喜来健医疗建设全国客服呼叫中心

    |     2015年7月13日   |   文库   |     0 条评论   |    1959

客户世界||2011-06-03

现代人的生活压力越来远大,健康问题也成了人们关注的焦点问题之一。随着人们对健康保健需求的增加,也有越来越多的国外医疗保健厂商入驻中国,致力于提供中国消费者适合的保健产品,韩国喜来健医疗器械就是其中一家。目前喜来健医疗器械已在中国已经有2,000多家代理店,经营范围覆盖了30个省、市、地区。

随着业务的扩展,客户来电咨询及产品售后客服的需求也越来越多。喜来健需要建设呼叫中心来满足不断增长的服务需求。在经过激烈的公开招标后,AltiGen的NGCC下一代融合通讯平台最终获得了客户的青睐。AltiGen源自美国硅谷的技术实力及在行业10余年的丰富经验,令客户对AltiGen的品质非常放心。

喜来健需要建设的呼叫中心规模虽然不大,但需要有全面的功能,而AltiGen的平台正迎合了客户的这个需求。AltiGen的NGCC解决方案,融合了呼叫中心所需要的CTI功能,IVR功能,ACD功能,队列功能,录音功能等几乎所有的呼叫中心系统平台所需要的功能,搭建及上手非常方便。客户需要的其他常规功能如报表、录音、传真等也能一并满足,并能根据客户未来业务增长的需求,在保留原系统基础上进行扩展,省却了经费。

目前喜来健的客服中心建设完成正式对外提供服务已有3个月。AltiGen在后续也继续为喜来健提供系统维护、咨询等服务,为保障喜来健客服中心的正常运营提供帮助。

应用亮点

AltiGen的NGCC解决方案涵盖呼叫中心所需几乎全部功能
 
开放的二次开发接口及简单快速集成特性
 
提供良好的客户培训、系统维护等售后服务

关于喜来健

喜来健医疗器械有限公司是韩国喜来健医疗株式会社投资设立的外商独资企业,凭借先进的技术和免费体验的全新经营模式,在韩国拥有着坚实的市场基础,在美国,加拿大等多个国家和地区累积了成功经营经验,目前在中国已经有2,000多家代理店,经营范围覆盖了30个省,市,地区。

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