中意人寿总经理易思乐：在保险世界中领悟人生

客户世界 | 2015年7月13日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1412

|方磊|2010-11-10

人物素描

易思乐（Renzo Isler）

中意人寿保险有限公司总经理易思乐（Renzo Isler），一位生于意大利的国际保险经理人，具有近40年的保险从业经验，曾在忠利保险集团的欧洲、美洲、亚洲等多个国家和地区的机构担任管理人员。易思乐精通六种语言，特别对中国文化抱有浓厚的兴趣。

我所投身的保险事业让我懂得，当你青春年少时，生活会逐渐在你面前铺陈开来，但也可能转瞬即逝，你最好对未来提前规划，在今天为明天做打算。　——易思乐

坦率地说，我一直很难揣度五年前易思乐是怀着怎样一种心境和情结来到中国的，面对这广袤丰饶、神奇美妙的东方大陆，他是否预感到了什么？他是否想象时光荏苒之后的五年，这片大陆与自己变化后的样子？从多年前开始，易思乐辗转世界各地，勤奋好学、品性坚韧的他，收获的不仅仅是多种语言沟通能力，更拥有了睿智的思想和广阔的视野。

五年间，易思乐在中国保险业赢得了很高的声誉，然而没有几个媒体人能真正了解和认识他。相比他个人，中意人寿似乎更被业界所熟悉。易思乐在中国很少和媒体做直接的交流，这其中固然有公司的要求和规则，但我认为这更源于他安静专注的工作学习心性。这也是我在对他专访后的深刻感知。

五年之间，易思乐在中国已经做得很多，而我们对他的了解很少，直到不久前我满怀兴味与他对席而坐、坦诚交流时，心中充盈着跳跃的激动和好奇。我想，如果不是因为工作，易思乐在我心中也许永远都只是个“鲜艳的名字”。

本土化牵引归属感

今天，已经有越来越多的外资或中外合资的保险企业涌入中国各个地区，与其他的外资或合资企业相比，我所感兴趣的是中意人寿的特别之处，以及它将有可能会为中国保险业带来什么。对于这样一个宏阔远大的问题，易思乐显然做了精心的准备，他为我归纳了七个让他对公司有足够自信的优势：

1. 股东优势

中意人寿的两个股东分别是意大利忠利集团和中国石油集团，他们实力雄厚，优势显著，在《财富》杂志公布的世界500强企业营业收入排名中长期稳居前50强之列。

中意人寿双方股东自2002年携手以来，历经八年多的时间，一直保持着紧密融洽的合作，股东双方先后四次联合增资中意人寿。目前，中意人寿注册资本金达到27亿元，位居外资、合资保险公司第一位，为公司的下一步发展打下了坚实的基础。“忠利集团的保险经营经验和两大股东的雄厚实力，是中意人寿将自己打造成国内一流保险公司最有力的支持。”

2. 产品优势

“我们的产品保障面广、费率灵活，并可灵活组合搭配，形成了具有鲜明特色和创新优势的中意人寿产品体系，多项保险产品屡获大奖。”

3. 服务优势

中意人寿建立了按需启动快速理赔通道的机制，在应对客户重大理赔案件时，能够在数小时内完成大额保险金的给付，保障客户利益。

中意人寿与全球领先的紧急救援公司优普环球签订了长期战略合作协议。享有这项服务的中意客户在外出时，只需拨打优普环球的免费服务热线，即可以得到医疗救援、个人援助、法律服务等方面的紧急救援服务，从而免除出行的后顾之忧。

中意人寿为团体高端客户提供直接付费医疗服务。当客户到中意人寿的合作医院就诊结算时，只需按合同约定支付医疗费用的自付部分。这项服务免除事后理赔的程序，为客户有效节省时间。

4. 风险管理和内部控制优势

据易思乐介绍，中意人寿是保险行业内最早开展内控流程梳理工作的外资、合资公司。早在2007年底，中意人寿就开始筹备并聘请安永会计师事务所启动了“内部控制流程描述及优化项目”。

中意人寿非常重视风险管理、合规经营和内部控制工作，引进了忠利集团的先进技术和经验，来完善中意人寿的风控、合规和内控体系。

中意人寿建立了风险预警制度，并完成了风险管理的信息系统建设，通过该系统可以监控大部分金融风险。

5. 科技优势

中意人寿电话中心采用客户关系管理理念，为每一位客户提供有针对性的快捷服务。电子商务网站提供有包括保单信息查询、变更、账户转换、锁定收益、理赔报案、理赔查询、短信和邮件通知等全方位的自助服务。目前，13%客户通过公司网站进行自助服务。

