西安首条24小时市政热线开通疑难直拨12319

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1899

||2005-10-18

　　西安市首条24小时市政“12319”服务热线昨日开通，今后市民碰到供水、排水、道路、桥梁、路灯、热力、天然气、户外广告等市政公用行业方面的问题，只要拨打热线电话“12319”就可解决。

　　据了解，昨日开通的市政“12319”服务热线是西安首条市政服务热线，是在整合原有所属单位热线电话值班室的基础上，建立“西安市市政信息综合管理指挥中心”，加强对市政设施建、管、养等综合处理，及时解决群众所关心的热点、难点问题，使西安的市政服务水平再提高一个档次。

　　西安市政指挥中心建立后，市天然气总公司的“96777”热线、市自来水公司的“李永军”热线（029－88621087）和热力公司的报修电话（029－82484462）等与市政委业务有关的原服务热线仍然保留，这些热线在承办好各自受理的投诉的同时，也将按要求完成“12319”服务热线转来的有关信息。

　　“12319”服务热线实行24小时不间断服务，市民们不但可以进行投诉、举报、咨询，还可以给市政管理部门提意见和建议。当“12319”服务热线在接到需处置的问题时，及时通过内部网络向下一级值班室、具体经办部门转送，并对处置情况进行催办。

　　同时，市政服务热线还承诺：各级信息接办人员将实行首问责任制，对所接信息反馈延误、催办不力造成后果的，谁接办谁负责；接办员在接到需热线解决的问题投诉时，要立即转达到下属有关值班部门，并督促其在接到指令后10分钟内必须出动，第一时间赶到现场妥善解决问题；对市政设施突发故障及时抢修；接到用户不明原因的投诉事项与咨询或遇到又难以解决问题时，应在8小时以内给予答复。

　　昨日上午，西安市副市长杨广信来到西安市政指挥中心，工作人员向杨广信演示了接到热线电话后的处理过程。西安市市政委要求，对市政12319服务台下达的指令，下属各单位值班室及各业务部门必须立即处置，不得推诿、拖延误事，对市民反映的情况，要做到“事事有回应，件件有落实”。

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