金蝶友商网：深切感受到对品牌方面的支持

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 977

||2011-04-14

生活互联网和本地化营运是大趋势，金蝶友商网副总裁陈武强受邀出席本次峰会并发表演讲。

以下为陈武强演讲实录：

好，各位百度联盟的伙伴们大家下午好！今天非常荣幸地被百度联盟邀请到这里来跟大家做分享交流。我们作为百度应用开放平台的最早一批伙伴，在过程中希望能够跟在座的各位做一个交流和借鉴。首先我还是介绍一下金蝶集团跟互联网的情况，之后会重点针对跟百度合作的一些情况，跟大家做一个比较深入的介绍。

大家知道金碟是中国软件产业的领导厂商，金蝶集团是在1993年由徐少春创立的，然后是再99年左右接受IPG的一个投资，然后在香港上市。应该来讲金蝶是专注于软件服务相关的一个公司。目前在企业这块已经超过80万的接口，这个数字不包括在互联网上面的。目前公司已经超过一百家分支机构了。同时我们也有一大批的分销的合作伙伴，目前公司有超过9000名员工。

目前来讲，金蝶主要有四块业务：这里主要介绍一下大型企业管理软件跟中小型的ERP业务，我们有一家公司是金蝶中国，由这家公司进行运作。如果说目前在企业管理软件方面，可能跟国外一些厂商还处于比较胶着的状态的话，那么在中小企业市场来说，在国内市场我们几乎是一统天下。第三块业务就是友商网的业务，友商网实际上是金蝶朝互联网业务发展的业务主体，目前是以小企业及个人到家庭的业务作为业务拓展主体。第四块是电子政务。前面三块业务金蝶中国、中间件、友商网是在深圳，电子政务是在北京。

下面我重点介绍一下友商网的业务：友商网简单来讲实际上是一个小企业的工作平台，当然覆盖面以小企业为主，同时也覆盖小企业以下的，比如说工商个体户乃至于到家庭、个人的全市场的覆盖。

我们在每一个细分的市场，在个人家庭理财方面，有我们一系列的产品，比如随手记，也包括前面几位提到的快递查询软件的业务，这个目前跟百度的应用开放平台都有一个很深入的合作。工商个体户、企业办事处的业务，比如说有一个友商的智慧记，也有在线记帐的业务。再往上就是初创型公司以及小企业群体。我想稍微给大家解释一下，为什么同样一个记帐产品会分出这么多个系列产品？我把差异讲一下，个人记帐，可能更关注的是个人的消费支出，或者结婚要有一个预算，有一些花费是需要记录的，装修甚至旅游需要随手记一些东西，比如女士市场的消费、购物、买化妆品等等需要记下来，有这样的特点，所以相应的根据这个特点重点加强这方面的应用。

在工商个体上关心的，与同样是记帐个人关心的点又不一样，我今天的进货、出货，你欠我多少钱，或者我欠别人多少钱，他可能更关心的是这些记录。如果你是一个初创型公司是不一样的，按照国家的法律规定，你是一定要报税的，但是你公司的特点，你觉得帐记得很简单，收入一个月就发生那么几笔业务，你不想请一个专职的会计人员，但是这个帐又一定要做得很准确，这怎么办呢？在我们中国实际上有这么一个群体，就是专门帮人家做代理记帐的人，相应的工具我们会提供给他们，这里边就会有很多代帐类的软件，可能那个公司进一步发展大了以后，会请一个专职的财务人员，或者更大的时候会成立一个财务部，所以相应的关注点都会有所不同。我解释一下，这样比较大的也会很细分的领域，依然可以细分出更多的产品。在这里面上午Robin谈到，给大家一个建议，一定要专注，作为我们来讲，我们就一直在专注这样的市场，希望说能够把每一个细分的群体，能够做到极致，让一个细分的群体用户都感觉到他是最好的。

在讲跟百度合作制前，还想简单讲一下我们企业目前在互联网时代发展趋势的一个认识。可能如果谈这个企业在互联网上，大家马上就会想到的国外，比较典型的国外一家公司，在上市上做得比较成功，其实它也许在美国可以说是做得很成功，但是在中国它的一个模式未必是最适合中国这个市场，确实在中国的市场上有很多很特殊的特点，在这里面，我们经过有三年多的实践之后，虽然我们是认为未来的企业，是一个专业的集体，不管是一个企业，或者是多个企业组成的集团，都是一个封闭的整体来设计相应的产品，所以这样的产品讲求高度集成，相对的也较为复杂。

正是因为这种复杂性，使得在推广的时候变得更加困难，你可能需要派出一个比较大的团队，比较长的时间让客户认识这个软件是否去适合他的。在互联网时代，大家更关注的是怎么让具体的人去更快的认识你的产品。所以我们有一个思路：我们应该改变过去立足于企业的这种视角，变成更多的关注企业里面的细分人群，然后由复杂的系统朝一个碎片化的简单应用去发展。现在我们通过跟很多客户去了解到的一个信息，客户已经初步的从纯粹的内部管理，转向与上下游更好的协调，怎么更好的为客户服务，怎么利用互联网营销，就是有了从内部往外走的趋势。

下面是我们跟百度合作的情况。实际上我们也是比较长时间的关键词的客户，在应用开放平台以前，也有一些合作，比如说open.baidu.com，我们一些客户端产品通过这个平台去下载，在数据上面的变化，也包括百度百科、百度知道都有一些合作。在去年Q4的时候，我们知道百度在app.baidu.com平台，觉得这是一个非常好的合作结合点，所以我们当时就把快递100的应用以及随手记这样一个个人及家庭的应用放到百度的平台上面来。