同时，中意人寿为不同的营销渠道提供专属的、领先的信息科技支持。包括个人营销渠道的“中意在线”门户网站、银行保险的银保通系统、团体保险渠道专门为企业客户的人力资源部门和员工提供的网上理赔查询。

6. 文化和培训优势

中意人寿注重企业文化建设，一直在努力完善包括愿景、使命、价值观、经营理念在内的企业文化体系，形成了有中意特色的企业文化。

中意人寿同样非常重视员工的成长，设有专门的内部培训机构——中意创新学院，帮助员工与公司共同成长。通过战略与领导力开发、岗位技能和通用技能培训三大架构，已经建立起一整套成熟的、有中意特色的培训体系。

7. 注重并实践社会责任

中意人寿重视履行企业的社会责任。自成立以来，中意人寿通过自己组织或与红十字会、青少年发展基金会、妇女联合会、残疾人奥委会等组织合作的方式，累计举办公益活动和项目30余个，累计捐赠现金、保险保额合计6500余万元，为赈灾、教育、文化、环境保护等公益事业做出了积极的贡献。

对于在中国的外资或合资保险企业，我无一例外都会关心他们是如何“本土化”的。易思乐的回答直截了当：“我们在本土化的进程中，没有太多的问题。”他回答，在中意人寿1200多名员工中，他是唯一的意大利人。“除此之外，我们还有一名来自奥地利的投资领域的专家，几位来自马来西亚、中国台湾和中国香港的保险专业人士。而其他员工均来自中国大陆。”他很自豪可以和这些能力强、工作勤奋的年轻人肩并肩共同战斗！用易思乐的原话说：“他们才是中意人寿成功的真正原因！”

他还向我表示，他们将会继续招募中国大陆的本土人才，“因为这是忠利集团在其所投资的所有国家坚持的政策。我们会继续对员工进行培训，使他们更好地理解并遵循价值导向管理（VBM）逻辑和公司的道德标准，从而使员工具有一种归属感。这种归属感在中意人寿双方股东忠利集团和中国石油集团那里体现得都非常明显。”

排名并不太重要

2010年上半年中意人寿保费收入跃居外资、合资寿险企业第一名，比去年同期出现较大增幅。保费如此快速的增长，其中的原由是我很愿意探寻的。易思乐认为，中意人寿一季度暂时领先，得益于对各销售渠道的长期培育。2010年各渠道共同努力，表现卓有成效。个人营销渠道强化管理，规范经营，在业务总量攀升、业务结构调整、销售队伍稳定、自主经营提升等方面实现了新的成长。另一方面，个人营销渠道先后推出了交通意外伤害保险新产品和创新型复合年金保险，带动了新一波的销售热潮。以银行保险为主的兼业代理渠道逐步建立，并强化与多家银行的战略合作关系，进一步丰富产品功能，优化产品结构，大力推动期交业务，提升银行保险的内含价值。团体保险业务渠道继续坚持多渠道的销售模式，在不断提高大客户服务品质、提高续保率的同时，大力发展中小企业客户。

“未来市场的竞争将更加激烈，中意人寿将进一步发挥各销售渠道的优势，大力促进业务发展。”易思乐表示，个人营销渠道将创新个人营销组织发展模式；银行保险渠道继续坚持“精耕细作、稳健发展、价值成长”的发展策略；团体保险业务渠道积极开拓新的业务增长点，保持中意团险在市场上的领先地位和良好口碑。”易思乐还特别补充，中意人寿也将积极拓展经纪代理、电话销售等新业务渠道，寻找公司新的业务增长点。

“排名是无时无刻不在变化的。我最关心的不是我们的排名，而是为客户、股东、营销员、员工及社会创造价值。”“学习、和谐、专业、进取、稳健”是易思乐所认同的企业价值观。“我相信清晰的愿景、使命、价值观将为公司的发展打下坚实的基础。”

“一个非常善于与银行合作的保险人”，这是我之前对易思乐有限的粗疏了解之一。我想银保合作恐怕是我们都饶有兴趣的谈论主题。而中意人寿又将会如何在中国尝试与银行业的合作呢？

诚信与和谐的原则是公司所始终坚持的。“我们倡导‘和谐缔造价值’的理念，坚持银行、客户、公司三赢原则。在坚持以上原则的基础上，不断深化与银行的合作，通过提供有特色的保险产品、全面的保险保障解决方案及专业的理财咨询服务，加大与银行的合作力度，提升双方的行业竞争力。”

