1、 主题演讲（演讲人为国内外知名专家及业界领军企业代表）

　　2、 专题报告（展现行业最新技术、介绍先进管理模式）

　　3、 现场演示(展示最新产品、体现行业潮流)

组织结构：

举办时间及地点：

参加单位及对象：

　　　将重点邀请银行、保险、证券、电信、电力、房地产、制造业、旅游、邮政等企业董事长、总裁、总经理、副总经理、客服经理等出席本次活动。

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