让“服务”成为分水岭
||2005-10-12
不管你怎么理解，“服务”这个概念你都已经无法回避。
但是“服务”是一个宽泛的概念，包括了从饭店和旅馆到医生和律师的万事万物。这里的“服务”到底是指什么呢？“服务”又能给企业带到什么样的新利润区域呢？向“服务”转型的企业是否需要新的商业模式呢？从事服务业的人又需要具备哪些能力呢？
有人把2005年作为一个分水岭，在这以前，许多人挣到了营销的钱，而2005年以后，更多的人会在服务领域挣到钱。
事实已经证明这个观点。有数据统计，国外发达国家的服务产业已占到GDP的70％以上，服务业目前占了美国经济的75%还要多，而且还在快速地增长。但这里还有一个机会与能力的问题，从经济发展的趋势看，服务产业一定会给许多人带来新的机会，比如IT和商务咨询领域内就蕴含着特别的机会，许多公司都在通过更加高效的IT系统、业务流程流水线化以及互联网来把握新的业务机遇。但是，它们缺少具备业务、管理和信息技术等综合知识的人才，而这些又是提供有效服务所最必需的。很少有人关注于为新的服务经济培养人才，甚至都没有认识到服务经济时代的到来。
令人高兴的是，这个现象已经得到了一些人的重视。前不久，全球最大的信息技术和业务解决方案公司IBM在北京大学发起召开“服务创新和服务科学学科建设”研讨会。IBM第一个在全球提出“服务科学”的概念，并对此展开研究和学科探讨。
中国是继美国、英国、日本等国家之后首次举办该题材的研讨，在此次研讨会上，各主讲人分别从政府规划、全球服务经济兴起状况，以及由此产生的服务科学学科建设需求，和通过服务科学学科建设规范及带动服务经济、产业前景等角度，全方位展示了“服务科学”的全景。
应IBM之邀，科技智囊杂志社也参加了此次“服务科学”的研讨，这是继“创建中国式管理科学”之后，作为“管理读本”的科技智囊又参与的一项学科建设。在这个项目中，我们依然发挥着传媒特有的平台作用，一方面，我们会组织相关的专家、咨询顾问一起研讨“服务科学”的有关话题；另一方面，我们会深入到企业中去，把服务创新的管理实践与案例采集、提炼，供广大读者参详。让我们一起以创新的姿态迎接“服务经济”的到来吧！
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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