“在合作中，我们对自己的正确定位也非常重要。”中意人寿的定位是通过为银行客户的金融资产配置提供保险保障，协助银行为客户提供全方位金融理财规划与服务。“我们强调和谐理财，即以人身保障为核心，兼顾风险管控和投资收益，三者和谐统一，缺一不可。”

中意人寿与多家国有银行、城市商业银行和外资银行建立了良好的合作关系。通过长期的合作，中意人寿在为银行带来价值的同时，其诚信、和谐的原则得到了银行的认可，某大型国有银行曾评价中意人寿“有贡献、有理念、有诚意”。据易思乐透露，中意人寿将进一步促进与银行的金融创新及新业务拓展。“我们将与银行共同探讨职场营销、电话营销、直邮销售和网上营销等新业务模式，建立多维业务合作模式。”

学习永无止境

毫无疑问，我相信多年的世界闯荡令易思乐有着广博的视角，我很冀望知道他眼中中国的保险业与其他地区相比有哪些独特性？他对中国保险市场的真实感触是怎样的？“在产品、市场和销售技巧上，中国保险业与其他国家并没有差异。真正的差异在于文化的不同，以及人们关于寿险对社会的作用理解得不同。”

易思乐认为人们需要加强保险意识，了解保险如何提高生活品质。“中国的保险公司和保险中介公司也应加强业务品质和信息透明，坚持不懈地提高营销能力。”

他觉得在接下来的十年里，寿险行业仍需培养更加过硬的专业人才。他们需具备丰富的业务知识、良好的整体素质和较强的管理能力。“我觉得，当前，人力资源供求关系仍然处于不太正常的状态，增加了风险，管理人员的变动补偿膨胀了，有时竟超过了合理的和可持续的水平。”我认为这样的忠告和直谏对于我们的保险业是极为需要的，以易思乐丰厚的全球从业履历所积淀的思考，他的观点是值得我们考量的。

在我的请求下，易思乐谨慎而又坦诚地表达了他对中国保险人最想说的话。比之上述关于业界的观点，这似乎更具有对个人事业的教益和启示。“对资深的保险业的管理者们，我没有资格说什么，因为我还需要向他们学习很多东西。对年轻一代的保险精英们，我想说：首先，学无止境，永远不要停止学习。在职业发展过程中，始终保持谦逊之心。我们要牢记，总是觉得知识有限的人，才是真正拥有智慧的人。其次，必须通过努力工作来获得行业中同事和上级的认可。第三，应脚踏实地，循序渐进，不要急于求成或者奢望一夜暴富，否则这种‘速成’、‘快钱’会把你害得很惨。最后，当机会来临时，一定要牢牢把握住！因为在绝大多数情况下，机会不会第二次登门造访。”我懂得，这些来自于光阴和岁月的感触与领悟是非常宝贵的人生见地，也绝不仅仅限定在保险事业之内。

中国合资保险公司的市场份额曾在2004年达到9%左右，而现在仅为4%左右，部分外资寿险企业出现外方股东撤资、减持股份现象，有舆论称之为外资公司的“七年之痒”。我认为从易思乐这样在华外籍保险高管的视角来审视，也许能使我们获得新的思考角度。但我也考虑到事关敏感，易思乐也有可能选择规避回答。

然而，易思乐终究是坦诚的，也终究是睿智的。他没有选择沉默，也没有避实就虚的套辞，“我认为不同的公司有着不同的原因，这是属于每家公司内部合作的问题，我是局外人不适合做出评论，但我不认为这应该当作一个趋势来看待。”

他用婚姻做了形象的比拟。“与婚姻中的伴侣不同，商业合作伙伴之间的‘痒’要么出现得早，要么出现得晚，或者根本不会出现。‘痒’出现与否，在很大程度上取决于双方合作关系的好坏。游戏规则必须事先定好，且必须公平、透明。我个人发现，只要遵循这一规则，与股东打交道总能成功。当然在此过程中，需要做很多沟通解释，需要模型，需要演算。如果你的商业模式很好，‘痒’永远不会出现。”

2005年，易思乐由董事会任命担任中意人寿总经理时，除了荣幸之外，我们很难懂得易思乐更多更复杂的心情。当时，他已经52岁了，“我从未想过会有机会接受这样一份挑战，因为我此前的职业经历是在欧洲和美洲”。他为接受这一光荣使命感到无比兴奋的同时，也很紧张，“因为我明白将进入的是一个未知的领域，中国对我来说是一个完全陌生的国度，我过去从来没有对其进行研究。”

