英国Cornwall郡实施RightNow为市民服务

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    951

||2005-11-24


  Slough,英国(2005年11月3日)- 世界领先的CRM公司RightNow Technologies(NASDAQ:RNOW)今天宣布,英国Cornwall郡实施RightNow Service™为市民提供准确一致的信息。此次实施将为Cornwall郡的街道和高速公路工程提供服务。
 
  Cornwall郡实施RightNow是为了进一步扩展其最佳经验的领导地位,并保证其运作的持续质量和资源效率。通过实施RightNow,Cornwall郡将自动化获取市政专家知识库的过程。在实施RightNow之后,Cornwall郡将具有一个中心知识库系统,并可以按照类别/关键字/自然语言进行搜索。
 
  RightNow知识库将被市政管理人员进行内部使用,同时也被广大市民进行公开使用。市政管理人员处理市民咨询时将可以访问在线知识库,查询问题的相关解答,从而保证每个员工,无论其专业背景如何,都可以为市民提供准确一致的解答。为市民提供服务的方式也不仅限于面对面的接触,还包括电话和电子邮件等方式。
 
  RightNow系统使用了人工智能技术,系统将会从与客户互动的过程中动态改善知识库和获取客户信息。此举保证了将最新和最常用的信息始终放置在市民最易浏览的位置。通过使用RightNow系统,Cornwall郡将大量的知识内容放置在知识库中并进行动态整理,从而保证了服务的连续性(即使某些经验丰富的员工离开或退休,其他员工仍然可以获取这些宝贵知识并为市民服务)。
 
  知识库内容通过互联网为广大市民免费提供。无论是平民百姓,还是建筑商,都可以全天候地使用知识库,而无需市政人员的介入。同时,由于共享中心知识库,无论客户是以电话还是电子邮件的方式进行联系,员工都能够使用一致的解答为客户提供服务。
 
  RightNow公司的技术早已被全球的公共和私人机构证明,能够改善客户服务的质量和成本。为公共事业机构提供服务的信心来自于RightNow的on demand模式。购买之前可以进行30天的试用使得用户在购买前即可以体验到结果,从而极大地减少了购买风险。
 
  Cornwall郡的Mary Robson说道:“对于任何一个企业来说,成功的关键因素之一是迅速准确地获取/整理信息并让用户在需要时能够随时随地地访问。RightNow强大的知识库获取和搜索功能让以上目标变得简单易行。它帮助我们更好地保持城市的道路商人流和物流的流畅。”
 
Cornwall郡听取了其他RightNow客户的推荐和介绍,并全面考察了RightNow。产品试用期间RightNow的表现已经满足了Cornwall郡的需求,因而正式签约。
 
RightNow英国副总裁Wayne Foncette说道:“RightNow总部在美国并在英国,澳大利亚和日本设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com),繁体中文,日文,韩文等在内的18种语言。我们拥有着众多国际性的大客户,包括松下电工(中国),英国航空,加拿大航空,思科,宝洁,育碧软件, 美国艺电(EA),丰田汽车,先锋,三洋,尼康,迈托硬盘等等。Cornwall郡使用RightNow产品表明了其希望在政府部门使用最佳产品的决心。我们很荣幸能够为Cornwall郡提供此项服务。我们期待着为政府部门创建一个为市民提供便捷服务的崭新模式。”

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