Unisys预测2006年外包将大行其道

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1001

||2005-12-19

Unisys预测2006年外包将大行其道

业务及管理效益将压倒政治障碍及社会偏见

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Unisys专家认为，外包业务将在2006年进一步普及，摆脱导致公众对外包业务优势和实施的方法产生误解的政治因素。他们对未来几年作出以下预测：

1. 服务水平协议（SLA）作为外包的主要成功衡量指标的作用将会减小
2. 业务价值指标将促进全球外包的发展
3. 多方合作的复杂性将促进企业对“管理者的管理者”的需求
4. 规划方法将促进应用外包的发展
5. 支票数量的下降将驱动支付业务过程外包，刺激离岸处理

Unisys全球外包和基础架构服务部门资产管理副总裁Phil Smith先生表示：“在过去几年中，外包业务都蒙上了政治阴影，它被视为利用全球发展中地区的廉价劳动成本，满足公司IT需求的最佳方式，而最糟糕的是，更被视为缩减发达国家的就业机会。 ”

Smith接着表示：“实际上，讨论必须围绕外包能够提供的重要业务优势展开。2006年，企业将最终看清政治和经济方面对于外包的不正确的观点，他们将意识到，外包不仅是在狭义的全球外包。他们将会重视外包的定义：将特定任务的执行工作分配给能为公司创造可观价值的专业合作伙伴，无论他们处于全球哪个位置。此外，他们还将清楚地看到外包的优势：实现前所未有的可视性，可以确保平稳的业务运营，提高为客户和员工提供的服务质量，改善风险管理，以较低的整体成本，提供可观的运营效率，最充分地利用IT投资。”

1. 服务水平协议（SLA）作为外包的主要成功衡量指标的作用将会减小
公司深知外包能够带来的可观回报，因而对IT基础架构和业务过程管理方面进行了大量投资。他们必然会衡量这些投资产生的成果，不断论证这些投资对业务和战略的重要性。过去，我们一直采用服务水平协议（SLAs）作为衡量结果的准绳，但它现在已经不能完全满足需求。这些协议只能衡量厂商在执行任务方面的成功度，而不能告诉厂商，提供商如何影响或促进客户的业务计划实施。

Smith表示，“让客户网络达到99.96 %的正常运行时间是最典型的SLA。但是，作为业务价值的衡量指标，它过于宽泛，以至于变得几乎没有任何意义。另一方面，每位高效率员工或关键员工的个人正常工作时间，将是一个更加重要的指标，因为它可以衡量出最直接地让业务受益的正常运行时间。我相信在2006年我们将会看到，所有地区的很多企业将会认识和采用一些外包性能指标，这些指标与业务改进直接相关，而不是无关痛痒的。”

Smith认为，发现企业合适指标的关键是，更加清晰地了解关键业务过程与底层IT基础架构之间的关系。一旦企业管理层确定了这些指标，下一个重要步骤就是决定企业外包哪些业务可以产生最大收益，为内部或外部各方分配相应的管理责任，决定各方的最佳成功指标，根据这些业务指标来监控业务进度。

2. 业务价值指标将促进全球外包的发展
在2006年，为了利用生活成本较低地区但受过良好教育的劳动力，企业及其服务提供商将继续把一些重要的支持工作外包给印度、东欧、中国，甚至美国、加拿大部分地区的提供商。可观的业务价值（而不单是控制成本）日益成为全球外包的一个重要因素。Smith认为：“企业可以将一些IT支持工作外包到海外，以利用这些地区劳动成本较低的优势。但是，如果当员工每次与支持人员沟通时，都会由于语言或技术障碍而花费更多时间，那么企业就不能从全球外包中获得任何优势。全球外包需要以基于有用指标的成功业务案例作为依据。”

Smith补充说，“另一个好处是，根据量化的业务优势，而不只是降低成本，来使用全球资源，有助于消除在过去外包过程中，积累的负面政策影响。人们将日益认识到，它是促进企业为所有股东创造价值的一条合法途径。”

