星光使者:品牌服务 真诚无忧

    |     2015年7月12日   |   文库   |     0 条评论   |    322

||2005-12-09


   星光使者是TCL集团股份有限公司TCL电脑科技有限责任公司的服务品牌,也是国内PC业内注册的第一个服务品牌,1999年11月在IT业界率先通过国际标准ISO9002服务质量体系认证。星光使者——TCL电脑工程师如满天繁星,以永无止境、追求尽善尽美的服务精神真诚面对第一位用户。

  星光使者以“先用户之忧而忧,后用户之乐而乐”为服务宗旨,制定出细心周到独具特色的“365”服务模式,一年三百六十五天,每天都带给用户最体贴最完善的服务感受。


  三项服务准则:


  贴心的服务、专业的技术、迅速的响应


  六项服务内容


  Ø总部24小时热线电话服务:0755-83366365(咨询、电话技术指导)


  Ø网上在线服务(www.tcl-digital.com)


  Ø硬件故障维修


  Ø8小时专业初级电脑免费培训(只限于中心城市城区的TCL电脑用户)


  Ø用户回访


  ØTCL电脑加油站(硬件有偿升级)


  五星级服务体系:


  1.五星级服务商


  2.五星级服务工程师


  按照技术水平和服务质量将服务商及服务工程师分为五个等级,并且每年进行培训与考核。


  3.五个一工程


  服务工程师上门服务必须带齐:一双鞋套、一块抹布、一块垫布、一个静电环、一张服务监督卡


  4.五化服务工作


  职业化、流程化、标准化、表格化、数据化


  5.五个不错过


  不错过对每一个用户反映问题的记录


  不错过对每一个用户反映问题的跟踪


  不错过对每一个用户反映问题的解决


  不错过复查每一个问题处理的结果


  不错过将每一个问题及处理结果向研发、生产及销售部门反馈

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