2005年中国IT服务用户满意度调查公布

    |     2015年7月12日   |   文库   |     0 条评论   |    232

||2005-11-01

2005年中国IT服务用户满意度调查公布


爱普生荣膺金奖


作者:麦炳 | 0 | 2005-11-01


    近日,爱普生(中国)有限公司荣获2004年中国IT服务用户满意度调查”打印机服务用户满意金奖”。此项调查是由中国电子信息产业发展研究院(CCID)、中国信息产业商会数字化(3C产品)产业联盟和中国信息化推进联盟(CFIP)共同主办,国内最具权威IT咨询机构赛迪顾问股份有限公司和《中国计算机用户》杂志社承办并发起调查的。

据了解,该IT用户满意度调查已经连续举办七届,内容涵盖了支持与维护服务、专业服务和网络服务在内的IT服务整体产业链、IT服务商竞争力等项目,在调查方法、调查内容、样本分布、指标体系等方面进行专业化的操作和分析,其成果专业权威、公平公正、全面准确,对IT服务具有积极的影响。

    多年来,爱普生一直以“专业、周到、创新”为客户服务的宗旨,根据市场需求,不断提升服务水平,拓宽服务范围,致力于发展和完善行业服务、网络服务,屡次刷新打印机行业服务标准,并逐渐形成了以客户为中心的服务理念和机制。目前,其庞大的服务网络遍及全国所有省份,覆盖102个城市,拥有140多家授权服务中心和维修站,认证维修工程师多达760人,并在全国37个大城市聘请了约100位高级工程师为用户提供专业和高效的上门服务。巨大的服务网络和众多的专业人才,为爱普生给用户提供及时、便捷、专业、贴心的服务,提供了有力保障。

    为管理和完善服务网络,早在2000年7月,专职售后服务的“爱普生(北京)技术服务有限公司”就已成立。这领先一步的战略举措为爱普生今天确立的IT服务领域旗舰地位打下了坚实基础。而凭借优质服务,爱普生已经连续2届获得中国IT服务用户满意度调查“打印机服务用户满意金奖”,其中“电话服务”和“用户投诉处理”的用户满意度名列同行业第一。2005年4月,其热线服务中心还荣获了中国最佳呼叫中心与CRM颁发的 “2005中国最佳呼叫中心”大奖。

    根据本次调查的报告显示,2005年上半年,中国市场销售打印机352.54万台,服务市场总量则达到2.74亿元人民币,同期增长12.2%。自上世纪80年代,国内打印机市场开始起步,短短数十年间,该市场以超乎想象的速度迅猛发展,而竞争焦点也完成了从技术到价格再到服务的变迁。就目前的市场而言,服务已成为竞争“标尺”,在这一趋势下,打印机巨头纷纷加大服务的投入和力度,提升自身的服务水平,以期能够分得更大的“蛋糕”,同时稳固自身市场地位。

    作为打印机行业的“领军”,爱普生以多年的经验,早已认识到服务的重要性,并秉承其一贯宗旨为用户创造出最优的服务,这次的获奖就是对爱普生用户服务的高度认可。可以想见的是,随着打印机市场的高速、健康发展,用户对服务的要求必然越来越高,与此同时,打印机服务市场也前途光明。而在服务上有独到之功的爱普生在未来必将有更美好的发展前景,为用户带来更多优秀的服务产品,同时也会进一步推动中国IT产业的服务标准。

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