勤奋学习是易思乐永远坚持的，在中国的日子里，“学习”更如同是他工作与生活的核心词。“初来中国的时候是一个双向学习的过程。我学习中国文化，也与我的团队和员工分享自己的专业知识。在这个过程中，我很快意识到：我要学习竹子的精神——面对差异时，应表现出足够的弹性，可以在一些问题上弯腰，但是在大原则上一定要坚持”。在这一思想的指导下，易思乐度过了在中国的头两年。“无论是作为一名管理者，还是作为一个普通人，我都得到了很大的提升。在这方面，我必须感谢我的中国同事和中方股东，是他们使我变得更智慧、更沉着，在公司管理方面也更加得心应手。”领悟自己

38年的职涯时光，白驹过隙，恍然如昨。日久弥新的岁月让易思乐收获的不仅仅是才识和荣耀，还有更深更远的领悟，领悟保险、领悟人世、领悟自己。

“最令人难忘的一天是我被晋升为高级经理的那天。那时我刚刚36岁，成为当时忠利集团总部最年轻的一名高级经理。我还记得我很自豪地走到父亲身边告诉他这个消息。而父亲只是简单地说了句‘好！’，这是我父亲典型的风格。然后，他就提醒我说，我的责任更大了，而且将承受更多的压力。因此他鼓励我说：‘你已进入你职业生涯中的一个重要阶段，从现在起，你面对的问题将会变得更加困难和艰巨。但是，不要担心，只要你坚定不移，保持自信，就一定可以做得更好，更出色’！自那以后，我一直遵循着父亲的这些忠告”。他平静地向我讲起自己的“难忘”，而在这样平静的讲述中，我能感受到难以言说的一种力量，我的内心流淌着难以言说的一种感动。

“我碰到过许多的困难，但只要你有足够的耐心，有很好的团队协作能力和灵活应变能力，就没有克服不了的困难。挫折已经成为我职业生涯中的一部分。虽然其中的一些挫折曾让我感到一时的沮丧，但却没有任何一次挫折能在我的记忆里留下深刻的印象。”对于“最失意的挫折”这个问题，一直保持谦和内敛的易思乐，以不容置疑的语气回答说：“我想我恐怕没有办法回答你什么是我最失意的挫折了。”

比起自己奉献给保险事业的那些最美好的时间和年华，易思乐认为保险对自己的回馈更珍贵。“我投身的事业和经历使我从一个年轻的男孩成长为一个智慧的男人。它让我明白，当你青春年少时，生活会逐渐在你面前铺陈开来，但也可能转瞬即逝，你最好对未来提前规划，在今天为明天做打算。因为当明天到来时，一切都已太晚，你最终将一事无成”。保险于人生的启示如同我们这个世界的谜底。父母是一生的榜样

易思乐说自己天生不是一个喜欢“张扬”的人。但他有音乐和体育这样更趋开放性的兴趣爱好。“我10岁的时候开始弹奏吉他，并从此爱上了它。吉他能使我放松并陪伴我歌唱。在我工作过的每个国家，吉他总是伴我左右，形影不离。如今在中国也不例外”。

运动一直是他生活的一部分。在年轻的时候，易思乐参加过国家级别的游泳、水球和篮球比赛。“自从我来到中国，我就成了一个狂热的乒乓球爱好者，每星期至少做一次训练。我也喜欢打羽毛球，偶尔也会去游泳。”

家庭是易思乐事业的起点，父母是他永远虔敬尊崇的老师、榜样和楷模。这成为他一直心怀感恩的情结。我想这也是他内心幸福的源头吧。“在我年轻的时候，为支撑我的家庭，并完成我的学业，通过一次偶然的机会，我走进了保险业。现在38年过去了，我仍然从事这个行业，而且为同一家公司服务，我很高兴也很感激。我的父母为我树立了生活的榜样，诚实、智慧和谦逊。他们通过日常生活中的点滴，教会我这些做人的道德准则和价值观，而不是长篇说教。这是他们给予我的最宝贵的财富。现在，我面临着向我的两个女儿传递这些价值观的挑战。这是一项艰巨的任务，但我会尽我所能。”

在交流的最后，我请易思乐点评自己的性格。对于我这个似乎稍显冒昧和唐突的请求，他欣然应允。以下是他对自己的认知，而我更愿意把这看做是他在38年如烟世事中人生历练的心得，犹如岁月的化石。作为易思乐的晚辈，我欣慰于这样的交流，庆幸自己从中领受的思考和启悟。

