iPhone维修调查授权点较市场价高数倍

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1098

||2011-03-26

修理一个iPhone脱落的音量键，要花费和购买整机差不多的费用？!昨天，有媒体曝出一用户在维修iPhone手机脱落的音量键时，竟然被苹果维修中心索要3807元。记者随后对联通、苹果公司及北京市场进行了走访，发现iPhone手机的维修成本的确比其他手机高出不少。

昨天，有媒体报道称，一位广州用户购买的联通定制版iPhone3GS在保修期内出现了音量键脱落并丢失的问题，而苹果维修中心认定这一问题不属于保修范围，如果用户想维修的话，需要花费3807元。这么高的维修费和购买一部新iPhone的花费相差无几，目前，iPhone3GS的市场价格为3999元。

联通定制版iPhone手机的售后维修问题由谁来负责？中国联通客服人员昨天告诉记者，如果用户是从联通营业厅购买的iPhone手机，在售出7天内出现问题，可到联通营业厅更换新机，而超过7天后，iPhone的维修就需要到苹果指定的维修中心进行。苹果公司客服人员则对记者表示，如果保修期内的联通版iPhone出现问题，需要到苹果的授权维修中心进行维修，但对于人为损坏等不符合保修条件的，苹果公司不提供免费维修服务。三里屯苹果专卖店客服人员告诉记者，iPhone维修有统一的官方报价，用户首先要在网上预约，然后到门店由工作人员定损之后才能根据具体情况进行报价，“如果不是人为的，我们负责免费维修。”

记者又就维修音量键的费用问题咨询了多家苹果维修点，发现苹果官方授权维修点与非官方授权维修点的报价相差很大。朝阳大悦城iPhone维修授权服务点的工作人员告诉记者，“iPhone3GS版的音量键位于手机的后半部分，如果定损后确定需要更换配件，则需要将整个手机后半部分全部换成新的，苹果官方报价需要1598元。”记者又咨询了几家非苹果官方授权的“苹果手机维修店”，被告知的结果是，修好音量键大概只需要100元-300元，并且还可以还价。“我看能不能帮你把它粘上去。”一家维修店的店主表示。这种修理方式显然要比苹果授权维修点整体更换的方式便宜很多。

某大型手机连锁卖场的维修工程师告诉记者，iPhone在设计上与其他手机差别很大，“几乎每一颗螺丝都和别的手机不一样”，独特的设计确实让iPhone按键的外观和触感都更好，但相应的维修成本也较其他手机高了很多。不过这位工程师表示，如果真像报道里说的要花3807元，那显然太多了，据他估计，费用在600元左右是比较正常的。