广东省信息协会客户服务专业委员会应时而生

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1742

||2005-11-21

　　 客户服务决定竞争力

　　近年来，随着改革开放，中国的市场经济可说得上是突飞猛进。但由于起步较晚，市场还很不规范。市场竞争大多停留在价格层面，降价几乎成为众多厂商的唯一利器。事实上，价格是把双刃剑，长期、持续的价格战对市场的发展是不利的。随着人们消费能力日渐增长，在注重产品质量的同时，消费者更为看重的是售后服务。如何提高和完善自身的服务体系，支撑企业乃至产品在市场上的竞争力，已日渐成为社会各界不得不思考的问题。

　　客服委员会应运而生

　　在广东省信息产业厅、广东省信息协会的直接领导和参与下，由30家优秀企业发起成立的专业社会团体组织成立广东省信息协会客户服务专业委员会。该委员会的宗旨是推动中国客户服务水平提高，促进中国市场经济健康发展；同时倡议厂家将注意力向客户转移，因为客户才是企业生存的根本，而客户关心的不只是产品的价格，更多的是产品的价值，而产品价值恰是通过服务来体现的。

　　广东省信息协会客户服务专业委员会成立后，相继举办了第三届中国呼叫中心国际论坛、第一届中国客户服务国际峰会、2004-2005广东最佳客户服务评选等在行业内具有影响力的活动，引起社会各界的强烈关注。其中呼叫中心国际论坛、客户服务峰会更已成为中国客户服务领域最具影响力的品牌论坛。

　　客户服务专业委员会的存在，给广东乃至全国的服务行业带来巨大的影响。今年，广东最佳客户服务评选活动就吸引了十几个行业七八十家优秀企业参加评选。据悉，客户服务委员会计划将评选扩大到全国，通过评选让全社会对服务都重视起来。

　　除在国内举办大型的活动外，广东信息协会客户服务专业委员会更组织部分获奖企业领导，组成日韩商务考察团，到国外取经，吸收国外企业的成功服务经验。

　　服务需靠细节堆砌

　　近两年，很多企业对服务逐渐重视，但是否真将服务落实到重点呢？对此，广东省信息协会客户服务专业委员常务副主任苏军冷静地指出，国内企业的服务尽管有所进步，但仍然有许多不如人意的地方，有些企业甚至将服务停留在喊口号的阶段。

　　服务应以人为本。客户是上帝不能只停留在口号上，尊重并满足他们是最基本的要求。微笑服务、文明服务、诚信服务等都体现了对人的尊重。不仅要关注客户，还要真诚地关心客户，惟有如此，才能赢得客户。

　　籍峰会让服务成为主流

　　继广东省信息协会客户服务委员与新快报联合举办六大电信运营商诚信服务主题沙龙后，双方再度联手举办第二届中国客户服务国际峰会。据了解，本届峰会以提供国际化的交流平台为目的，将邀请国内外在客户服务方面表现优异的服务典范企业，为所有来宾展示世界级的服务经验及运营管理手段，并探讨客户服务领域的现状及发展前景。第二届中国客户服务国际峰会是目前国内唯一专以客户服务为主题的高规格品牌论坛，备受业界瞩目。

　　与首届峰会相比，本届峰会邀请的演讲单位更具有代表性，不仅有电信业、金融业，还专门邀请了家电、网络、旅游业及客户服务行业的推动企业、世界知名企业思科公司、AVAYA公司等企业，共聚峰会，推动国内服务行业发展。

　　对此，客户服务专业委员会常务副主任苏军表示，举办峰会就是想形成强大的主流声音，对企业产生震动，从而对服务真正重视起来。去年有不少企业对呼叫中心这一客户服务平台还不清楚，在首届客户服务峰会的启发下，在今年建起了自己的呼叫中心，对提升企业的总体服务水平起到了极大的促进作用。这便是一个很好的例子。