面对外包热潮 企业是否应重新定位

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    923

||2005-10-12


  今年3月份的一份为期10年价值76亿美金的超级IT外包大单,曾吸引了全世界的目光———发包方是英国国防部,它希望把15万台电脑和相关网络、软件的管理工作外包出去。


  这样大的外包合同由单个公司承接的难度很大。为了分散风险和提高竞争力,众多外包界的重量级选手组成了两大联盟进行竞标:一方是由EDS牵头的Atlas联盟,包括Fujitsu Services、EADS、General Dy-namics和LogicaCMG等公司,惠普和IBM也参与其中;另一方是由CSC领衔的Radii联盟,包括英国电信、Capgemini和Thales UK等。角逐的结果是Atlas最终胜出,其中EDS曾和美国海军签有类似的大型外包合同可能起到了重要作用。


  外包市场在近几年发生了很大的变化。欧洲对外包的热衷程度已经超过了美国。2004年,欧洲签下的单笔超过5000万美金的新外包合同总金额占到全球的49%,而美国占42%。尽管IT相关的外包仍占到全球外包业务的2/3左右,但其风头在很大程度上已经为迅速增长的BPO(商业流程外包)所盖过。根据埃森哲的预测,BPO市场在5年内可能达到5000亿美金的规模。传统的提供IT外包服务的公司也纷纷投入重兵,希望能够在BPO市场有所斩获。BPO的需求最初集中在财务外包领域,但近来在其他领域发展也很快。随着中国、印度和中东欧等国研发设计水平的迅速提高,西方发达国家的众多企业纷纷把研发中心迁到成本相对低廉的地区。人力资源管理外包的崛起则更是一枝独秀。为了能够迅速占领市场,许多著名人力资源外包公司都选择了合资或合并。Towers Perrin和EDS成立合资公司,而Hewitt Associates则与Exult合并。


  然而,在享受外包浪潮带来的真金白银的同时,全球的外包企业其实都身处于诸多不确定性之中。这些不确定性主要来自于政治压力、企业对外包服务的期望和态度、外包的安全性、IT技术发展对外包需求的削弱、外包承接地本身资源的供给以及外包合同的定价等。


  政治压力一直以来都是外包业务甚至贸易的重大阻力。就业压力和劳动岗位的流失常常是促使政府下课的重要原因,因此西方国家政府往往会受到国内工会和企业的巨大压力。在美国,伊利诺斯州和田纳西州已经通过了相关法律,以限制离岸外包,其他还有16个州正在酝酿和出台相关法律利用税收等手段限制离岸外包。可以预期的是,政治压力在未来相当长的时间都会是阻碍跨国外包的关键因素。


  那些已经或正在进行外包的公司对于外包绩效的期望和态度,也将决定外包能否继续快速发展。根据贝恩公司近期的调查报告,购买外包服务的公司对于外包绩效越来越不满。贝恩对分布在欧洲、亚洲和北美的大型企业进行了广泛调查后发现,大约有82%的企业或多或少地购买过外包服务,其中有51%正进行离岸外包,但其中大约有一半的受访企业认为外包绩效低于期望。随着外包市场的发展,企业在选择外包服务提供商和签订外包合同时也越来越成熟,这对外包公司提出了更高的要求。


  外包安全问题也越来越为人们所关注。英国太阳报6月23日刊发了一篇报料文章,称其记者假扮的买主,从位于印度德里的一家外包公司处购得了1000名英国人的详细银行账户信息。该文很快被包括华盛顿邮报在内的重要媒体转载,一时引起了对离岸外包安全性的恐慌。由于外包业务承接地的法制不够健全,管理也相对薄弱,这给外包带来了不小的隐患。

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