培训游戏：99.9%怎么样

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1261

||2005-10-19

目的
有一种观点，认为“99.9%对我来说已经够好的了”或者“顾客对99.9%已经满足了”。
促使人们思考这种心态对自己产生的不良影响。
所需的材料
下面的表一、表二

步骤1、
请问：如果你们奉命去主管一条生产线的话，什么样的质量标准你们可以接受？
质量标准用合格品占全部产品的百分比来表示。请大家对此投票，让你们可以接受的质量标准。比如：

表一：
         水准                                     接受的人数
          90
          95
          96
          97
          98
          99

2、现在有些公司正在努力把不合格率降到仅为1%的1/10（99.9%的质量合格率）！请问你们是否认为99.9%的合格率就已经足够了？

表二：
如果99.9%已经够好的话，那么……
1、每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中。
2、每年会有114 500双不成对的鞋被装船运走。
3、每小时会有18 322份邮件投敌错误。
4、今年会有2 000 000份文件被美国国内税务局（IRS）弄丢。
5、2 500 000本书将被装错封面。
6、每天会有2架飞机在降落到芝加哥奥哈拉机场时，安全得不到保障。
7、《韦氏大词典》将有315个词条出现拼写错误。
8、今年会有20 000个误开的处方。
9、将有880 000张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡人信息不正确。
10、一年中将有103 260份所得税报表处理有误。
11、将有5 500 000盒软饮料质量不合格。
12、291例安装心脏起搏器的手术将出现失误。
13、明天将有3 056份《华尔街日报》内容残缺不全。
14、即使是99.9%的合格率也会造成一些严重的不良后果。
15、摩托罗拉（MOTOROLA）的承诺是达到“六星级”的质量标准——在每一百万件产品中，不合格品应少于三件。