科胜通软件（Aspect Software）第三季度财务报告业绩突出
||2005-11-22
科胜通软件（Aspect Software）第三季度财务报告业绩突出
公司在完成10亿美元合并的同时，超额完成收入目标同时保持了有机增长
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美国马萨诸塞州WESTFORD 2005年11月17日讯—全球最大的专注于联络中心产品与服务的公司——Aspect Software®（来自Concerto Software® 和 Aspect Communications® 日前新合并形成的公司）今天发布截至2005年9月30日的第三季度财务报告。初估业绩包括Concert软件和Aspect 通讯自7月1日起算的第三季度综合财务数据。两家公司合并为Aspect Software，合并工作于9月22日完成。
2005年第三季度的初估收入为1.603亿美元，相比之下上年同期的初估收入为1.581亿美元，2005年第二季度的初估收入为1.546亿美元。
“Concerto软件和Aspect通讯在第三季度都继续专注于两家公司的核心产品，实现了有机增长。这是在10亿美元合并进行当中取得的巨大成就。正是这种策略使我们超额完成了收入和赢利目标，新增50个新客户，使公司继续保持增长态势，”Aspect软件总裁兼首席执行官Jim Foy说：“新的Aspect软件有30多年的经验，完全专注于联络中心产业，在帮助我们的客户实现客户服务、催收催缴和电话销售目标方面具有无与伦比的实力。”
Aspect软件的资产负债表继续看好，季末的现金与短期投资为5710万美元。公司在第三季度创造的营业现金流初估额为盈利2500多万美元。
第三季度新亮点
新客户——在第三季度有50多个新客户为他们的客户联络中心选择了Aspect Software的解决方案,包括自动呼叫分配系统(ACDs) 和预测拨号器在内的多种旗舰产品。第三季度新增的主要客户有：
Expert Serv – 总部设在印度的IT和IT带动的服务提供商，正在采用Aspect公司的ACD和Aspect公司的一体化产品Aspect EnsemblePro（TM）系统来实施客户服务。
InterCapita – 总部设在墨西哥的企业工艺外包商，为其催收催缴业务选择了Aspect的预测拨号系统。
Medica – 健康计划提供商，正在实施Asepct公司的eWFM劳动力管理产品以增强以其客户服务。
NovaTel – 为全球移动通讯市场提供无线宽带接入方案的公司，选择了Asepct公司一体化产品Aspect EnsemblePro，供其外包分支部门用于催收催缴和电话营销。
R Systems – 从事IT和企业工艺业务的印度外包商，为其电话营销选择了Asepct公司一体化产品Aspect EnsemblePro。
Saxon Mortgage – 专营抵押和借贷业务的美国公司，正在实施Asepct公司的eWFM劳动力管理产品和相关的分析解决方案，以管理其收款和客户服务互动。
屡获殊荣——在第三季度， Aspect软件的产品荣获多个奖项，其中包括：
最佳创新奖 – Aspect EnsemblePro 6.0和Aspect eWorkforce Management 6.3双双荣获TMC实验室分部评选的2005年度创新奖。该奖项旨在推举本行业提供的最优秀和最具特色的产品与服务。Aspect软件在30多年前即开创了客户联络中心产业，因革新多项客户联络中心的标志性技术而闻名，其中包括第一套智能化自动呼叫分配系统(ACD)和第一台预测式拨号器。
CRM 杰出成就奖 – 由于创造性地运用Aspect Customer Self-Service（CSS-客户自助服务）为健康保险提供者Regence集团改进其实时客户服务，Aspect软件荣获《客户互动方案》杂志评选的2005年度CRM杰出成就奖。 Regence集团是Aspect公司的长期客户，为美国西北部和中部的近三百万客户提供服务。Regence集团利用在Aspect CSS上运行的高性价比客户联络中心调查软件实时获取客户的反馈信息，使其座席业绩和客户体验都得以增强——这是自助服务改进实时服务使客户和雇员受益的绝佳典范。
ICCM最佳展示奖 – 9月，Aspect软件因Aspect Customer Self-Service 7.1解决方案的语音处理产品摘得ICCM最佳展示奖。裁判组在解释Aspect公司获奖的最主要原因时指出，该产品的互动式语音反应（IVR）平台能够准确地查明放弃呼叫点。最佳展示奖的评选对象是最有可能改变客户联络中心产业未来的ICCM参展商及产品。
产品发布——在第三季度，Aspect软件发布了Aspect Customer Self-Service (CSS)的通用版本即7.1版，该产品提供的平台预先捆绑联络中心语音自助服务和基于VoiceXML的全组织自动服务功能。 部署选项包括采用SIP联接到PSTN网络或VoIP—所有硬件都预先装有软件—也可选择只有软件的产品。
此外， Aspect软件在9月份宣布其多款产品不久将具备新的VoIP功能。计划在未来两个季度 发布通用版本的新产品支持SIP协议，将座席联接到客户联络中心并将客户联络中心联结到互联网。这些产品—Aspect EnsemblePro、Aspect Spectrum(R) ACD、Aspect Unison(R) Predictive Dialer和Aspect Conversations(R) Predictive Dialer—具有新的IP功能，能帮助客户提高座席的生产率并降低成本，而无须在现有技术投资、客户满意度和座席满意度之间做出取舍。
关于Aspect Software
作为客户联络中心行业的创始人，Aspect Software公司将全部的精力投入到客户服务、催收催缴、电话销售和营销等相关产品创新和技术服务中，这些产品和服务帮助我们的客户在自主建设或经营外包客户联络中心过程中实现他们重要的业务流程。每天，有数以千计的遍及全球的客户，依赖Aspect Software公司提供的产品和服务，完成每天超过一亿两千五百万人次的客户交互联络，这些灵活、可靠的客户联络中心解决方案包括：自动呼叫分配系统（ACD）、预测性拨号系统、劳动力管理系统、交互式语音应答（IVR）系统、多渠道联络系统等。Aspect Software公司总部位于美国马萨诸塞州Westford，业务遍及美洲、欧洲、亚太地区。如想了解更多信息，请登陆 www.aspect.com.
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这家伙很懒，什么都没写！
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