“我曾在许多国家生活和工作的经历，使我能够从全球化的视角看待不同人的不同价值观和文化。我因此变得更加灵活应变，并总是乐于学习和理解。过去几年，我变得更加智慧，更有耐心。

“我相信我是一个公正的人。我会在适当的时候夸奖人，但我不能接受懒惰和自命不凡的人。我也会公正恰当地使用惩罚措施。

“作为团队中的一员，在任何时候、任何情况下，我都会尽力为团队的成功而努力。

“我有的时候也会变得不耐烦，会向那些不称职的人发脾气。我也会严格要求自己和管理团队，学会在压力下工作，并将这种压力传递给下属。”

记者手记

生活里一些细微的东西总会让我感到意味深长。比如：当我在易思乐给我的名片上看到清晰印着的手机号码时，我定睛了很久，在众多的高层采访中我还是第一次收到像易思乐这样的企业高管印有手机的名片。易思乐告诉我，这仅仅是一种个人习惯。而个人习惯往往与个人的性格气质、为人处世的风格紧密相关。这个细微之处似乎让我可以洞悉到易思乐的勤奋好学，对更宽广世界和事物接纳与了解的心愿，这样一个气度和眼界也许来自他丰富的职业生涯。

如果你来到我们交流的情境之中，你会一眼就认出哪位是易思乐。这并不是因为他的年龄，而是在我们所有人中他身着正装。“这只是我个人的选择，因为我总是要处在工作、拜访、出差之中。”这也许正是他严谨专注品性凝聚的外在表现吧。其实，易思乐给我感触至深的是，比起职业经理人，他似乎更像一位学者。认真、专注、持之以恒、严谨而真诚。而那样一种沉稳之中实际上是自信的气场，正如在他谈到挫折记忆的时候，他断然回答自己不记得有什么挫折可以记忆。他的语调依旧平和，但我可以明显地感知到这其中言辞的感情色彩。这样一种内敛的自信也许更加强大和坚韧。

在交流中，有很多问题我都设想过他可能会像其他经理人那样外交辞令般的礼节或象征性回答，甚至我做好了他规避问题的准备。但他几乎对我的每个问题都做了正式的表述。而对于一些涉及到其他企业范畴的内容他都选择了不予评价。由此我想到易思乐是一个坦诚而谨慎的人，对自己负责，对他人尊重。他对待采访态度的真挚和诚恳赢得了我对他的敬重。对于自己看待问题的观点他会直言，而他从不像很多高管那样借助其他公司的问题来推导出自己公司的高超之处，他也不会像很多经理人那样漫长迂回着官话的回复。对其他公司的理解与尊重也使得他看问题的角度更为公允与客观。这使得他的谈吐更为实际和真诚，没有虚浮的好大喜功。即使在我们交流之中，我看到易思乐针对我之前的采访提纲所做的前期准备材料比我的案头资料还要多，他的专注与认真让人既觉得可爱，更觉得可敬，这想必也可以看出他一贯的工作素养。

类似易思乐这样在保险的世界里“浪迹天涯，行侠仗义”的人往往很容易打动我。因为他们的经历，因为他们的思想，因为他们对生活的感悟。相对那些与业务直接有关的话题，我更喜爱倾心聆听他们在漫长辗转岁月里的所感所悟，那样的参透已经远远超越了保险这个单一的领域，他们的思想往往飞升至更辽远的天宇。可以这样说，与易思乐的交流是我一个学习的过程。他的很多话看似是对我问题的回答，而实际上又远远超越了问题，可以回味在更远的思考之中，比如，他对学习的认识，他对成功的理解，他对自己的评价，特别是他对“理想”的观念（“理想”的世界、人、公司等都不存在。“理想的”这个概念只不过是人们心中一厢情愿的想法。所以，让我们忘记“理想”这个概念吧）。这些无不充盈着人生的哲思。能够领悟于此的也一定是一个睿智的思想者，甚至在摘录本期“一语中的”时，我竟一时选择无措。

一些与我们保险业务主题无关的几处交流，让我甚为动容。比如：父亲对易思乐的教育、父母对他身教的榜样，他对家庭的感恩情怀，他甚至不远万里回国为母亲祝寿，这种种的暖心才使我真正久久难以平静。

很多时候，人与人较量的根本之处不是在事业之中，而恰恰就是关乎心灵的内容。

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