杭州电信承接96345市民呼叫服务中心

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1418

||2005-12-14


  近日,杭州电信依托强大的网络和呼叫中心能力,全面承接市民政部门为推进社区信息服务业而设立的96345呼叫服务中心。

  随着我市社区服务业的发展,以96345市民服务呼叫中心为龙头搭建的杭州市社区公共信息服务平台,在社区信息化建设中发挥的作用已越来越强大。借助杭州电信强大的网络和技术平台支撑,市民拨打96345,就可以得到咨询、维修、家政、物流、医疗等全方位的社区服务。让老百姓喜欢使用96345的主要原因,不仅是拨打96345不需要支付电话信息费,更重要的是来自96345的许多服务和商品其价格比市面上都要便宜。

  从今年4月起,上城区的居民已率先享受到了96345的便民服务。

  目前,96345已经与上城区区政府应急指挥系统、区51个社区医疗服务站(24小时)、区工商管理局热线、区15个社区居委会便民服务热线(包括社区警务)共150条政府类热线实现了呼叫联动。上城区496家企事业单位已加盟96345服务平台。如今,在96345的电话呼叫中心,只要接到上城区居民的呼叫,电脑立即会显示该居民的家庭地址、所在社区、姓名等相关信息,接线员立即会根据居民的信息提供最迅捷、便利的服务。由于出发点就是为了培育社区服务业的发展和服务社区居民,因此96345中心对信息加盟和服务加盟的单位均采用免费的方式,并采取了相应的服务质量保障和约束机制,使社区居民可以享受到低廉、优质的社区服务,实现了信息和服务联动。近日,96345又新增上城区便民服务信息1万余条。

  现在,上城区政府正在湖滨街道启动第二轮社区服务单位加盟招商工作,仅湖滨街道就将新增加盟单位300家,志愿者队伍4000人。目前,全市的推广工作正在计划之中,预计明年初将完成3个老城区的招商工作。至2006年96345商业联盟数量将达到3000余家。

  为了服务杭州城市社区信息化建设,回报百姓,杭州电信与政府携手共建和谐社区。现在,96345平台随着杭州电信社区信息化工程的步伐已经完成与杭州250个社区/村管理信息化平台的互联互通,数据库资源已经实现初步共享。用不了多久,杭州其他城区的市民也可以通过96345服务热线享受到便捷的社区服务。

  据了解,96345市民服务呼叫中心所提供的内容包含政务信息、教育培训、交通旅游、生活服务、电话购物等各个方面,基本形成了一个集“电子政务”和“电子商务”于一体的信息平台,为市民提供更为便捷的服务以及团购价的优惠。

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