3. 多方合作的复杂性将促进企业对“管理者的管理者”的需求
2006年，一个基本经济现象将会继续推动外包的发展。目前，只有相对较少的大型跨国企业达到了足够的规模，能内包所有的业务过程和IT基础架构。大批量内包人员和资本成本可能是一个天文数字。企业和政府机构将更多地采用依赖“混包”（同时使用内包和外包资源）的全球外包战略。

通常，企业的新一代混包战略将涉及到多个外部合作伙伴。在保持对其战略性应用（例如客户服务的应用）的内部控制和维持的同时，公司可将其IT基础架构管理外包给合作伙伴，而将人力资源过程外包给另一个合作伙伴，再将采购和物流运营外包给第三个合作伙伴，依此类推。合作伙伴的数量越大，公司拥有所有活动的统一视图的价值就越高。

Smith表示：“将特定职能外包给业界最佳的提供商具有非常重大的战略和经济意义。但是，如果外包不顺畅，也可能导致一些管理问题。我认为，2006年将是取得突破性进展的一年，企业将开始以‘管理者的管理者’身份，监督和协调所有合作伙伴的服务，最大限度地提升外包交易的业务和运营价值。这不单单涉及到软件功能的实施，还要求选择技术实力雄厚的外包提供商，确保多家提供商能够进行适当的沟通，并且所有执行岗位能在一定标准下进行联系和汇报工作，在冲突出现后能够立即解决。 ”

4. 规划方法将促进应用外包的发展
2006年，应用外包将越来越普及，同时企业采用外包的方法将变得更加规范化。外包应用可能采取多种形式，包括与提供商合作，进行常规数据中心应用和代码维护，从提供商运行使用服务器的IT工具，并采用“按次付费”的方式访问应用软件。

为了最大限度地提升外包战略应用的价值，企业会更多地采用规划方法（通常是与专业合作伙伴共同使用）来解决基本的业务问题，例如企业是否需要拥有这个应用项目，或是是否需要拥有运行该应用项目的体系结构，甚至需要同时拥有两者，或者一个也不需要。然后，企业可以确定哪些应用最具战略意义，企业将从哪些应用项目的外包中受益，什么是最佳的外包方式等。Smith认为，“企业将开始从规划外包应用的方式中受益，如同他们从外包本身受益一样。”

5. 支票数量的下降将推动支付业务过程外包，剌激离岸处理
《美国21世纪支票清算法案》在2004年获得通过，该法案提供了大幅降低纸质支票的清算时间的整体框架，金融业专家据此预测，美国支票数量将在2005年大幅下降。他们预测，银行和支付处理机构将会失去规模经济的优势，每次交易的成本将会提高。许多业内专家预测，为了避免这种状况，银行将累积一定数量票据来集中处理。

但是，事情的发展并不如专家预测的那样迅速。在银行业务运营领域拥有20多年经验的Unisys业务过程外包副总裁Eric Eisenberg表示：“2004年，非支票形式的支付数量首次超过支票形式的支付数量。业界预测2005年美国金融业的支票支付量会降低25%，但由于消费者转向采用数字方式支付的速度没有预期的那样快，实际上这个数字只有5%或10%。”

Eisenberg补充说到：“我希望能在2006年能达到原先预计的2005年的数字。我们将看到支票和汇票数量大幅下降，促使原先依靠内部处理能力的银行实现规模经济，特别是通过与其它银行共用支付处理设施。”

此外，Eisenberg还预测，2006年美国金融机构将更愿意利用离岸的支付处理能力，来实现规模经济和降低成本。“印度拥有成熟的支付处理系统。很多美国金融机构和支付处理机构愿意重拾过去的成功经验。特别是，东欧，印度以至部分亚洲国家现在能够处理更多来自美国的离岸支付业务。”

Unisys外包解决方案：业务可视性的优势
Unisys外包解决方案能够提供业务运营可视性，实现突破性的改进。这些外包解决方案基于Unisys三维可视企业解决方案(3D-VE)，该方案能够帮助客户了解整个企业的业务战略、流程和IT需求之间的因果关系，并采取相应的行动；而且还能获得对妨碍战略有效执行的因素和成本的前所未有的可视性。使用三维可视企业解决方案，能使企业在制订战略之前，了解这些业务决策产生的影响。

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