真诚服务用户 创维呼叫中心受好评

    |     2015年7月13日   |   文库   |     评论已关闭   |    1167

||2011-01-24

笔者日前从创维集团 用户服务部获悉,在圣诞元旦节日效应的带动下,国内彩电销售进入又一轮旺季,伴随产品的热销,带来用户咨询、报装等电话量大增,创维呼叫中心 (服务热线:95105555/4008665555)话务量与产品销量实现同步高增长。该中心最新数据显示 ,自2010年8月话务流量平均以8%的涨幅逐月攀升,在元旦假日期间连创新高,最高每日接入量达到21115次。

经过精心布局,创维集团于去年12月正式完成呼叫中心扩容,该中心主要受理用户产品咨询、产品报装、产品维修、投诉建议、用户回访、技术支持、用户关怀等业务。用户来电数量增多了,那么接通率如何?该中心工作人员告诉笔者:全新扩容的呼叫中心,通过软硬件升级和规模扩容,接通率大幅提升,元旦高峰期间仍然达到98%左右的接通率。

家电下乡、产品更新换代等利好成为2010年彩电销量的催化剂,相伴而来的是用户对售后服务的需求激增,而呼叫中心也承载了越来越多的咨询、报装的需求。时下,呼叫中心不再只是彩电企业一个附属部门,已演变成为彩电企业营销战略的核心竞争力。创维集团服务总监蹇永彪在接受笔者采访时表示:现阶段,创维服务工作的重点,在于密切配合LED转型的大势,实现服务工作由后台支撑走向前台、全面推进服务营销的根本转变。

据了解,创维呼叫中心工作人员实行7天24小时服务,在下班时间和法定节假日均可正常受理用户来电信息,并及时响应。扩容后的呼叫中心拥有坐席500多个,日均接入能力超过3万多条,负责调配创维全国6000多个服务网点的12000人的专业上门维修队伍,是目前国内电视行业规模最大,现代化程度最高的呼叫中心。

“扩容后我们也收到了一些消费者的感谢,大家对我们服务品质的提升普遍表示了赞许,特别是响应速度 、处理效率的提升的感受最为明显的,我想这些都是得益于集团对售后服务的重视与投入。”创维呼叫中心一名客服人员表示。

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