网购灯饰受消费者欢迎 售后服务成制约瓶颈

    |     2015年7月13日   |   文库   |     0 条评论   |    93

||2011-03-26

装修大事,业主们往往会聚集起足够的耐心和智慧,为的就是把自己的小家装饰成理想中的乐土。随着网络的普及,消费者选择灯具的渠道更多,选购的方式更广泛,本土实体灯具店家也迎来更大的竞争。

网购灯具正流行

目前清远家居照明行业竞争比较激烈,除了传统的销售模式外,灯具网购也正在兴起。“来店里选购产品的消费者,10个客户中,起码有4个是在抄型号的。”清远某灯饰老板向记者抱怨,他们的市场蛋糕正在遭遇网络营销分割。

无数因素表明,网络不但正在成为影响人们生活方式的媒介,甚至会改变整个制造行业推广、销售等市场行为。网络购物的快速增长同样也为整个行业的销售渠道提供一种新的可能。为帮助消费者节省更多精力,降低购物流程中可能造成的资源浪费,继家居卖场之后,一些家居建材品牌也纷纷推出各自的网络购物平台。消费者登录这些网络平台,只需轻轻点击鼠标,即可完成下单、交订金等一系列操作。

这种网络销售模式也被某些商家看好,“实体店的面积、容量毕竟有限,商家在不同的店里,还会分别放置不同风格的产品,挑选起来非常麻烦。相比之下,网络商城可以容纳的品种更多,挑选、对比起来也更加方便。”

网购灯饰可省四到六成

在现代繁忙的都市生活中,越来越多的业主开始选择“网购”装修材料。在家里动动鼠标,网上下订单,就会有工作人员将瓷砖、卫浴用品、电器等装修材料送上门,甚至价格也普遍低于市场价。

打开一家专业灯饰网,记者看到,店面所经营的灯饰按客厅灯、餐厅灯、卧室灯、书房灯、厨卫灯、楼梯灯、过道灯等分为几大类,每大类又按品牌、价格、材质、风格等分类。

另外,每一款灯饰都配有实拍图片,并在图片下方详细列出品名、型号、尺寸、材质、风格、市场价、促销价等信息。以一款型号为YMT6287-3的现代风格水晶吊灯为例,市场参考价格为590元,网上促销价仅300元。

“网购灯饰可省四到六成左右的费用。”有业内人士告诉笔者,为了让更多人接受这种营销模式,他们用低价来吸引顾客。

另外,网购平台还可提供专业设计,同时,也可以根据业主的预算,制订相应的套餐方案。比如一套三房两厅的灯饰预算是3000元,网购平台方面会根据业主提供的家居实景照片,组合出客厅、餐厅、卧室、厨卫等各个空间的全套灯饰产品,在预算范围内达到最佳的配饰和照明效果。

灯具的价格是多数消费者决定购买行为最重要的因素。在经济学理论中,价格作为调节供需平衡的唯一因素,几乎在任何产品的购买决策中都是最重要的因素。除此之外,仍有31%的消费者选择品牌作为决定购买行为的首要因素。近年来,随着行业中领军企业的不断发力,行业品牌向大众化品牌过渡的趋势越来越明确。要知道,消费者虽有理性的价格诉求,同样有非理性的感情诉求。

风险犹存 售后服务最关键

据业内人士分析,随着家居建材网购市场逐渐做大,市场中也开始相应地出现售后服务缺失、市场混乱、山寨丛生的现象。有调查显示,近四成消费者表示对于家居建材产品网购服务不满意。

“灯饰的风格或产品外形更新很快,对于那些强调装饰性、艺术性的灯具,比较多消费者会选择网购。”欧普照明清远总代理负责人余燕飞小姐表示,尽管网购有一定的价格优势,但在售后保障以及物流配送方面,传统的实体店还是技高一筹。

另一方面,网购家居产品很容易出现照片与实物颜色差异过大、实物材质与网上描述不符、款式与图片不一致、配送期间破损等一系列问题。由于不能像在卖场中挑选家具一样用眼睛看、用手摸、用鼻子闻,因此,家居建材的颜色、材质、环保性能等很难保障。

不少买家表示,网购最好有实体店可以参考,这样比较容易接受。“有实体店支撑,又可以免费接送参观选灯,然后记下型号,回去在网上进行交易。这样的方式比较节省时间,又可以精心挑选,买到自己称心如意的灯具。”消费者张女士说。

有经营家居建材网购的业内人士针对此种现象给出了解释。目前网购家电的售后服务只能达到最基本的退货、保修等保障。对于较正规的网购商家而言,产品的售后服务、产品的配送环节出现延迟等问题,已经成为这个新兴领域的发展瓶颈。所以,网点与实体店嫁接,将成为网店销售的新出路。

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