MCI 亚太呼叫中心连续第二年被评为“最佳呼叫中心”
||2005-11-23
新加坡, 11月22日/新华美通/ — MCI 亚太呼叫中心在由新加坡呼叫中心协会举办的第五届年度呼叫中心大奖评选中，获选为“最佳呼叫中心”
MCI, Inc（纳斯达克股票代码：MCIP）今日宣布，其新加坡亚太呼叫中心在第五届年度呼叫中心大奖评选中连续第二年被新加坡呼叫中心协会 (CCCS) 授予“最佳呼叫中心”荣誉。此外，MCI 呼叫中心经理 Maria Rink 亦连续第二年获得“年度呼叫中心经理人金奖”。该奖项由新加坡呼叫中心协会于2001年创办，旨在表彰在呼叫中心专业领域中表现卓越的公司和个人。
由备受尊重的专业呼叫中心专业人士组成的评审小组负责进行评选，奖项重点关注可信度、准确性、适当性、清晰度、公平度、简洁性和再现性等多项行业核心推动因素。
MCI 又一次在上述方面脱颖而出，获得50席位以下级别的年度呼叫中心金奖，表彰其在全国范围内首屈一指的管理、技术和员工水准。去年，MCI 曾荣获“2004年度地区呼叫中心奖”的三大奖项，它们分别是“新加坡、香港和马来西亚最佳地区呼叫中心”、“新加坡最佳呼叫中心”和“年度呼叫中心经理人”。
MCI 亚太区总经理 Mark Russell 表示：“MCI 连续两年获得这一殊荣，对此我们深感自豪。我们在提供出类拔萃的客户服务方面为业界树立了典范，这项荣誉进一步印证了我们对所有客户的承诺。”
评审小组根据一系列详细的标准对 MCI 呼叫中心进行审核，其中包括创新、技术、环境、员工、流程、管理和灾难恢复计划。评审组访问了呼叫中心，与高级管理层和客户服务人员进行面谈，重点考察运作的有效性和效率。客服人员还接受了匿名呼叫测试，以便评审小组观察他们在处理和解决客户询问方面的能力。
MCI 亚太区客户服务部总监 Denis Garner 称：“客户永远是 MCI 呼叫中心的焦点。无论客户是以电话、电子邮件或网络的方式与我们联系，我们的客服人员都会竭力帮助客户直到问题解决为止。我们不断地优化系统和流程，如今我们已具备了一整套完备的新技术配置，如远程管理工具以及结合“推拉”互动功能的 WEB 视频聊天。
客户中心咨询负责人，身为亚洲最受推崇的呼叫中心行业顾问之一，同时也是2005年呼叫中心奖项评审人之一的 Donna Priestly 表示：“MCI 客户联络中心已在诸多领域中展现其杰出水准，并部署了多项市场中最先进的技术。MCI 非常明确地重点关注以客户为中心的互动活动，与顾客建立关系，这是达成其使命的最关键因素。此外，MCI 亚太分公司已经建立了雇员友好的氛围，拥有众多工作积极主动的优秀员工，而这种氛围也相应地转化成以客户为中心的服务前端。”
今年早些时候，MCI 推出亚太地区客户门户网站 — 这是一套基于网络的应用软件，能让客户简化业务流程，同时管理关键的业务功能。该门户网站提供了一种直接在线创建与更新烦琐的票务与演出咨询的方法。此外，它能协助用户监管其网络运作，并利用数十种额外功能更有效地管理其通信基础设施。
CI 先进的呼叫中心为亚太地区9个国家的市场客户提供服务。该全天候运营机构用英语、粤语、普通话、日语及韩语每月处理22,000次客户交流，确保客户获得最优质的协助服务，而不受时间、地点或当地语言的限制。除 MCI 亚太区呼叫中心之外，MCI 还为亚太地区的各个国家提供本地客户支持。
MCI 简介
MCI 公司 (Nasdaq: MCIP) 是全球领先的通讯供应商，为企业、政府及客户提供革新、具成本效益的先进通讯连接服务。基于其自有POP节点数量及全资所有的数据网络，公司拥有业界最广泛的全球IP主干网中枢。MCI所开发的整合通讯产品与服务，奠定了当今市场上商业及通讯业的基础。欲知更多详情，请访问： http://www.mci.com
新加坡呼叫中心协会简介
新加坡呼叫中心协会是新加坡呼叫中心行业中最主要的专业机构。该协会作为一家非盈利组织成立于1998年，重点关注迅速发展的呼叫中心业界专业人士的需要，它在新加坡呼叫中心行业中扮演着重要枢纽的角色，并以集体和网络的方式与其他专业人士分享最佳经验、共同解决问题。欲知更多详情，请访问 http://www.ccas.com.sg
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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