实达“蜂巢工程”服务品牌介绍
||2005-12-20
实达“蜂巢工程”服务品牌介绍
全面满足，不断超越用户期望
| 1 | 2005-12-20
什么是“蜂巢工程”
“蜂巢工程”是实达公司注册的服务品牌，是实达服务的标志。发展独立的服务品牌，充分体现了实达电脑对顾客服务的高度重视。
“蜂巢工程”的核心是“全面满足，不断超越顾客期望”，从顾客的实际需求出发，为顾客提供真正有价值的服务，帮助顾客更好地使用实达产品。
通过建立一个完善的服务体系和服务质量监督体系，来实现为用户提供高度“专业化、标准化、规范化”的服务。
通过建立一个良好的内部激励机制，培养一支充满活力的、能兢兢业业为顾客服务的“高效、友好、专业”的客户服务队伍。
“蜂巢工程”服务体系简介
“蜂巢工程”服务网络是一个三级网络，由实达电脑客户服务事业部、事业部部下属各地客户服务中心、客户服务中心下属各地授权维修中心组成。
客户服务事业部：是“蜂巢工程”服务体系的最高管理机构，负责制定“蜂巢工程”整体发展规划、客户服务规范与管理程序、实达电脑各产品线服务政策、对各地客户服务中心的支持与监督工作。同时负责处理用户投诉及800免费技术咨询热线、互联网网上技术支持的日常运作。
客户服务中心：是实达电脑在全国各地的服务机构，负责为所在区域的实达用户提供全方位的技术服务，及对其下属授权维修中心的日常支持与监督工作。
授权维修中心：是实达电脑在全国各地的服务代理机构，负责为所在区域的实达用户提供全方位的技术服务。目前实达电脑已在全国各地建立500多个授权维修中心，基本覆盖全国各地级城市。
“蜂巢工程”有什么特色
购买的实达电脑，只要在保修期内，都可到附近的任何一家实达电脑客户服务中心或实达电脑授权维修中心享受各种服务。
800免费咨询热线：实达电脑是中国信息技术行业首家提供全年365天无休免费技术咨询的厂家，这是实达电脑对技术服务方式的一大创新，通过这一方式能非常方便地帮助实达用户及时解决使用中碰到的技术问题，尤其对于经常在非常规工作时间碰到软件问题的家庭用户，更是一个福音。
完备的服务网络：目前已建立26个客户服务中心、近500个授权维修中心，基本覆盖全国各省会城市、直辖市及各地级城市，为当前业界之最，通过这一完备的服务网络，能就近为您提供便捷服务。
节假日无休服务：目前已在全国80多个城市开通，其它城市今后也将陆续开通。
庞大的备件库网络系统：通过在全国各服务网点建立备件库，同时加速备件的周转，使每一网点都尽可能保存充足的备件，为快速维修提供有力保证。
严格的工程师认证制度：每位实达维修工程师都要经过严格的培训，培训结束后经实达客户服务事业部测试通过，才颁发上岗证，准许上岗。通过这种方式来保证每位工程师的技术水平，使其能为用户提供优质服务。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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