第一个应用是快速查询。如果在百度上面输入快递查询，展示出来一个APP的界面，这个应用我们开始与百度沟通应该是10月份左右，经过沟通，在12月16日正式接入。为什么要做这样的应用呢？今天跟Robin交流的时候，他也问到这点，我是去年6月份左右，我去走访一批我们的客户，主要是了解一下他们在企业端软件上还有哪些需求。当时有几家客户都跟我谈到一点，就是遇到一个比较困扰的问题，就是给他的客户每天都在发货，然后发货之后，大家都希望能够很快的收到货，至少能够让他知道这个货现在在哪里。当这些客户有这个需求的时候就会打电话咨询这个货哪天到，他就变成了一个客服人员，每天要回答很多这些问题。

这些问题完全可以解决，把快递公司的物流信息整合起来，如果企业遇到这种困难的话，可以告诉客户到某一个网站上面，只要选择快递公司、输入快递单号，就可以解决这个问题。所以在6月份就做了这样一个网站，在做这个网站的时候，我们当时也是花了一定的心思，我们是希望这个网站给客户带来最好的用户体验。客户能够非常方便的做什么事情，得到什么结果，在这里能够很轻松的得到。

其实这个版本的设计是经过几次的改稿，我跟我的团队讲，假如说做这样的事情能够在一个页面里面完成的，就不要提供两个页面让客户去操作，假如一屏能够处理完的，就不要让客户去翻屏。

在这样的要求下，确实能够做到，把现在国内可以说用得最多的快递公司，在这里只需要两个步骤，一个是选择快递公司，再一个输入单号点，就能够在当前的页面上找到结果，也不每年翻屏，也不需要切换页面。所以很多的客户来讲，很喜欢这样的应用。我们当时在跟百度这个团队在沟通的时候，得到他们的很多帮助，由于当时APP平台也是刚刚开始，很多沟通事实上是对APP熟悉的一个过程，比如说对界面的规划、长度、宽度，包括一些比较细致的，都不断地去沟通，也包括用户体验方面，百度的团队也给我们很好的建议，这里面要感谢百度的团队。在上线之后，在运营方面也给我们很多好的建议，比如说在投放方面，可能刚开始有一段时间的试运行，最开始投入的关键词，相对可以少一点，可能就是三五个关键字，慢慢服务稳定性提升之后，关键词就逐步的开放出来。我觉得这是非常好的一个策略。从目前的合作性来讲，我觉得是非常客观的，从APP里看到了以后，在很短的时间里，PV很快就上到10以上，到目前每天通过这个应用，查询的单已经超过百万，对这样的合作效果是非常满意的。

接下来再讲另外一个应用，就是随手记，我这次来跟一些朋友，是老朋友也好，还是新朋友也好，有很多朋友都说我的手机上面都有你们的搜索机，我知道你们这样的应用，只要现在在用iPhone的，都可以体验一下，我们的应用主要是面对个人和家庭，你可以是个人记帐，也可以是家里老婆，甚至小孩一起记帐，也可以用在公司的内部，比如说同事之间，吃饭的一些都可以的。这个应用是在今年1月28号接入，因为有了前面第一个快递100的接入，一周多的时间，就审核上线了，并且流量的提升是在200%，非常是好的效果。

在iphone这边，有一个我们比较自豪的事，这个我们发布到苹果上面以后，从去年开始到现在，连续6个月的时间是稳居iphone store金融类的榜首。其中我们专业版和标准版是稳居第一位和第二位的，如果大家能上iphone store的话，就能发现，我们是一路领先的。因为是苹果平台，包括乐Phone，现在差不多是接近200万的用户了。

其实记帐非常简单，就是你日常的开销都可以自由的分类，包括各种记帐，比如像结婚记帐、装修记帐旅游甚至吃饭都可以非常方便的去设定你想做的事情。再一个报表做的也比较有意思，这里面是我们对用户的一个关注，比如说报表，作手机上面，比如说在苹果的应用上面，我们的报表是可以转的，像光碟一样，各个分类的比例都做在上面了。就是有一种互动感，很多客户在用你的软件的时候，是需要有一种跟他互动的感觉，跟他有情感的交流，所以把它作为设计的重点。再一个数据同步，允许客户端到WEB端数据的同步，这样就不用担心手机丢了就没有了。这两个应用接入百度开放平台以后，用了以后效果比较好，我们以后还会把更多的应用放到百度的开放应用平台上。我们十几年对于用户的认识以及做产品时候用户体验的关注，都是我们一个有优势的地方，正好借助百度开放平台，有一个很好的载体，可以对我们的应用有一个很好的推广，我们还会有更多的应用发布上去。

最后谈一点，百度的平台，我相信对流量和品牌的支持，都是不言而喻的，在前面的两个应用里，深切地感受到在品牌方面的支持。还有一些APP，这对于我们来讲，也是一个很好的品牌促进作用。另外上午也听了Robin，包括几位讲的，现在开放出来的更多资源，比如移动的资源，在这方面我们觉得都有一个很好的结合点，我想一定会在这方面有进一步的沟通，或者说能得到进一步的支持。这个共赢是肯定的，双方的优势，百度也有很好的资源，只要深入合作的话，对伙伴跟百度之间都有很多的好处。

最后，跟在座的伙伴谈一些建议，就说从一个做应用角度的伙伴，非常重要的就说一定要真正地去抓住客户的需求。第二一定要非常关注用户的体验，如果这两点做好的话，我相信你的产品不愁没有市场，相应后面的收益，我想是肯定会有的。我就分享一下自己的心得体会，谢谢！