myair航空管理呼叫中心系统在民扬航空公司的应用

||2005-10-17

　　四川民扬航空服务有限责任公司是一家专业从事机票销售业务的服务性企业，是中国西南地区较大的航空运输代理企业之一。公司总部位于成都市核心商务区，目前市场网络已覆盖成都市东、西、南、北、中各个方位和四川的部分区域，并且在上海设立了营业部。

　　四川民扬航空服务有限责任公司经过几年的发展，特别自2005年3月引进myair航空管理呼叫中心系统后，进入了新一轮的高速成长期。先将系统应用前后的主要情况介绍如下：

myair系统应用前：

1. 新增客户较多，但流失率超过30%；
   
   
2. 新员工难以快速熟悉公司重要客户、新老员工难以快速熟悉新增客户及其特殊需求；
   
   
3. 员工流动严重影响经营业绩；
   
   
4. 岗位职能交叉，工作效率低、差错率较高且员工抱怨较多；
   
   
5. 经营数据不准确、不及时，影响公司领导决策；
   
   
6. 管理沟通成本较高，特别是分部，严重制约着公司经营网点的扩展；
   
   
7. 销售仍能保持增长，但增速趋缓；
   
   
8. 资源浪费严重，经营成本超速增加;

myair系统应用后：

1. 客户流失率降低到10%以内；
   
   
2. 员工通过呼叫中心电话分配后则可即时看到需要的客户信息及其消费历史纪录，体现出较高的亲情服务；
   
   
3. 员工流动后能够及时补位、跟踪；
   
   
4. 严格的流水线操作，岗位职责简单、明确，极大地提高工作效率，并极大的降低了差错率；
   
   
5. 经营数据实时可取，快速提高决策效率；
   
   
6. 能够对各经营单位实时监控，满足了全市和全国的战略发展布局；
   
   
7. 销售增长率出现明显的拐点；
   
   
8. 重新整合关键资源，成本明显趋于降低;
   
   
9. 公司实行网络化、适时化管理，内外部沟通畅通而且成本极低、服务质量明显提高。

　　更为值得关注的是：民扬航空在成都地区的销售排名已迅速挤入前3名，并且和前2名的差距正在加速缩小。民扬航空公司的管理和服务在中国西南地区同业中引起了强烈反响，myair航空管理呼叫中心系统已成为其发展壮大的有力工具。

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