博州电力呼叫中心传出她甜美的声音

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1345

||2012-01-20

走进博尔塔拉蒙古自治州95598电力呼叫中心，一群身着统一制服、面带甜美笑容的女孩们进入人们视线。她们平均年龄27岁，均为大专以上学历，是州供电公司一支年轻而美丽的团队，负责24小时受理客户的业务咨询、信息查询、故障报修等。

她们的美好形象藏在亲切的声音背后；她们骂不还口，始终如一地保持着温和的态度；她们越是节假日就越忙碌，24小时无休，时刻用甜美的声音为电力客户提供全方位的服务。塔吉古丽·阿布都外力就是她们当中的一员。

塔吉古丽·阿布都外力是一名共产党员，1984年出生。2007年从新疆大学信息科学与工程学院通信工程专业毕业。大学毕业后，她先后在中国移动营业厅、博州电业局客户服务中心等单位工作过。2008年，她应聘到博州电力公司当了一名“双语”接线员。现在，她已经从一名非电力专业的大学生成长为一名具备专业知识的电力行业员工。

作为一名刚刚加入党组织的年轻人，塔吉古丽·阿布都外力始终保持着清醒的头脑，把“做事先做人，万事勤为先”作为自己的行为准则。收费营业厅和95598电力呼叫中心是电力部门与客户打交道的窗口部门，她通过自身努力，熟练掌握了工作方法，用维、汉两种语言为客户提供优质服务。在营业厅工作的2年8个月时间中，塔吉古丽·阿布都外力没有一次因工作失误而被客户投诉，赢得了领导及同事们的赞扬及认可。

塔吉古丽·阿布都外力还是一位爱心人士。她和丈夫在2006年3月实施了“一元钱计划爱心活动”，用爱心人士每月捐出的1元钱汇总起来帮助家境困难的各族特困生。截至2011年1月，“一元钱计划爱心活动”共收到爱心捐款45000余元，已帮助各族特困生100多人。“一元钱计划爱心活动”受到越来越多爱心人士的重视。目前，爱心活动提供援助的汉族女孩王佳佳已从博州卫校毕业，并参加了工作。受到爱心资助的维吾尔族姑娘努尔爱拉正在中央民族大学读大三。

奉献不言苦，追求无止境。这是塔吉古丽·阿布都外力的人生追求。如今，她已经爱上了这个企业，爱上了这份工作，爱上了这个大家庭。去年，她放弃了获得“少数民族大学生赴对口援疆省市培养计划”的机会，选择留下来继续做一名95598接线员。她要用两种语言为广大电力客户服务，通过自己甜美的声音让客户享受到“优质、方便、真诚、规范”的服务。