TCL：产品创新打天下服务创新赢未来

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1113

||2005-12-19

时光如流、岁月如梭，转眼年关将至，各大电脑厂商又在为寒促忙得不亦乐乎了。在电脑销售重镇华南，众多IT卖场已是暗流涌动，寒促前的市场静悄悄，却分外令人窒息。谁都明白，寒促这是05年的最后一战，无论国际一线品牌还是国内品牌，短兵相接大战一番是在所难免了。

一位业内人士表示：05年的电脑市场，各大PC厂商都在产品创新和服务创新上下了不少功夫，拼产品，更拼服务。而在这些方面表现出色的PC厂商，如联想、TCL、方正等，无疑都取得了不俗的成绩，并最终立于不败之地。创新打破了产品的同质化，赢取了消费者的欢迎，也开拓了更大的市场。

　　回顾即将过去的05年，高度成熟、同质化、价格战竞争激烈的PC市场似乎亮点并不多，这其中，TCL推出的海盗II代、SHE女性电脑分外显眼。11月21日，TCL电脑在广州召开新品发布会，正式推出了海盗II系列高性能电脑。其中8880旗舰PC闪亮登场，其超豪华配置让人叹为观止，堪称目前国内市场上最高性能的电脑：英特尔奔腾D830双核处理器，主频达到3.0GHz，最新nVIDIA GeForce 7800GT显卡，19英寸高清宽屏液晶显示器，800G超大容量的希捷酷鱼系列硬盘，以及2GB DDR2内存。

　　当然，作为海盗的升级产品，海盗II代更引人注目的是其诸多的创新：流线形的外观设计，独特的前弧造型散发出男性的阳刚气息；机箱侧面个性化的帖纸功能；预留了充分的DIY空间，优化了散热系统，而且光驱、硬盘等均采用创新性的滑轨设计，升级方便等等。据TCL数码电子市场部人士称：这款刚上市的产品，将作为寒促的主打产品，并有多种不同价位满足消费者的差异化需求。而SHE女性PC石破天惊的创新性已不需多说了。

　　笔记本上，TCL这次力推的T10，拥有非常漂亮的外观，香槟银的顶盖质感高贵，浮雕式Logo独具匠心，影音效果上，T10独创性的内置了四个高音质喇叭，分别放在屏幕下方和机身正面下方，音质效果出众。

　　在产品创新上走在业界前列的TCL，05年推出了堪称业界典范的的细分创新产品，但这仅仅是开始。“产品创新打天下，服务创新赢天下”，TCL数码电子事业本部客户服务总监胡激涛在接受记者采访时坚定的表示。

　　确实，在PC产品高度同质化的今天，创新性的产品、尤其是创新的售后服务将直接关系到消费者的购买行为和品牌美誉度。除了拼产品、创新的售后服务已成为消费者关注的焦点。说到售后服务，TCL数码电子客户服务总监胡激涛信心满满：“我们是业内最早推出售后服务品牌的PC厂商，在售后服务方面，积累了非常丰富的经验。前不久，TCL星光使者因其在售后服务、客户关怀方面的杰出成绩，在由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办的2005年中国客户关怀大会上荣获“中国企业客户关怀”大奖，成为国内企业客户关怀的排头兵。”

　　另外，胡激涛透露，TCL目前正在酝酿一个名为“天下任我行”创新服务。特别针对业界笔记本快修网点少，不提供上门服务、维修价格高、不提供软件服务的不足，TCL基于在家用PC机上售后服务的雄厚积累和丰富经验，引进新的远程服务技术和专业的服务工具，推出快修、上门、远程、数据保密、无地域五项全能服务，这包括在3天内解决问题的承诺。TCL还将在今后的笔记本产品中捆绑免费的远程服务软件，当用户电脑出现故障时，登录远程服务系统自动和总部呼叫中心连接起来，授权工程师可进入用户界面进行修复。而且用户可利用自动设置，随时干预工程的维修，保护自己的数据和隐私。

　　这显然是TCL在产品创新后，在其固有的服务优势上做出的大创新。被视为是TCL数码电子在售后服务、客户关怀上，继国内率先推出服务品牌、三包服务后，又一领先业界的巨大创新举措。产品创新打天下，服务创新赢未来，这也道出了处身同质化泥潭中的PC厂商的出路。

责编：admin